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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月29日 22:55:00
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部屋も大浴場も清潔で掃除が行き届いていました。
食事は夜、朝とも十分な量で美味しかったです。
館内全体が寒く、部屋もなかなか温まらなくてお布団も冷たかったのが残念。
館内用の履物がオリジナルの雪駄で、自参した普通の靴下だと履きにくかったので足袋ソックスを用意してくださると良かったですね。
浜名湖の眺望は最高でした！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2016年01月01日 12:58:18
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
温泉やお食事ついてお褒めのお言葉をいただくことができ、大変嬉しく思っております。
客室や館内が寒かったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今一度確認いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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- 【和室１０畳（眺望湖側）】
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月14日 09:17:11
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チエックイン時説明の途中で他のスッタフが横から○○の部屋の担当が○○変更になったとか言い始め、そんな内部のことは客のいないところでしてほしい。部屋も何とも言えず臭く（たばこのにおいではない）居るのが苦痛な位だった。客の前から平気で配膳するスッタフ（若い）がいるし食器によそってこぼれた物がそのままで出されたり、二度と行きたくないし知り合いにも紹介したくない宿。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2014年09月15日 11:55:39
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室や接客マナーでお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月07日 10:45:57
-
評価がわりと高かったので、安心してしまいました。
評価は立地の良さでつり上がっており、
全体的にサービスの質が低くてがっかりしました。
宿の方に具体的な苦情は伝えましたが、
宿泊される方は、気になる点があれば事前に問い合わせておいた方がよいかと思います。
小さい子連れの浜名湖パルパルは良かったので、また違う宿で行きたいです。- 旅行の目的
- レジャー
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- 家族
- 宿泊年月
- 2014年04月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2014年06月18日 07:15:35
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
サービスで行き届かない点がございまして、大変申し訳ございませんでした。
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- 【和室１０畳（眺望湖側）】
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月14日 10:41:06
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到着してすぐにお抹茶と金平糖のおもてなしは嬉しかったです。ただレストランのサービスに対しては不満が残ります。はじめに注文した飲み物もでてくるまでかなり時間がかかったし、何の説明もなしにステーキ、釜めしに火を入れられ、あげくでてくる食べ物も冷たかったりと残念でした。それ以外のサービスには特に不満ありませんがお食事周りのサービスは改善してもらえたらもっとよくなると思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
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- 宿泊年月
- 2014年04月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2014年04月27日 10:45:39
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事処のサービスが至らなかったとの事で、お詫び申し上げます。
今後改善できるよう努力いたします。
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- 【和室１０畳（眺望湖側）】
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年04月08日 01:27:19
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3月28日に7才と5才の娘と私と妻の家族四人で宿泊しました。ホテルが目的地の浜名湖パルパルのすぐそばでよかったです。大人が一泊二食10500円、子供が7000円と5000円なので春休みとしては安いと感じました。部屋もきれいで、部屋に案内してくれた方はとても丁寧で素晴らしい接客と感じました。食事場所で、従業員さんが大声で「刺身が一人前足りない」「あった」と大声で言っていたり、食事の時に明らかに食事を食べている途中デザートが届いたりとちょっと「ん？」と思う事はありましたが、そこまで気にならなかったです。食事自体は良かったです。子供の食事のボリュームがありすぎてハンバーグはどう考えてもいらなかったですが。風呂は寝転んで入る泡風呂がちょっとぬるかったり、室温が低かったりもしましたが、まあ良かったです。
問題はホテル内の自動販売機で子供の好きな紅茶を買った時でした。ミルクティーの賞味期限が2ヶ月以上過ぎていてミルクの固形物が分離していて、別の紅茶は賞味期限半年過ぎていました。フロントに「賞味期限内のものと交換」を申し出たところ、まず返金してもらったものの対応は最悪でした。買って来て持ってきて欲しかったのですが、他の階の自販機で紅茶を探すので来て欲しいと言われ4～9階まで、フロントの方がエレベーターのボタンを押し、私と娘が各階の自販機をダッシュで確認しました。結果どこにも紅茶はありませんでした。その後フロントの方から「（ホテルの外の）コンビニ行きますか？」と聞かれましたが、私も娘も浴衣とスリッパ姿で行けるはずもなく、あきれて「もういいです」と言いました。その後フロントの横の売店でミルクティーが売っているのを見て愕然としました。おもてなしの精神があるなら「コンビニで買ってきて部屋にお届けします」ではないでしょうか。ホテル中紅茶捜索に付き合わされて言う言葉か、と信じられませんでした。結局フロントの方からも責任者の方からもちゃんと謝ってもらった事もなく、補償の意思も一切感じられず、その後お詫びの手紙も無く、後味の悪さが残りました。
素晴らしい従業員の方もいますが、客の立場でものを考える事が欠けている従業員の方もいらっしゃるようですね。- 旅行の目的
