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浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 クチコミ・感想・情報

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浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.02
  • アンケート件数:545件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.96
  • 立地4.54
  • 部屋4.20
  • 設備・アメニティ3.73
  • 風呂4.20
  • 食事4.12
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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2024年02月02日 10:44:55

1月27日に宿泊しました。夕食時「あたたかいうちに召し上がってください」との言葉と共に出されたお吸い物がすでに冷めていたばかりか具のお餅が硬くて噛めませんでした。運んでくれた仲居さんに伝えましたが、「ああそうですか」の一言のみで結果何のアクションもありませんでした。
また、野菜の煮つけと称したものも私の分は火が中まで通っているのかいないのか微妙な状態で食べるのをやめました。デザートは美味しかったのですが、総体的に残念な食事でした。
また、食事をとった場所も一面がガラス張りの個室で雰囲気は良いものの、真冬のこの時期は外の冷気が段々増してきて食事か済む頃には全員身体が冷えてしまいました。
隣の部屋はガラス戸に障子がはめ込んであり、畳の上にテーブルとイスを設置してありそれだけでも室温が違うと思うので何らかの防寒対策をして欲しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2024年01月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2024年04月14日 09:53:16

この度は時わすれ開華亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お食事のご提供ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご説明不足や確認不足でお客様にご迷惑をおかけしてしまった事、深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、社員教育を徹底してまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
開華亭名物【炊立て鰻の釜飯】旬の和食会席を堪能◆お食事処◆【アッパレしず旅】
ご利用のお部屋
【<浜名湖側>和室10畳【禁煙】】

立地3

投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2023年04月26日 13:30:12

良い点
部屋からの眺めが良かったです
テレビが大きく見やすかったです
ご飯の軟らかさが良かったです
改善を求める点
①部屋
掃除が十分でないと感じました。トイレや枕元のシーツに髪の毛があり、気分は良くなかったです。人間が掃除されるので仕方のないことですが、掃除後のダブルチェックはされていないのでしょうか?
ハンドソープがありませんでした。サイトのアメニティ欄に有と記載されていたので連絡し持ってきていただきましたが、お部屋の最終チェックを怠っていらっしゃるのかなと思ってしまいました。
枕元に灯りがあると良いと思います。また、枕元に小さい物置きでもいいのであると便利だと思います。
洗面所にしか鏡がなかったので全身鏡をどこかに欲しいです。また、ソファーしか椅子がないので洗面所等に椅子があるとメイクのときやそれこそ物も置けるので便利だと思います。
②お風呂
露天風呂と繋がっているので仕方ないと思いますが、浴槽の奥側にいないと浸かっていても寒いです。冬場は相当寒いのではないでしょうか。
③食事
温かいものは席についてから提供してくださいますが、それ以外は最初から置いてありました。効率を考えるとそちらの方が良いと思いますが、釜飯をいただくときには薬味のわさびが乾燥していたのでどれを最初から提供するか検討された方が良いと思います。
お品書きをみてもわからない品物があったのでお聞きしたところ、お品書きに書いてあるので見てくださいと言われました。メニューは同シーズン基本的に変わらないと思うので、もう少しメニューを読み込んだ方が良いと思います。
④従業員の方
旅館周辺について教えていただきたいことがあり受付の方にお尋ねしたところ、座ってパソコン作業(質問には関係のない、お聞きする前からされていた作業)をしながら回答されたのに驚きました。もう少し寄り添ってはいかがでしょうか。
チェックアウト済みのお部屋の掃除をされるのは分かるのですが、通路の真ん中に掃除道具が置かれたままで通れず、こちらが動かさないといけなかったのは荷物があるので大変でした。端に置くなど、工夫してほしいです。
チェックアウトのためエレベーターに向かうと、付近に既にチェックアウトされたお部屋のシーツや浴衣が端に置いているのではなく大々的に床に置かれていました。異様な光景でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年04月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2023年05月02日 14:19:49

この度は時わすれ開華亭にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご多忙中にも関わらず、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
至らぬ点が多くご滞在中お客様にご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
お客様からお教え頂きました貴重なご意見を真撃に受け止め、今後のサービス改善に役立てたいと思います。
スタッフ一同またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【リニューアル和ベットで過ごす】浜名湖満喫プラン♪1泊2食付き
ご利用のお部屋
【2023年4月全面リニューアル和ベット禁煙】

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月21日 11:56:18

食事がお粗末。期待していったのですが? でした。& 食器も学校給食みたいな感じでした。他は、普通でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年10月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2020年11月24日 11:56:39

この度は、時わすれ開華亭にご宿泊いただき、また、貴重なご意見をお寄せ下さいまして、誠にありがとうございました。
お料理、食器に関しまして、いただきましたご意見をもとに、今後とも、サービス向上に努めて参りたいと思います。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】【スタンダードプラン】≪名物!うなぎの釜飯≫和食会席【アッパレしず旅】
ご利用のお部屋
【<浜名湖側>和室12畳和ベッド【禁煙】】

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2019年11月30日 12:38:52

11/27に宿泊しました。

不満になりますが、夜の食事の時、ご飯の茶碗はない、肉を焼くのにもトングがなく、自分で使っているお箸で生肉を触ってそのまま食べる始末でした。

チェックアウト時はフロントに2人いたにも関わらず、若い方の人はせかせかお客さんに対応し、もう1人の人は私が声をかけているにも関わらず無視でした。

コストダウンしなければならないのは重々承知ですが、お客さんへの対応は大変まずいものがあったと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2019年12月01日 14:03:53

