露天風呂付きの部屋に泊まりたい為色々探し当日楽しみにしておりました。
部屋の扉を開け、露天風呂が目の前にあり最高でした。しかし次の瞬間最悪。露天風呂への硝子の扉半分以上、汚れていました。部屋に案内してくれた人に言ったのですが、掃除をする訳でもなく、係りの人に言っておきますだけ。露天風呂入るたび気分は良くなかったです。あと枕かばーも穴が空いた状態でした。高いお金を支払ったのにどういう事でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

1月27日に宿泊しました。夕食時「あたたかいうちに召し上がってください」との言葉と共に出されたお吸い物がすでに冷めていたばかりか具のお餅が硬くて噛めませんでした。運んでくれた仲居さんに伝えましたが、「ああそうですか」の一言のみで結果何のアクションもありませんでした。
また、野菜の煮つけと称したものも私の分は火が中まで通っているのかいないのか微妙な状態で食べるのをやめました。デザートは美味しかったのですが、総体的に残念な食事でした。
また、食事をとった場所も一面がガラス張りの個室で雰囲気は良いものの、真冬のこの時期は外の冷気が段々増してきて食事か済む頃には全員身体が冷えてしまいました。
隣の部屋はガラス戸に障子がはめ込んであり、畳の上にテーブルとイスを設置してありそれだけでも室温が違うと思うので何らかの防寒対策をして欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

部屋の掃除が不十分で、ほこりが舞っていた。遠足の発作が出そうになった。
こんな旅館は初めてです。
食事の際も、人手不足みたいで、対応も悪かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

夕食が冷めている物が多く、お茶も出してけれない。
料理の味も美味しと思うものがない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

接客や料理は丁寧でしたが、トイレも臭く、部屋からタバコの匂いが酷かったです。
風呂上りにタオルや浴衣からもタバコ臭くて、気持ち悪かったです。
部屋からの景色や立地もよかったけど、匂いが残念です。
二度と利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年10月

食事が残念でした。量が少ないのは問題ありませんが、内容や盛り付け、サービスなど、日本旅館の夕食の楽しみが感じられなかったと思いました。名物とうたっている釜飯に特別感がなかったのは特に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

3歳の子連れで宿泊させていただきました。
子供がいるので大浴場にはなかなか行きづらいため、露天風呂付きの部屋があるこちらの宿に決めました。
部屋もとても広く、眺めもよかったのですが、内風呂が残念でした。
洗い場に前の人の髪の毛がたくさんたまったままになっていました。
それを見ただけでとても不快な気持ちになりました。
けっして安いとは言えない値段を払ってでもお部屋にお風呂があることでこの宿に決めたので、すごくがっかりしました。
料理はどれもとても美味しかったです。
うなぎの白焼きと釜めしが特に美味しかったです。
ただ、お品書きらしきものもないし、配膳係の人からも料理の説明もないので、これは何ですか？と聞いてしまいました。
改善していただけたら嬉しいです。
あと、お部屋の冷凍スペースにいつのものか分からないアイスが残っていたので、清掃の際にはこういった細かなところまで確認していただければと思います。
スタッフさんたちの明るく優しいお声掛けや、美味しい料理はとても印象がよかっただけに少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

和室10畳の眺望湖側で予約したのですが、なぜかベッドで小さい和室のみ。
室内のお風呂場には使用済みかのようなタオルがかかりっぱなしでした。
評価が良かったので予約したのですが残念です。
チェックアウトの時間も受付で言われず。
受付のおじさんの態度も△。
がっかりでした。
でもご飯は良かったです。
勝手に部屋変更になるなら事前に連絡欲しかったですね。
和室10畳では確実になかったです。

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2018年11月

昭和の旅館という雰囲気でした。
夕食はまあまあでしたが、朝食が30年前から変わっていないような和食でした。選択肢があるとよいと思います。せめてコーヒーぐらい付けてほしい。
「夕食時に布団を敷きに係が入室する」ということは聞いていましたが、朝食時にも入室するとは聞いておらず、部屋に帰った時に若い男性が布団を片付けていてびっくりしました。しばらく気まずい時間を過ごしました。なぜチェックアウトを待てないのか不思議です。カップルでの宿泊は避けた方がよいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

