食事が残念でした。量が少ないのは問題ありませんが、内容や盛り付け、サービスなど、日本旅館の夕食の楽しみが感じられなかったと思いました。名物とうたっている釜飯に特別感がなかったのは特に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事がお粗末。期待していったのですが？ でした。＆ 食器も学校給食みたいな感じでした。他は、普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

3歳の子連れで宿泊させていただきました。
子供がいるので大浴場にはなかなか行きづらいため、露天風呂付きの部屋があるこちらの宿に決めました。
部屋もとても広く、眺めもよかったのですが、内風呂が残念でした。
洗い場に前の人の髪の毛がたくさんたまったままになっていました。
それを見ただけでとても不快な気持ちになりました。
けっして安いとは言えない値段を払ってでもお部屋にお風呂があることでこの宿に決めたので、すごくがっかりしました。
料理はどれもとても美味しかったです。
うなぎの白焼きと釜めしが特に美味しかったです。
ただ、お品書きらしきものもないし、配膳係の人からも料理の説明もないので、これは何ですか？と聞いてしまいました。
改善していただけたら嬉しいです。
あと、お部屋の冷凍スペースにいつのものか分からないアイスが残っていたので、清掃の際にはこういった細かなところまで確認していただければと思います。
スタッフさんたちの明るく優しいお声掛けや、美味しい料理はとても印象がよかっただけに少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

料理はとても良かったが一番下の子のやつが少し遅れたのが残念だった。
でも中居さんがサービスで子供にジュースのサービスやプラスで料理をサービスしてくれて心使いはとても良かった
部屋は広々としていてリラックス出来たけどエアコンが埃の匂いが下のが微妙だった。
夜子供が寝た後に夫婦で施設内の飲食店に行こうとしたら三件とも休みだったのとフロントが夜誰も立って居なかったのが最低だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

3月28日に7才と5才の娘と私と妻の家族四人で宿泊しました。ホテルが目的地の浜名湖パルパルのすぐそばでよかったです。大人が一泊二食10500円、子供が7000円と5000円なので春休みとしては安いと感じました。部屋もきれいで、部屋に案内してくれた方はとても丁寧で素晴らしい接客と感じました。食事場所で、従業員さんが大声で「刺身が一人前足りない」「あった」と大声で言っていたり、食事の時に明らかに食事を食べている途中デザートが届いたりとちょっと「ん？」と思う事はありましたが、そこまで気にならなかったです。食事自体は良かったです。子供の食事のボリュームがありすぎてハンバーグはどう考えてもいらなかったですが。風呂は寝転んで入る泡風呂がちょっとぬるかったり、室温が低かったりもしましたが、まあ良かったです。
問題はホテル内の自動販売機で子供の好きな紅茶を買った時でした。ミルクティーの賞味期限が2ヶ月以上過ぎていてミルクの固形物が分離していて、別の紅茶は賞味期限半年過ぎていました。フロントに「賞味期限内のものと交換」を申し出たところ、まず返金してもらったものの対応は最悪でした。買って来て持ってきて欲しかったのですが、他の階の自販機で紅茶を探すので来て欲しいと言われ4～9階まで、フロントの方がエレベーターのボタンを押し、私と娘が各階の自販機をダッシュで確認しました。結果どこにも紅茶はありませんでした。その後フロントの方から「（ホテルの外の）コンビニ行きますか？」と聞かれましたが、私も娘も浴衣とスリッパ姿で行けるはずもなく、あきれて「もういいです」と言いました。その後フロントの横の売店でミルクティーが売っているのを見て愕然としました。おもてなしの精神があるなら「コンビニで買ってきて部屋にお届けします」ではないでしょうか。ホテル中紅茶捜索に付き合わされて言う言葉か、と信じられませんでした。結局フロントの方からも責任者の方からもちゃんと謝ってもらった事もなく、補償の意思も一切感じられず、その後お詫びの手紙も無く、後味の悪さが残りました。
素晴らしい従業員の方もいますが、客の立場でものを考える事が欠けている従業員の方もいらっしゃるようですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

