過日はホテル椿野にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。

湯田中駅からのアクセスの良さをお褒めいただき、また雪の中でのお出迎えに関しても、ご満足いただけたようで何よりでございます。私どもの小さな心遣いが、投稿者さん様の旅の一部として暖かく受け止められたこと、大変嬉しく思います。

露天風呂からの雪景色の北信五岳が壮観だったとのお言葉も、私どもにとって大きな喜びでございます。自然の美しさは、季節ごとに異なる表情を見せてくれますが、雪に覆われた山々は特に多くのお客様に愛されております。

お食事に関しましても最高評価をいただき、調理スタッフ一同、感謝の気持ちでいっぱいです。これからもお客様に喜んでいただけるよう、食材選びから調理の工夫に至るまで、心を込めて取り組んで参ります。

総合的にご満足いただけたご様子ですが、まだまだ改善できる部分があるかもしれません。今後もさらに質の高いサービスを提供できるよう努めて参りますので、お気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けください。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿を頂きありがとうございました。

ゲストリレーションズ
児玉　孝徳

過日は当館にご来館頂きまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応にご満足いただけましたようでとても嬉しく思っております。
お食事、お風呂にもお褒め頂きありがとうございます。長野県の食材を使い、季節に合わせ変えたお食事をお客様にご満足して頂けますよう努めてまいります。
ご機会がございましたら是非またお越しくださいませ。
この度は忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

ゲストリレーションズ
田中祥平

過日はホテル椿野にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
２０１９年から３年連続３度目のご来館、そんな折に女性大浴場の内風呂につきましては大変申し訳ございませんでした。
なるべく早く復旧をと作業しておりましたが夜９時頃までご利用頂けず、大変ご不便をおかけ致しました事を心からお詫び申し上げます。
以降、この様な事のないよう、日頃から様々な個所を点検・調査しお客様にご不便をおかけしないよう努めて参ります。
また来年ご利用頂けます事を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　児玉　孝徳

投稿者様
この度は、ご家族と当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋、食事、スタッフの対応についてお褒め頂きましてありがとうございました。
お料理も季節の野菜や果物でお客様に楽しんでいただけるお料理をご用意しております。
またお子様の夕食、朝食の量が多かったことはご意見も頂戴いたしましてありがとうございました。お子様のご宿泊に関しては小学生の方は大人の方の70％に設定されておりますので、ご指摘のように低学年のお子様には多すぎるかもしれません。お子様の年齢に関係なくお食事の内容なボリュームなどでお客様にお選びいただけるように設定の変更を検討致します。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

これからもお客様のお声を大切にしながら、細かい配慮ができるよう、気持ちよくお過ごしいただけるよう、努めて参ります。
もう一度宿泊したい。と有り難いお言葉をいただき、ありがとうございます。
また機会がございましたら、是非お越しくださいませ。
この度は、クチコミへのご投稿と高いご評価、ありがとうございました。


ホテル椿野
ゲストリレーションズ　ホアン　ティ　ハ

過日は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
貸し出し用の加湿器は客室にご案内があるのですが分かりにくかったようで大変に申し訳ございませんでした。また、沢山のご意見もいただきありがとうございます。ご要望にお応え出来ますよう努めて参ります。是非、またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　清水

過日はホテル椿野にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
お食事の最後に、ご飯とデザートが遅れてしまった件につきましては大変申し訳ございませんでした。
係が忙しかったからと言って、それで許される事ではございません。
以後はこのような事のないように、サービス係にも研修等で再確認をさせ、同じ事の起きぬよう努めてまいります。

またご宿泊のご機会を賜る事がございましたら、その時はご満足いただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　児玉　孝徳

過日はホテル椿野にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

お越しになられました時は、ご予約がなくびっくりいたしました（笑）。
お部屋に空きがあり、本当に良かったと思いました。

夜中の非常ベルにつきましては申し訳ございませんでした。
酔ったお客様が押してしまわれたようでございましたが、お泊りいただきましたお客様には大変申し訳なく思っております。

そんな事がございましても、温かいお言葉、本当にありがとうございます。
また近くにお越しの際は、ぜひご利用下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　児玉　孝徳

過日はホテル椿野をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。
チェックアウトされて野猿公苑へ行かれるとの事でございましたが、いかがでしたでしょうか。
この時期は猿が温泉に入らない事が多いので、写真や映像で見られる「温泉に入る猿」を見る事はあまりありません。
雪が降る頃になりますと、野猿公苑の猿らしい姿が見られますので、ぜひまた時期を変えてお越し下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

過日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご両親様の還暦のお祝いでご利用頂き大変光栄に存じております。またお子様と一緒の貸切露天風呂もお楽しみいただくことができ嬉しく存じております。１０月初めから志賀高原は紅葉もはじまり周辺の山々も赤や黄色に彩られ大変美しい季節を迎えます。
どうぞ季節を変えてのお越しを心よりお待ちいたしております。お忙しい中をご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人　田川