料理はとても良かったが一番下の子のやつが少し遅れたのが残念だった。
でも中居さんがサービスで子供にジュースのサービスやプラスで料理をサービスしてくれて心使いはとても良かった
部屋は広々としていてリラックス出来たけどエアコンが埃の匂いが下のが微妙だった。
夜子供が寝た後に夫婦で施設内の飲食店に行こうとしたら三件とも休みだったのとフロントが夜誰も立って居なかったのが最低だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

３月３１日に夫婦で利用しました。ホテルの外観は立派でしたが、先ずは玄関でのお迎えなし。もちろん帰りの時のお見送りもなし。チェックアウトの際に、おかみさんらしき女性と顔を合わせると、歩きながらの「おはようございます。」これじゃー従業員の方も大変なんじゃないですか？私たち夫婦は、全国の温泉ホテルを毎月の様に利用しますが、こんなに笑ってしまった宿に泊まったのは初めてでした。二度と利用しません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

チエックイン時説明の途中で他のスッタフが横から○○の部屋の担当が○○変更になったとか言い始め、そんな内部のことは客のいないところでしてほしい。部屋も何とも言えず臭く（たばこのにおいではない）居るのが苦痛な位だった。客の前から平気で配膳するスッタフ（若い）がいるし食器によそってこぼれた物がそのままで出されたり、二度と行きたくないし知り合いにも紹介したくない宿。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

到着してすぐにお抹茶と金平糖のおもてなしは嬉しかったです。ただレストランのサービスに対しては不満が残ります。はじめに注文した飲み物もでてくるまでかなり時間がかかったし、何の説明もなしにステーキ、釜めしに火を入れられ、あげくでてくる食べ物も冷たかったりと残念でした。それ以外のサービスには特に不満ありませんがお食事周りのサービスは改善してもらえたらもっとよくなると思います。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2014年04月

3月28日に7才と5才の娘と私と妻の家族四人で宿泊しました。ホテルが目的地の浜名湖パルパルのすぐそばでよかったです。大人が一泊二食10500円、子供が7000円と5000円なので春休みとしては安いと感じました。部屋もきれいで、部屋に案内してくれた方はとても丁寧で素晴らしい接客と感じました。食事場所で、従業員さんが大声で「刺身が一人前足りない」「あった」と大声で言っていたり、食事の時に明らかに食事を食べている途中デザートが届いたりとちょっと「ん？」と思う事はありましたが、そこまで気にならなかったです。食事自体は良かったです。子供の食事のボリュームがありすぎてハンバーグはどう考えてもいらなかったですが。風呂は寝転んで入る泡風呂がちょっとぬるかったり、室温が低かったりもしましたが、まあ良かったです。
問題はホテル内の自動販売機で子供の好きな紅茶を買った時でした。ミルクティーの賞味期限が2ヶ月以上過ぎていてミルクの固形物が分離していて、別の紅茶は賞味期限半年過ぎていました。フロントに「賞味期限内のものと交換」を申し出たところ、まず返金してもらったものの対応は最悪でした。買って来て持ってきて欲しかったのですが、他の階の自販機で紅茶を探すので来て欲しいと言われ4～9階まで、フロントの方がエレベーターのボタンを押し、私と娘が各階の自販機をダッシュで確認しました。結果どこにも紅茶はありませんでした。その後フロントの方から「（ホテルの外の）コンビニ行きますか？」と聞かれましたが、私も娘も浴衣とスリッパ姿で行けるはずもなく、あきれて「もういいです」と言いました。その後フロントの横の売店でミルクティーが売っているのを見て愕然としました。おもてなしの精神があるなら「コンビニで買ってきて部屋にお届けします」ではないでしょうか。ホテル中紅茶捜索に付き合わされて言う言葉か、と信じられませんでした。結局フロントの方からも責任者の方からもちゃんと謝ってもらった事もなく、補償の意思も一切感じられず、その後お詫びの手紙も無く、後味の悪さが残りました。
素晴らしい従業員の方もいますが、客の立場でものを考える事が欠けている従業員の方もいらっしゃるようですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

