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総合1
投稿者さんの ＪＲホテルクレメント徳島 のクチコミ
スーツケースを壊された件で電話をした。何度も電話がかかってきて、最後にかかってきた、語尾を伸ばす怠惰な喋り方の人は本当に不愉快だった。前日に対応した人と変わらない内容で、電話をかけてきた意図が全くわからない。エグゼクティブってなんの決定権があるんだろうね。腹が立ったので、もう結構だと電話を切った。もしかして、それが狙いだったのか。クレームは全て悪質なクレームだとでも思っているのかな。
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いつもＪＲホテルクレメント徳島をご利用いただき誠にありがとうございます。
スーツケースの件で、こちらから何度もお電話をおかけし、大変申し訳ございません。
上記案件は、お荷物お預かり時、その取り扱い方のご指摘後に不具合のご報告を受けました為、当該お荷物の状態と取り扱い状況のご確認、そしてその内容次第で、補償も踏まえたお話をさせていただきたく、お電話させていただいた次第でございます。
その中、お電話の応対に、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご指摘内容を真摯に受け止め、ホテル内で改めてサービス改善の為、教育再徹底等に取り組んでおり、決して悪質なクレームとして判断してございません。
誠に勝手ではございますが、何卒ご理解・ご容赦いただければ幸いでございます。
どうぞよろしくお願い致します。
宿泊部 統括マネージャー 藤田