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リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ～ＳＯＲＡ ｎｏ ＫＡＺＥ～のクチコミ･お客さまの声
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コロナ過の中、色んなことを検討し、たくさんある中から選択したホテルでしたが残念な事が多かったです。まず、一部従業員の方の挨拶が無かった。チェックイン時に車をロビー横につけるよう招かれ、窓をあけこちらが「こんにちは、お世話になります」と伝えると、特に挨拶も無くひと言めに「はい、運転手以外の方はここでおりて検温しますんで」と。その後チェックインを待っていると、別のスタッフの方が突然「検温はお済みですか？」と聞かれ、まだと答えると突然体温計を向けられ計り去っていきました。帰りも「下の駐車場まで乗ってきますか？」と聞かれ、ありがとうございます、大丈夫です、と答えたら、それで会話は終了でした。いらっしゃいませ、こんにちは、ありがとうございました、こんな基本的な挨拶も無いんだなと驚きました。食事会場は家族の空間を大切にしたかったので、ＨＰやプランの書き方や写真を見て半個室と思いこちらのホテルを選びました。しかし実際は大広間のような会場でした。食事の前にフロントに確認しましたが、予約時に電話で確認してもらいましたか？と言われました。客の側がすべてを電話で確認することが前提なのでしょうか？ＨＰやプランの書き方ではわかりにくいので、食事会場は宴会場・大広間・5名以上は部屋食はできないとわかるような記載にしていただければ客側の判断材料になると思います。（特にコロナ過の中では重要だと思います）会場が宴会場と分かっていたら、部屋食か、別のホテルを探していました。このことに関してチェックアウト時にも何もホテル側からお話は無かったので、あえて触れないのか、客の訴えから客が何を大切にしているのか特に興味はないんだなと思いました。唯一救われたは食事係の「ゆみさん」のおもてなしでした。ゆみさんの経験とお人柄だと思います。あたたかな接客で、会場の件でもやっとしていたので、ゆみさんに担当して頂けて良かったです。スタッフの方からすれば日常の仕事でしょうが、客にとっては旅行は非日常で特別な時間です。過度のおもてなしなどは望んではいません。不快にならないよう過ごしたい。せめて最低限の挨拶ぐらいあってもいいのでは？と思いました。
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この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に添えられなかったようで残念でございます。ご不快な思いをさせていまい申し訳ございませんでした。ドアマンなどが挨拶がなかったようで恐れ入ります。当然ながら、挨拶をしないということはないかと思います。フロント全スタッフに確認もさせていただきましたが、「挨拶をしないということはありえない」という反応でした。ただ、その中で意見としてあったことが、マスクとエンジン音で聞こえなかったのでは？という声がありましたので、確かにその可能性はあるかもしれません。ただ、お客様に聞こえなければ、言っていないと同じことなので、声が大きすぎるとそれはそれで不快なので、バランスを考えて、きちんと挨拶をするように指示いたしました。ご指摘をいただきありがとうございます。また到着早々にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お食事会場の件も行き違いがあってしまったようで恐れ入ります。当館ではリニューアルした食事処が３箇所あり、特に半個室のタイプは希望される方も多いので、勘違いをされないように、あえてプランに画像を掲載しておりません。また、詳細に関しても「リニューアルした食事処にて」というような文言にとどめております。ですが、どのようにすることが良いか、次回のチーム長会議でも協議してみます。ご意見ありがとうございます。まだまだ至らぬ点も多いお宿ではございますが、これからもスタッフ一同満足度アップに努めて参りたいと思います。この度はせっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。常務取締役 野村
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投稿者さんの リゾートヒルズ豊浜蒼空の風 ～ＳＯＲＡ ｎｏ ＫＡＺＥ～ のクチコミ
コロナ過の中、色んなことを検討し、たくさんある中から選択したホテルでしたが残念な事が多かったです。
まず、一部従業員の方の挨拶が無かった。
チェックイン時に車をロビー横につけるよう招かれ、窓をあけこちらが「こんにちは、お世話になります」と伝えると、特に挨拶も無くひと言めに「はい、運転手以外の方はここでおりて検温しますんで」と。
その後チェックインを待っていると、別のスタッフの方が突然「検温はお済みですか？」と聞かれ、まだと答えると突然体温計を向けられ計り去っていきました。
帰りも「下の駐車場まで乗ってきますか？」と聞かれ、ありがとうございます、大丈夫です、と答えたら、それで会話は終了でした。
いらっしゃいませ、こんにちは、ありがとうございました、こんな基本的な挨拶も無いんだなと驚きました。
食事会場は家族の空間を大切にしたかったので、ＨＰやプランの書き方や写真を見て半個室と思いこちらのホテルを選びました。しかし実際は大広間のような会場でした。食事の前にフロントに確認しましたが、予約時に電話で確認してもらいましたか？と言われました。客の側がすべてを電話で確認することが前提なのでしょうか？ＨＰやプランの書き方ではわかりにくいので、食事会場は宴会場・大広間・5名以上は部屋食はできないとわかるような記載にしていただければ客側の判断材料になると思います。（特にコロナ過の中では重要だと思います）
会場が宴会場と分かっていたら、部屋食か、別のホテルを探していました。このことに関してチェックアウト時にも何もホテル側からお話は無かったので、あえて触れないのか、客の訴えから客が何を大切にしているのか特に興味はないんだなと思いました。
唯一救われたは食事係の「ゆみさん」のおもてなしでした。ゆみさんの経験とお人柄だと思います。あたたかな接客で、会場の件でもやっとしていたので、ゆみさんに担当して頂けて良かったです。
スタッフの方からすれば日常の仕事でしょうが、客にとっては旅行は非日常で特別な時間です。
過度のおもてなしなどは望んではいません。不快にならないよう過ごしたい。せめて最低限の挨拶ぐらいあってもいいのでは？と思いました。
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この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に添えられなかったようで残念でございます。ご不快な思いをさせていまい申し訳ございませんでした。
ドアマンなどが挨拶がなかったようで恐れ入ります。当然ながら、挨拶をしないということはないかと思います。フロント全スタッフに確認もさせていただきましたが、「挨拶をしないということはありえない」という反応でした。ただ、その中で意見としてあったことが、マスクとエンジン音で聞こえなかったのでは？という声がありましたので、確かにその可能性はあるかもしれません。ただ、お客様に聞こえなければ、言っていないと同じことなので、声が大きすぎるとそれはそれで不快なので、バランスを考えて、きちんと挨拶をするように指示いたしました。ご指摘をいただきありがとうございます。また到着早々にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お食事会場の件も行き違いがあってしまったようで恐れ入ります。当館ではリニューアルした食事処が３箇所あり、特に半個室のタイプは希望される方も多いので、勘違いをされないように、あえてプランに画像を掲載しておりません。また、詳細に関しても「リニューアルした食事処にて」というような文言にとどめております。ですが、どのようにすることが良いか、次回のチーム長会議でも協議してみます。ご意見ありがとうございます。
まだまだ至らぬ点も多いお宿ではございますが、これからもスタッフ一同満足度アップに努めて参りたいと思います。この度はせっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
常務取締役 野村