両親をつれての家族旅行に使わせていただきました。
チェックインの際駐車場がわからず、聞きに入っていったのですが、フロントの方が気付かなかったのか接客中でお盆をもった男性の方がそのまま出てきて教えてくださいました。
次の日もロビーでコーヒーをいただいているとき、フロントでの従業員の方たちの私語が大きく、気になりました。
夕食はいつも大人数なので大概個室でいただけるのですが、今回は大広間でちょっとびっくりしました。味はとても美味しく、楽しくいただきました。朝食のアジはさめていて固く、がっかりしました。なんのために決めた朝食時間なのでしょうか？
一番残念だったのが、朝食後にもう一回お風呂に入ろうと思ったらもう掃除がはじまっていたことです。なによりも温泉を楽しみにしいったのでこどもたたちもがっかりして部屋に帰ってきました。せめてチェックアウトの時間まで待ってもれないものでしょうか・・・
旅行の一番の楽しみはなんといっても宿での時間です。今回はちょっと残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

幼児を連れていきましたが、食事も大人と同じものでとても食べられるものではありませんでした。3歳のこどもに
幼児用のスプーンやフォークもなく大人と同じ割りばしでした。とても危険ですし子供に優しくない宿です。
アメニティも最小限で、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

夕食が冷めている物が多く、お茶も出してけれない。
料理の味も美味しと思うものがない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

料理は美味しかったです。サービスは、いま一つ。
お風呂場のアメニティが少ないのは残念でした。
部屋の壁が薄いのか隣の部屋の話し声が夜中まで聞こえるのにはウンザリしました。
テレビが今どきBSが映らず、地上波も6チャンネル中4チャンネルしかまともに映らなかったです。立地的に夜に遊べる所がないのでテレビは重要です。
コンビニは道を挟んだ隣にあるので便利です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

11/27に宿泊しました。

不満になりますが、夜の食事の時、ご飯の茶碗はない、肉を焼くのにもトングがなく、自分で使っているお箸で生肉を触ってそのまま食べる始末でした。

チェックアウト時はフロントに2人いたにも関わらず、若い方の人はせかせかお客さんに対応し、もう1人の人は私が声をかけているにも関わらず無視でした。

コストダウンしなければならないのは重々承知ですが、お客さんへの対応は大変まずいものがあったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

風呂が滑りやすく、うすくらい中では不安。歯ブラシは、持参しないと口の中が血だらけになるほど、毛が少なく、硬い。部屋に鏡がなく複数人での準備がしにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

到着してすぐにお抹茶と金平糖のおもてなしは嬉しかったです。ただレストランのサービスに対しては不満が残ります。はじめに注文した飲み物もでてくるまでかなり時間がかかったし、何の説明もなしにステーキ、釜めしに火を入れられ、あげくでてくる食べ物も冷たかったりと残念でした。それ以外のサービスには特に不満ありませんがお食事周りのサービスは改善してもらえたらもっとよくなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年04月

1月27日に宿泊しました。夕食時「あたたかいうちに召し上がってください」との言葉と共に出されたお吸い物がすでに冷めていたばかりか具のお餅が硬くて噛めませんでした。運んでくれた仲居さんに伝えましたが、「ああそうですか」の一言のみで結果何のアクションもありませんでした。
また、野菜の煮つけと称したものも私の分は火が中まで通っているのかいないのか微妙な状態で食べるのをやめました。デザートは美味しかったのですが、総体的に残念な食事でした。
また、食事をとった場所も一面がガラス張りの個室で雰囲気は良いものの、真冬のこの時期は外の冷気が段々増してきて食事か済む頃には全員身体が冷えてしまいました。
隣の部屋はガラス戸に障子がはめ込んであり、畳の上にテーブルとイスを設置してありそれだけでも室温が違うと思うので何らかの防寒対策をして欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

部屋の掃除が不十分で、ほこりが舞っていた。遠足の発作が出そうになった。
こんな旅館は初めてです。
食事の際も、人手不足みたいで、対応も悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