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたご意見につきまして、反省すべき点が多く大変申し訳ございませんでした。
ステーキのお肉をお席で陶板にお客様ご自身の焼き加減でお召し上がりいただいているので、配慮が足らず申し訳ございません。
今後は陶板にお肉を乗せる用の割り箸をご用意するようにいたします。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善できるよう努力していきたいと思います。
誠に申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
人気No2【プレミアム×展望露天風呂付特別室】≪伊勢海老や鰻の白焼きなど≫特別会席
ご利用のお部屋
【<浜名湖側>展望露天風呂付き特別室[広々2間]】

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月10日 01:36:47

3歳の子連れで宿泊させていただきました。
子供がいるので大浴場にはなかなか行きづらいため、露天風呂付きの部屋があるこちらの宿に決めました。
部屋もとても広く、眺めもよかったのですが、内風呂が残念でした。
洗い場に前の人の髪の毛がたくさんたまったままになっていました。
それを見ただけでとても不快な気持ちになりました。
けっして安いとは言えない値段を払ってでもお部屋にお風呂があることでこの宿に決めたので、すごくがっかりしました。
料理はどれもとても美味しかったです。
うなぎの白焼きと釜めしが特に美味しかったです。
ただ、お品書きらしきものもないし、配膳係の人からも料理の説明もないので、これは何ですか?と聞いてしまいました。
改善していただけたら嬉しいです。
あと、お部屋の冷凍スペースにいつのものか分からないアイスが残っていたので、清掃の際にはこういった細かなところまで確認していただければと思います。
スタッフさんたちの明るく優しいお声掛けや、美味しい料理はとても印象がよかっただけに少し残念な気持ちになりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2019年10月24日 11:18:58

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋の清掃の件では、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ホテルとしてとても恥ずかしい事で、今後このような事がないように注意してまいりたいと思います。
お料理のご説明もお客様からお尋ねいただく前にこちらから説明しながらご提供しなければならない事ですので、誠に申し訳ございませんでした。
今後改善できるよう、努力していきたいと思います。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
人気No2【プレミアム×展望露天風呂付特別室】≪伊勢海老や鰻の白焼きなど≫特別会席
ご利用のお部屋
【<浜名湖側>展望露天風呂付き特別室[広々2間]】

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2018年09月24日 07:04:48

昭和の旅館という雰囲気でした。
夕食はまあまあでしたが、朝食が30年前から変わっていないような和食でした。選択肢があるとよいと思います。せめてコーヒーぐらい付けてほしい。
「夕食時に布団を敷きに係が入室する」ということは聞いていましたが、朝食時にも入室するとは聞いておらず、部屋に帰った時に若い男性が布団を片付けていてびっくりしました。しばらく気まずい時間を過ごしました。なぜチェックアウトを待てないのか不思議です。カップルでの宿泊は避けた方がよいでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年09月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2018年09月24日 18:20:28

この度は時わすれ開華亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
朝食の和定食は定期的にメニューを変えてご提供しております。
旅館では朝食時にお布団を上げるところがまだ多いと思います。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2014年09月14日 09:17:11

チエックイン時説明の途中で他のスッタフが横から○○の部屋の担当が○○変更になったとか言い始め、そんな内部のことは客のいないところでしてほしい。部屋も何とも言えず臭く(たばこのにおいではない)居るのが苦痛な位だった。客の前から平気で配膳するスッタフ(若い)がいるし食器によそってこぼれた物がそのままで出されたり、二度と行きたくないし知り合いにも紹介したくない宿。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年09月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2014年09月15日 11:55:39

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室や接客マナーでお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
レイクビュー客室確約☆平日限定!!お得宿泊プラン
ご利用のお部屋
【和室10畳(眺望湖側)】

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2009年06月11日 21:06:04

部屋、大浴場の掃除が全くいきとといてなく清潔感が無いです。せめて、大浴場のカビぐらいは掃除して欲しいです。

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宿泊年月
2009年05月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2010年03月15日 14:10:05

清掃が行き届いていなかったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
以後気をつけたいと思います。

ご利用のお部屋
【和室10畳】

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投稿者さんの 浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月16日 16:47:14

3月31日に夫婦で利用しました。ホテルの外観は立派でしたが、先ずは玄関でのお迎えなし。もちろん帰りの時のお見送りもなし。チェックアウトの際に、おかみさんらしき女性と顔を合わせると、歩きながらの「おはようございます。」これじゃー従業員の方も大変なんじゃないですか?私たち夫婦は、全国の温泉ホテルを毎月の様に利用しますが、こんなに笑ってしまった宿に泊まったのは初めてでした。二度と利用しません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
浜名湖かんざんじ温泉 時わすれ 開華亭 2017年06月14日 19:25:29

この度は時わすれ開華亭にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お出迎えやお見送りは出来る限りしているつもりではいたのですが、行き届かず大変申し訳ございませんでした。
当館の女将は常に私共従業員の見本です。
大変だと感じたことはございません。
今回私共のサービスが至らずお客様にご不快な思いをさせてしまった事は深くお詫び申し上げます。
ただ、女将を尊敬する従業員の一人として、悲しいです。

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