ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

色々とご意見いただきありがとうございます。当館は海辺の高台に建っておりまして、どのお部屋からも海はご覧いただけますが、お部屋により見え方は変わりますが、二階の低層階でしたので角度的には見えづらかった思います。ご期待に副えれず申し訳ございませんでした。

そうですね、当館では朝食もバイキングではなく銘々膳にてご用意しております。伊勢海老のお味噌汁やあおさの茶碗蒸しなどこの地域ならではのものをご提供するように努めております。

また、スタッフの私語、バスでのしゃべりっぱなし、、、　明るく元気なのは良いですが、場をわきまえないといけませんよね。気を付けるよう指摘させていただきます。ご意見ありがとうございます。

これからもお客様にご満足して頂けるよう励んで参りますので、これからもご愛顧の程よろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。色々とご意見頂き参考にさせていただきました。

スタッフが疲れているように感じたということで大変申し訳ございません。お客様にとってはその都度その都度が当館とのスタッフとの関わりです。多くのお客様がお越しいただいていようとそれは別の話であり、１回１回を大切にしなければなりません。そのような環境を作ることが私共経営陣の仕事かと思いますので、これからも環境改善にも努めて参りたいと思います。

では、またの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。奥様との初めてのご旅行で当館にご宿泊していただけたこと大変嬉しく思います。ですが、今回のご宿泊では当方の対応により、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館は“思い出作り”をとても重視しておりますので、なおさら申し訳なく、残念に思います。

スタッフに確認させていただきましたところ、土曜日のご宿泊であったため、チェックアウト日の日曜も朝から大変混雑しており、確認にいけなかったとのことでした。ただ、お客様からのご依頼があれば、修理まではできなくも、せめて現状確認まででもすべきであり、確かに言い訳になってしまうと思います。不誠実な対応となってしまい申し訳ございません。その後業者さんに伝え修繕させていただきました。

一人の対応によりお宿全体の印象につながる、また逆に一人の対応によりお宿全体の印象アップにも繋がる、そのことを今一度スタッフに周知し、今後のお宿満足度アップに努めたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。やっぱりこの地域はなんと言ってもお料理ですね。もう間もなく浦村の牡蠣が出回ってきますので、当館でも美味しい牡蠣をご用意できるようになりますので、どうぞご期待下さい！

お風呂で怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。専門業者にお風呂掃除はお任せしており、特にお宿の水周りの清掃は重要ですので口をすっぱくしているのですが、温泉の泉質がとても良いので、逆に滑りやすくなってしまい苦労しております。清掃業者さんにも再度徹底するようお伝えさせていただきました。

みなさまに気持ちよくご利用いただけるよう、改善に努めて参りたいと思いますので、これからもご愛顧のほどよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ボリュームが多く、こちらこそお気遣いさせてしまい逆に申し訳ございません。この相差地区はやはりお料理を何よりの強みとしている地域ですので、当館も相差の名に恥じないようにお料理には特に気をつけご提供させていただいております。ただ、今のご時勢それほどのボリュームは必要ないというお声も多いのは事実ですので、今後どのようにしていくかは、お客様の声を参考にしつつ、改善していきたいですね。

ずいぶんと涼しくなり、秋らしくなって参りました。季節の変わり目は体調を崩しやすいですので、どうぞご自愛くださいませ。では、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

そうですよね、楽天アワード銀賞ということで、期待は膨らんでいらっしゃったかと思います。ご期待に副えられず、誠に申し訳ございませんでした。やはり、この賞をいただいたからには、期待値はもちろん上がる訳ですから、今以上に努力をしお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同励んで参ります。

また、このようなコメントをいただいた際は、比例しておもてなしもあまりご満足いただけていない場合が多いですので、その点もまた共有し、お客様満足度アップに努めたいと思います。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館ではご期待に副えられなかったかもしれませんが、伊勢志摩にはまだまだ良いお宿も沢山ございますので、どうぞ伊勢志摩地区のご愛顧のほどこれからもよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

ご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで嬉しく思います。

今のご時勢本当に良いお宿ばかりで、、、当館もお料理、おもてなし、施設に温泉、お客様に喜んでいただけるよう、そして他館にも負けないよう励んでおります。特にお料理や温泉は良いのが今やあたりまえですが、特に当館では他館と大きく違う点にハンモックやフィッシュ足湯などの愉しめるロビーAZULがございます。旅は“癒し”と“思い出作り”と考えており、大切な方との笑顔の思い出作りにお役に立てれば嬉しいですね！