両親をつれての家族旅行に使わせていただきました。
チェックインの際駐車場がわからず、聞きに入っていったのですが、フロントの方が気付かなかったのか接客中でお盆をもった男性の方がそのまま出てきて教えてくださいました。
次の日もロビーでコーヒーをいただいているとき、フロントでの従業員の方たちの私語が大きく、気になりました。
夕食はいつも大人数なので大概個室でいただけるのですが、今回は大広間でちょっとびっくりしました。味はとても美味しく、楽しくいただきました。朝食のアジはさめていて固く、がっかりしました。なんのために決めた朝食時間なのでしょうか？
一番残念だったのが、朝食後にもう一回お風呂に入ろうと思ったらもう掃除がはじまっていたことです。なによりも温泉を楽しみにしいったのでこどもたたちもがっかりして部屋に帰ってきました。せめてチェックアウトの時間まで待ってもれないものでしょうか・・・
旅行の一番の楽しみはなんといっても宿での時間です。今回はちょっと残念な旅行になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

良い点
部屋からの眺めが良かったです
テレビが大きく見やすかったです
ご飯の軟らかさが良かったです
改善を求める点
①部屋
掃除が十分でないと感じました。トイレや枕元のシーツに髪の毛があり、気分は良くなかったです。人間が掃除されるので仕方のないことですが、掃除後のダブルチェックはされていないのでしょうか？
ハンドソープがありませんでした。サイトのアメニティ欄に有と記載されていたので連絡し持ってきていただきましたが、お部屋の最終チェックを怠っていらっしゃるのかなと思ってしまいました。
枕元に灯りがあると良いと思います。また、枕元に小さい物置きでもいいのであると便利だと思います。
洗面所にしか鏡がなかったので全身鏡をどこかに欲しいです。また、ソファーしか椅子がないので洗面所等に椅子があるとメイクのときやそれこそ物も置けるので便利だと思います。
②お風呂
露天風呂と繋がっているので仕方ないと思いますが、浴槽の奥側にいないと浸かっていても寒いです。冬場は相当寒いのではないでしょうか。
③食事
温かいものは席についてから提供してくださいますが、それ以外は最初から置いてありました。効率を考えるとそちらの方が良いと思いますが、釜飯をいただくときには薬味のわさびが乾燥していたのでどれを最初から提供するか検討された方が良いと思います。
お品書きをみてもわからない品物があったのでお聞きしたところ、お品書きに書いてあるので見てくださいと言われました。メニューは同シーズン基本的に変わらないと思うので、もう少しメニューを読み込んだ方が良いと思います。
④従業員の方
旅館周辺について教えていただきたいことがあり受付の方にお尋ねしたところ、座ってパソコン作業（質問には関係のない、お聞きする前からされていた作業）をしながら回答されたのに驚きました。もう少し寄り添ってはいかがでしょうか。
チェックアウト済みのお部屋の掃除をされるのは分かるのですが、通路の真ん中に掃除道具が置かれたままで通れず、こちらが動かさないといけなかったのは荷物があるので大変でした。端に置くなど、工夫してほしいです。
チェックアウトのためエレベーターに向かうと、付近に既にチェックアウトされたお部屋のシーツや浴衣が端に置いているのではなく大々的に床に置かれていました。異様な光景でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事がお粗末。期待していったのですが？ でした。＆ 食器も学校給食みたいな感じでした。他は、普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

11/27に宿泊しました。

不満になりますが、夜の食事の時、ご飯の茶碗はない、肉を焼くのにもトングがなく、自分で使っているお箸で生肉を触ってそのまま食べる始末でした。

チェックアウト時はフロントに2人いたにも関わらず、若い方の人はせかせかお客さんに対応し、もう1人の人は私が声をかけているにも関わらず無視でした。

コストダウンしなければならないのは重々承知ですが、お客さんへの対応は大変まずいものがあったと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

お部屋の清掃が雑と感じました。
トイレ・バスタブ・洗面にも、お部屋の畳にも髪の毛が…天井には埃が…大浴場のシーリングファンにも埃のつらら…不快でした。

食事は美味しく頂きました。
…が、他のテーブルのお客さんが食事につくまで、ラップもかけずにずーっと放置されていたお料理を見ながら、私の料理はどれだけ放置されていたのだろう？と思いつつ…
食事時間は予約していたので、私達の料理は予約時間直前に配膳されたと信じて、食事しました。

配膳してくださった方、フロントの方、お部屋に案内してくださった方、皆さん丁寧で気持ちの良い接客でしたので、衛生面がとてもとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月