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- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2014年04月27日 11:00:44
-
この度は自動販売機の商品で大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様に対してお詫びの気持ちや誠意が伝えられなかったことを真摯に受け止め、商品の賞味期限はもちろん、ご指摘いただきました事について反省しております。
本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年02月26日 23:58:33
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全体的に残念な宿だと感じた。
配慮がなくケチ臭い。
【食事】
食事は、大広間のようなところででしたが、
食事の時間になったので行ったところ、部屋が寒かった。
席についてやっと空調がきいてきた。
節電なのかしりませんが、これからお客様が食事をしにくると
いうのに寒い空間にしておくというのは配慮がたらない
と感じた。
食事も乾燥して、カピカピだった。
【お風呂】
脱衣所にシャンプーとリンスがあり、その横には
紙コップ。
よくみると、
『必要な分だけ紙コップに取ってお持ちください』
という案内文が。
なんてケチ臭いんだと思って、
紙コップにシャンプーとリンスをいれて大浴場へ
向かうと、
シャワーのところには、別の種類のシャンプーとリンス
がちゃんと用意されていた。
案内文に配慮がない。
『大浴場にはシャンプーとリンスはご用意がありますが、
よろしければこちらのシャンプーとリンスもお試しください。』
というような案内文なら納得できたと思う。
説明が足らない案内文のせいで、
『ケチ臭い』というイメージがついた。
他の利用客の方ともそう話していました。
こんなことでイメージが悪くなり、宿にとってはもったいないと
思う。
それから、お座りができるようになった
子どもが使えるような、お風呂の子ども用の椅子が
あると嬉しい。
【スタッフ】
対応してくれたフロントのスタッフは、
ハキハキと話しをするが、とても事務的な話し方で感じが
悪い。
部屋まで案内してくれたスタッフの方は、
明るくて子どもにも優しく話かけてくれて
感じが良かった。
ただ、残念だったのは、次の日の朝
寝癖がついていたこと。
お客様相手の仕事なのだから、最低でも
身だしなみはちゃんとした方がよい。
以上ですが、
正直、宿泊料金に対してこのサービスだと
高いと感じてしまった。
二度目はないかなぁ…。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年02月
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のこぴょん！さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- のこぴょん！さん [40代/女性] 2011年10月11日 14:39:47
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両親をつれての家族旅行に使わせていただきました。
チェックインの際駐車場がわからず、聞きに入っていったのですが、フロントの方が気付かなかったのか接客中でお盆をもった男性の方がそのまま出てきて教えてくださいました。
次の日もロビーでコーヒーをいただいているとき、フロントでの従業員の方たちの私語が大きく、気になりました。
夕食はいつも大人数なので大概個室でいただけるのですが、今回は大広間でちょっとびっくりしました。味はとても美味しく、楽しくいただきました。朝食のアジはさめていて固く、がっかりしました。なんのために決めた朝食時間なのでしょうか？
一番残念だったのが、朝食後にもう一回お風呂に入ろうと思ったらもう掃除がはじまっていたことです。なによりも温泉を楽しみにしいったのでこどもたたちもがっかりして部屋に帰ってきました。せめてチェックアウトの時間まで待ってもれないものでしょうか・・・
旅行の一番の楽しみはなんといっても宿での時間です。今回はちょっと残念な旅行になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2012年02月23日 11:48:56
-
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
駐車場のご案内や、従業員の私語など、至らない点が多く、大変申し訳ございませんでした。
お食事を楽しく美味しく召し上がっていただいたとのご感想ありがとうございます。
お食事場所は、通常のご案内ですと個室ではないのですが、ご予約制で個室のお席もございます。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
大浴場の清掃時間ですが、状況により清掃員が入らせていただいておりますが、ご利用のお客様のご迷惑にならないことが大前提でございますので、今後気をつけます。
色々とご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年06月11日 21:06:04
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部屋、大浴場の掃除が全くいきとといてなく清潔感が無いです。せめて、大浴場のカビぐらいは掃除して欲しいです。
- 宿泊年月
- 2009年05月
- 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2010年03月15日 14:10:05
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清掃が行き届いていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
以後気をつけたいと思います。
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ
お部屋の清掃が雑と感じました。
トイレ・バスタブ・洗面にも、お部屋の畳にも髪の毛が…天井には埃が…大浴場のシーリングファンにも埃のつらら…不快でした。
食事は美味しく頂きました。
…が、他のテーブルのお客さんが食事につくまで、ラップもかけずにずーっと放置されていたお料理を見ながら、私の料理はどれだけ放置されていたのだろう？と思いつつ…
食事時間は予約していたので、私達の料理は予約時間直前に配膳されたと信じて、食事しました。
配膳してくださった方、フロントの方、お部屋に案内してくださった方、皆さん丁寧で気持ちの良い接客でしたので、衛生面がとてもとても残念です。
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この度は時わすれ開華亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋や大浴場の清掃が行き届いていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように注意してまいります。
お食事の配膳につきましては、当館では前菜や釜飯など、衛生上問題のないお品はお時間に合わせてお客様がお席に付く前にあらかじめお席に配膳をさせていただいております。
お食事を始めていただいた後に、揚物や煮物など、温かいお品をご提供させていただいております。
接客について嬉しいご意見をいただくことができ、感謝申し上げます。
衛生面でもっと配慮ができるように気をつけてまいりたいと思います。