ベッドが少し小さいようで恐れ入ります。お部屋が３６㎡のお部屋で作り上あまり大きなベッドですと、手狭に感じられそうでしたので、ハリウッドツインとして、ベッドもくっつけられるということも加味して、シングルサイズをご用意させていただいております。寝心地は良いベッドかとは思いますが、恐れ入ります。

では、またの機会がございましたらぜひよろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございます。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございました。

ここ相差は何よりも新鮮なお魚をメインとした料理自慢の地域です。当館もその名に恥じないようなお料理をご提供するよう日々心がけております。また、地元出身の板長ですので、地域の絆を活かし良い食材を仕入れるよう配慮していただいております。

ハンモック残念でしたね、、、　お子様からご年配の方までみさなんから大変ご好評をいただいており、欲しいと言われる方が沢山いらっしゃいます（笑）当館はこのハンモックやフィッシュ足湯のように、笑顔になれるお宿を目指しております。他にも色々ご提案させていただき、満足度アップに努めたいものです。

では、またの機会がございましたら何卒よろしくお願い致します。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はせっかくのご旅行ですのに、ご満足していただけず申し訳ございませんでした。何かしら清掃が行き届いていなかったようで大変失礼いたしました。今後、同じことが起こらぬよう改善するよういたします。楽天アワードを獲得していることに恥じないよう気を引き締めて参ります。

では、この度は誠にありがとうございました。またの機会がございましたら何卒宜しくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

ご結婚記念日というおめでたいご旅行に当館をお選びいただけたこと嬉しく思います。やはり記念日旅行は特別なものですので、私どももご満足していただけたかな、と気になっておりましたので、ホッといたしました。お宿の土台はやはりおもてなしかと思っております。いくら料理が良かったり、施設がよかったりしても、対応が悪いと私はそのお宿を好きになれません。せっかくのお休みにお越しいただくのですから、ご満足していただきたいものです。これからもリラックスできるような暖かいおもてなしを当館のベースとして、満足度アップに努めたいと思います。

では、またの機会がございましたらぜひよろしくお願い致します。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございました。素晴らしいご旅行になったようで良かったですね！嬉しく思います。お忙しい中お越しいただくわけですから、少しでも日頃の疲れや憂さが取り除けたらな、と思います。そう考えると、お客様との楽しみを共有でき、直接感謝もされるこの旅館業の仕事は良いものだなと思います。

私はスタッフ間の環境が良いほどお客様にも良いおもてなしができると考えております。しかし、しめるべき時はしっかり締めないといけません。その点のバランスを伝えることが難しくはありますが、ご指摘ありがとうございます。このようなお声をいただけますと、ちょうど指摘する良いタイミングなります。

これからもお客様にご満足していただけるよう、スタッフ一同日々精進してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。ご宿泊誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。ご満足いただけたようでホッとしております。

私は旅行は癒しと思い出作りと考えておりますので、ロビーではハンモックやフィッシュ足湯、大画面ゲームなど皆さんで笑顔になれるような仕掛けをご用意させていただきました。また、来月からは新しい試みとして、田舎の真っ暗な夜を活かした、星空観察を企画しております！今後もこのような面白そうなこと、楽しんでいただけるようなことをどんどん企画し、楽しんでいただければと思います。

当館は鳥羽からも一足伸ばした先にあるお宿です。ご足労をおかけした分もお客様に寛いでいただけるよう、日々にこやかにおもてなしできるよう館内環境にも注意しております。やはり、スタッフ間でギクシャクしているようですと、当然お客様に対しても良いおもてなしなどできないと思いますので、お客様同様、スタッフも和気藹々とできるよう心がけております。ですのでこのようなコメントをいただけますと嬉しいものです。

では、またの機会がございましたら、ぜひよろしくお願いいたします。ご宿泊誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。室内機がうるさく寝られなかったようで、申し訳ございません。

ご旅行は癒しと思い出作りと考えておりますので、ごゆっくりできなかったことは大変残念で申し訳なく存じます。一定期間で空調清掃を行っておりますが、再度清掃させていただき、チェックさせていただきます。