過日はご来館いただき、誠にありがとうございました。
またクチコミのご投稿もいただき重ねて御礼申し上げます。
ほぼご満足いただけましたようで安堵いたしております。
ご指摘いただいた貸切露天風呂の目隠しでございますが、周辺の
道路等のお風呂の見える場所から目視をし確認いたしておりますが
ご安心いただいて大丈夫でございます。そのようにご案内をさせて
いただいておれば安心してお入りいただけたと思いますが、
申し訳ございませんでした。
その他はご満足いただけたようでございますので、又次回のご来館
もお待ち致しております。
この度は誠にありがとうございました

支配人　田川

過日はご来館いただき誠にありがとうございました。ご返事が遅くなり誠に申し訳ございません。
長野マラソンのご参加、大変お疲れ様でございました。長野市内ではなくこちらにご宿泊いただき、思いがけずご満足いただけたのと事、大変うれしく存じます。
露天風呂の目隠しでございますが、今の現状でもまだ見られてしまいそう、というお声もあり、社内でも議論しておりますが、やはり目線が気にならない方がよろしいのではないか、という意見で今現在は対応いたしておりますが、今後の検討課題とさせていただきたいと存じます。
貸切露天風呂は元々が温泉をゆっくり楽しんでいただく、といことでシャンプー等も備えてございませんでした。お客様のお声をうかがう中でシャンプーやリンス等の最低限のものは揃えてほしいというご要望にはお応えさせていただきましたので、こちらも今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
来年の長野マラソンにご参加の節は是非ともお越しくださいますようお待ちいたしております。
この度はありがとうございました。

支配人　田川

過日はご来館誠にありがとうございました。
館内施設、お料理等　ご満足いただけなかったようで、本当に申し訳ございません。

今後、一層お客様のご期待、ご希望に添える旅館を目標に精進いたして参る所存でございます。

又　湯田中渋温泉郷周辺には四季折々の素晴らしい見所が沢山ございます。季節を変えてお越しくださいますよう心よりお待ち申し上げます。
　　支配人

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見等もいただき、重ねてお礼申し上げます。
本来ですと、ラウンジにてお座りいただき、チェックインのお手続きをしていただくのですが、あいにくと小団体のおお客様がいらっしゃたので、またお子様もいらしたので、騒々しさを避けてお部屋でのチェックインにさせていただきました。
貸切露天風呂「TSUBAKI」もご満足いただけたご様子で大変うれしく存じます。お風呂の目線が気になる部分でございますが、下の道路等から様々な角度で検分を行い、下から見えるかどうかは事前にチェックしてございますので、ご安心くださいませ。
最後にお料理のお味の件でございますが、濃い目であったとのご指摘をいただきました。大変申し訳ございませんでした。さっそくチェックをしご満足いただけるように努めております、またお越しいただくご縁をいただければ、次回はご満足いただけますように努めてまいります。
この度はご来館いただきましたこと、心より御礼申し上げます。

支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。また、クチコミ投稿をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。

気掛かりな点がいくつかあったようでございますが、総合的にはご満足いただけたようで安堵致しました。また、地獄谷野猿公苑を満喫されたようで何よりでございます。野生のサルが温泉につかる様はとても愛らしく、海外のお客様にも人気が出ております。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。

ホテル椿野　支配人

このたびは、ご来館いただきまして誠にありがとうございました。また、口コミへの投稿もありがとうございました。
湯めぐりも歩けばそれなりの時間もかかります。できるだけ車でのご送迎に心がけております。
また、お風呂と景色もお楽しみいただけたご様子で安心致しました。
是非、また季節を変えてのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

6月末には再びご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重な口コミ投稿もいただき、重ねてお礼申し上げます。

アメニティの件は、早速検討させていただきます。
また、お客様には充分にご満足いただけますようスタッフ一同、更に努めて参ります。

どうぞ、またのご利用をお待ち申し上げております。

ホテル椿野　支配人

湯田中温泉でのご滞在、お楽しみいただけたこと、そして私たちのサービスについてのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。お部屋の綺麗さについてのお言葉、お客様にとって快適な滞在が提供できたことを嬉しく思います。

遅めの食事に対して快く対応させていただき、美味しいお食事を楽しんでいただけたこと、私たちにとっても非常に嬉しいです。お客様のリクエストに柔軟に対応し、お客様が最高の体験を得ていただけたことを嬉しく思います。

これからもお客様の期待に応えるために、サービスの向上に努力し続けます。
またのご滞在をお待ちしております。

ゲストリレーションズ
児玉　孝徳

黄色のセリカ様
過日は当館にご来館いただきまして誠にありがとうございました。
当館のSAKEBERをご利用頂き、「いろいろな日本酒を楽しめた」とのお言葉を頂き嬉しく思います。
当館の料理は長野県産の食材を用いてご提供させていただいております。
その時の旬の食材をお客様に楽しんで頂けますよう、これからも精進して参ります。
またお近くにお越しの際は是非当館をご利用頂けると嬉しく思います。
この度はお忙しい中口コミ投稿して頂きありがとうございました。

ゲストリレーションズ
西澤利之

ange1026mama様
過日は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊頂いたお部屋に関しましてお褒めの言葉を頂きありがとうございます。ご満足いただけましたようで大変嬉しく思っております。
貸切露天風呂のご利用ありがとうございました。現在お水とスパークリングワインのみご用意しております。
お飲み物の種類の増加やご朝食の際のドリンクメニューに関しましては、今後社内で検討させていただきます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ゲストリレーションズ
五味航