良い点
部屋からの眺めが良かったです
テレビが大きく見やすかったです
ご飯の軟らかさが良かったです
改善を求める点
①部屋
掃除が十分でないと感じました。トイレや枕元のシーツに髪の毛があり、気分は良くなかったです。人間が掃除されるので仕方のないことですが、掃除後のダブルチェックはされていないのでしょうか？
ハンドソープがありませんでした。サイトのアメニティ欄に有と記載されていたので連絡し持ってきていただきましたが、お部屋の最終チェックを怠っていらっしゃるのかなと思ってしまいました。
枕元に灯りがあると良いと思います。また、枕元に小さい物置きでもいいのであると便利だと思います。
洗面所にしか鏡がなかったので全身鏡をどこかに欲しいです。また、ソファーしか椅子がないので洗面所等に椅子があるとメイクのときやそれこそ物も置けるので便利だと思います。
②お風呂
露天風呂と繋がっているので仕方ないと思いますが、浴槽の奥側にいないと浸かっていても寒いです。冬場は相当寒いのではないでしょうか。
③食事
温かいものは席についてから提供してくださいますが、それ以外は最初から置いてありました。効率を考えるとそちらの方が良いと思いますが、釜飯をいただくときには薬味のわさびが乾燥していたのでどれを最初から提供するか検討された方が良いと思います。
お品書きをみてもわからない品物があったのでお聞きしたところ、お品書きに書いてあるので見てくださいと言われました。メニューは同シーズン基本的に変わらないと思うので、もう少しメニューを読み込んだ方が良いと思います。
④従業員の方
旅館周辺について教えていただきたいことがあり受付の方にお尋ねしたところ、座ってパソコン作業（質問には関係のない、お聞きする前からされていた作業）をしながら回答されたのに驚きました。もう少し寄り添ってはいかがでしょうか。
チェックアウト済みのお部屋の掃除をされるのは分かるのですが、通路の真ん中に掃除道具が置かれたままで通れず、こちらが動かさないといけなかったのは荷物があるので大変でした。端に置くなど、工夫してほしいです。
チェックアウトのためエレベーターに向かうと、付近に既にチェックアウトされたお部屋のシーツや浴衣が端に置いているのではなく大々的に床に置かれていました。異様な光景でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

11月17日に宿泊しました。楽天で住所等分かっているはずなのに今どき全て手書きで書かされたこと、部屋はリフォームしていますが、写真では分からなかったのですが、壁紙は古くクローゼットが狭く、洗面所はハンドタオルだったこと、何よりショックだったのは大広間で衝立はあるものの、ズラリと並んだテーブルでの夕食で結局、朝食も同じ席。食事はまぁまぁ美味しかったですが何か修学旅行生みたいで落ち着かない感じでした。接客は丁寧でしたが、夫は手を挙げて呼んで目があったのに来てくれなくて、また手を挙げて別の方に頼んだということがありました。チェックアウトの時に左端でパソコン？をずっといじって挨拶もしなかったフロントマンがいました。他の人が対応してるから良いと思ったのか、ちょっと不快でした。入り口まで見送ってくれた感じのいい方もいらしたのですがね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

もう少し設備更新にはコストをかけるべきだと。清潔感も不十分でした。特に洗面所の照明に埃が溜まっていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

昭和の旅館という雰囲気でした。
夕食はまあまあでしたが、朝食が30年前から変わっていないような和食でした。選択肢があるとよいと思います。せめてコーヒーぐらい付けてほしい。
「夕食時に布団を敷きに係が入室する」ということは聞いていましたが、朝食時にも入室するとは聞いておらず、部屋に帰った時に若い男性が布団を片付けていてびっくりしました。しばらく気まずい時間を過ごしました。なぜチェックアウトを待てないのか不思議です。カップルでの宿泊は避けた方がよいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

３月３１日に夫婦で利用しました。ホテルの外観は立派でしたが、先ずは玄関でのお迎えなし。もちろん帰りの時のお見送りもなし。チェックアウトの際に、おかみさんらしき女性と顔を合わせると、歩きながらの「おはようございます。」これじゃー従業員の方も大変なんじゃないですか？私たち夫婦は、全国の温泉ホテルを毎月の様に利用しますが、こんなに笑ってしまった宿に泊まったのは初めてでした。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月