またこれからも満足度アップに努めてまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。エアコンに埃が残っていたようで、恐れ入ります。早速清掃担当に伝え綺麗にさせていただきました。どこかの箇所が汚れていると他もではないかと思ってしまいますし、再度徹底した清掃を心がけたいものです。

それ以外はとても満足していただけたようでホッといたしました。仰られますように当館は海辺の高台に建っておりますので、１階でも４階くらいの高さに相当しますので、景色は当館の自慢の一つです。特にお宿では珍しく最上階が展望室になっておりますので、みなさまに景色をお楽しみいただけるようになっております。

では、この度はご宿泊いただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

お褒めのお言葉嬉しい限りです。仲居、フロントともに私が言うのもなんですが良い雰囲気であり、その雰囲気のよさが結局はお客様へのよいおもてなしへと繋がっていくと考えております。ですので、これからもお客様は当然のこと、スタッフの働きやすさや環境も大事にしていきたいと思います。

そうですね、海も徒歩１分強の場所の高台にありますので、景色も大変すばらしく、また海水浴にも大変便利です。その景色をみなさまに楽しんでいただけるよう、お宿では珍しく最上階は展望室になっております。今はまだただの展望室ですが、当館は“笑顔になれるお宿”を目指したいので、ここの展望室も他所にはない、おもしろいご提案ができればと考えております。

では、この度はご宿泊いただきありがとうございました。次回お越しになられる機会がございましたら、さらに満足度の高いお宿になっているよう、精進して参ります。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。何かご満足していただけなかったようで、せっかくのご旅行ですのに申し訳ございません。

お料理の件ですが、確認させていただきましたが、
料理ランクは当然ながら下がっておりません。朝食に関しては品数は同じですが、伊勢海老汁と鯛の荒煮は別物に変更しておりましたので、確かにそのように感じられるかもしれません。板長と改善して参ります。

夕食も舟盛りではなく夏ですので氷付けの皿盛りにさせていただいております。刺身の貫数は少しへりますが、その分伊勢海老の具足煮をご用意させていただいたり、同じ料理で飽きてしまわないようにアレンジさせて頂いております。ただ、当館らしさを、そしてどのように満足度アップしていくか、板長、仲居頭とさっそく相談させていただき、改善させていただきました。ご意見ありがとうございます。これでまた連泊さんの満足度アップに繋がったのではないかと思います。

では、ご宿泊、ご意見ありがとうございます。またの機会がございましたら、ぜひともよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

とてもあたたかいコメントをいただき嬉しい限りです。まだまだ至らぬ点の多いお宿でございますので、せめてごゆっくりして頂けるようなアットホームなおもてなしを心がけております。また、ベテランの仲居が多数在籍しておりますので、仲居には私も感謝感謝でございます。

延長コード喜んでいただけたようですね。ある方からのアドバイスで設置させて頂いたのですが、そのように少しずつ少しずつより良いお宿になるように頑張って参りたいと思います。

ここ相差はなんと言ってもお料理自慢の地域です。相差の名前に恥じないお料理をご提供させていただくよう板長共に励んでおります。これからも鮮度良い食材、地元ならではの食材などを取り入れていき、満足度アップに努めたいと思います。

では、またの機会がございましたら、ぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

「心に残る宿」
大変嬉しいお言葉頂きまして誠にありがとうございます！
当館ではベテランの仲居さんが多数在籍しておりますので、
特に小さいお子様連れの方にはご安心していただけるようです。
感謝感謝です。

そうですね、当館の温泉は三重県中勢部にあります、
榊原の湯を運んでおります。
枕草子にも日本三名泉と大変美肌温泉として、
評判のとても良い温泉です。
正直大浴場がそれほど大きいわけではございませんので、
泉質に大変助けられております。

では、当館の夏は地曳網や海ほたるツアー、海水浴など、楽しさ盛り沢山です。
ぜひ、お子様が大きくなられましたら、
またご家族揃って遊びにいらして下さい。
ご宿泊誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お部屋以外はあまりご期待に副えられなかったようで残念でございます。せっかくのご旅行をご満足していただけなかったことはやっぱり悔しいですし、申し訳なく思います。

今回は空室もあったため、セミダブルからツインへグレードアップさせていただきましたので、お部屋はお気に召していただけたようでホッといたしました。

ただ、当館はおもてなしやお料理をうりとする宿でございますので、その点また改善していきご満足いただけるように頑張って参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村