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リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ~SORA no KAZE~のクチコミ・お客さまの声
立地3
従業員の方はおもてなしの心でとても良い接客態度。お部屋も良かった。しかし、5000円割引クーポンを利用し最初はその金額分が割引になるものと思って予約したのだが宿泊の3日前に、価格が割引になるのではなくクーポン相当額の鮑がサービスになるとのことで、5000円割引を利用したつもりが結局は宿泊代が変わることなく無理矢理鮑がついてきたという結末。しかも鮑は5000円だと言われたがレストランのメニューには鮑のお造り2000円とあり、それなら割引クーポンの金額も2000円にすべきなのではないかと思った。3日前に嫌ならキャンセルしても…と言われてもそこからまた宿を探す気にもなれません。
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この度はご宿泊頂きありがとうございます。鮑クーポンの説明が分かりづらく誤解をまねいてしまったようで申し訳ございませんでした。当方では誤解をまねかない様にクーポンの説明を細かく記載し、予約が入り次第ご連絡をするようにしておりました。今回の対応を確認しましたところ、1/27にご予約をいただき、翌日1/28にこちらからお客様へお電話をさせていただいたようですが、お出になられなかったようでして、宿泊日3日前の2/12に再度のご連絡でご案内ができたようでございます。確かに1/28からそのままになっていたことは、当方の対応の不備であり申し訳ございませんでした。本来であれば、対応したスタッフがその後も継続してコンタクトを取るようにすべきでございますので、今後スタッフに周知して適切な対応をして参りたいと思います。また、料金に関しては鮑のサイズが違いまして、当館では2,000円の小サイズ、5,000円の大サイズをご用意しており、鮑クーポンでは大サイズの鮑をご提供させていただいておりますので、よろしくお願いします。この度は誤解をまねいてしまい大変申し訳ございませんでした。常務取締役 野村
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リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ~SORA no KAZE~(三重県)
3.0
投稿日:2019-02-19 06:55:00
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立地3
クッキングマムさんの リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ~SORA no KAZE~ のクチコミ
従業員の方はおもてなしの心でとても良い接客態度。お部屋も良かった。しかし、5000円割引クーポンを利用し最初はその金額分が割引になるものと思って予約したのだが宿泊の3日前に、価格が割引になるのではなくクーポン相当額の鮑がサービスになるとのことで、5000円割引を利用したつもりが結局は宿泊代が変わることなく無理矢理鮑がついてきたという結末。しかも鮑は5000円だと言われたがレストランのメニューには鮑のお造り2000円とあり、それなら割引クーポンの金額も2000円にすべきなのではないかと思った。3日前に嫌ならキャンセルしても…と言われてもそこからまた宿を探す気にもなれません。
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この度はご宿泊頂きありがとうございます。
鮑クーポンの説明が分かりづらく誤解をまねいてしまったようで申し訳ございませんでした。当方では誤解をまねかない様にクーポンの説明を細かく記載し、予約が入り次第ご連絡をするようにしておりました。今回の対応を確認しましたところ、1/27にご予約をいただき、翌日1/28にこちらからお客様へお電話をさせていただいたようですが、お出になられなかったようでして、宿泊日3日前の2/12に再度のご連絡でご案内ができたようでございます。確かに1/28からそのままになっていたことは、当方の対応の不備であり申し訳ございませんでした。本来であれば、対応したスタッフがその後も継続してコンタクトを取るようにすべきでございますので、今後スタッフに周知して適切な対応をして参りたいと思います。
また、料金に関しては鮑のサイズが違いまして、当館では2,000円の小サイズ、5,000円の大サイズをご用意しており、鮑クーポンでは大サイズの鮑をご提供させていただいておりますので、よろしくお願いします。
この度は誤解をまねいてしまい大変申し訳ございませんでした。
常務取締役 野村