この度はご宿泊いただきありがとうございます。入って間もない新人が確かにおりますが、お客様にとっては1度のご旅行ですので、新人であろうと関係なく気持ちよく過ごしていただくようにしなければなりません。周りの配慮も含め行き届いておらず申し訳ございませんでした。ベテラン、新人関係なく、お客様に気持ちよく過ごしていただけるようにスタッフ一同励んで参りたいと思います。

支配人

この度はご宿泊いただきありがとうございます。6名様ですと１部屋では確かに手狭になるかと思います。ご不便をお掛けいたしました。温泉は片道１時間半かけて運んでくる枕草子にて日本三名泉とも唄われる榊原温泉と同地域の社宮司温泉を運んでおります。トロトロの温泉は湯冷めもせず本当に気持ちが良いものです。有名ではないかもしれませんが、ぜひ多くの方に満喫していただきたいですね。

では、またの機会がございましたらよろしくお願い致します。ご宿泊誠にありがとうございました。


支配人

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご子息様の入籍祝いのご旅行にも関わらずご期待に答えることができず、誠に申し訳ございませんでした。

座布団などの件は当館はチェックインの際にご案内の通り、なるべく入室を控えるようにするためにも、予め2名様のセッティングとさせていただいておりました。広縁のソファと合わせてご利用いただく想定ではございましたが、またチーム長会議でお客様の声として協議させていただきます。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。これからもご期待にお答えできるようにスタッフ一同頑張って参ります。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

癒しのロビーAZULを楽しんでいただけたようですね。笑顔の思い出作りをコンセプトにリニューアルしておりまして、仰られますように、ハンモックやフィッシュ足湯、大画面ゲームなど皆様で思いおもいのお時間を過ごしていただけるような仕掛けをたくさんご用意させていただきました。

お部屋は全室畳を交換させていただいたり、宿泊施設専用の腰痛対策を考えたベッドマットなどを導入をしたりしております。ただ、確かに建物自体は古くなっておりますので、クロス張り替えなどもこれから徐々に行っていかないといけませんね。ご意見ありがとうございます。

では、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お褒めのお言葉ありがとうございます。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、このようなお言葉をいただけるようにスタッフ一同頑張って参ります。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。あまりご期待に添えられなかったようで残念でございます。せめて温泉はお気に召されたようでホッとしております。

当館の温泉は枕草子にて三名泉とも謳われる榊原温泉と同地域にある社宮司温泉を片道１時間30分かけて運んでおります。旅行において温泉入浴は醍醐味の１つですので、そのようにしております。

これからもご満足いただけるようにスタッフ一同頑張って参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務取締役
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。コメントも各点数も良かったのですが３点でしたので驚きましたが、価格が高かったということでしょうか？そうであればそれに見合った設備などにしないといけませんね！

それ以外に対してはとてもご満足いただけたようですので嬉しく思います。あいにくの悪天候だったようですが、旅行の時は、天候もですし、体調や、機嫌など色々な状況がございます。ですので、スタッフも感度を敏感にしておき、お客様の動きや言葉を観察し、結局は何を求めているのかを推測し、そしてさらに一歩先行く対応をすることが必要なのでは、と思います。

まだまだ至らぬ点も多いですが、これからも満足度アップに努めて参りたいと思います！ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございました。ご期待に答えることができず、申し訳ございません。

お料理に関しては献立も掲載させていただいておりますが、やはり仰られますように漁師町でございますので、プランにも寄りますが、魚介類が中心の献立となっておりますので、ご了承いただければ幸いに存じます。ただ、フロントの態度がよろしくなかったようで、申し訳ございません。ちょうどお昼休憩中での対応であったためかと思われますが、せっかく遠方よりお越しいただくわけですので、その辺りは今一度周知させていただきたいと思います。

急に寒くなって参りましたので、体調など崩されないようにご自愛くださいませ。では、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。

外国人スタッフも多くなってきておりますね。アンケートなどを拝見させていただいても、言葉はやはり分からないようなこともあるところはございますが、概ね海外からきているのに楽しそうに、そして一生懸命さが滲み出ており、応援したくなるというコメントを多く頂戴しております。まだ課題はたくさんあるかと思いますが、気持ちを持って対応することは私はとても重視しておりますので、その点では褒めてあげたいと思います。ただ、まだまだ至らぬ点もあることは事実かと思うので、その辺りはしっかり教育していきたいと思います。

お料理のボリュームの件は確かに以前より多少少なくはなっておりますが、釜めしの分量を少なくしているほどではございます。今回はお料理内容を変更させていただいておりましたので、その点ももしかしましたら多少あるのかもしれませんね。ただ、以前までは「食べきれなかった」がプラスに取られておりましたが、昨今ではマイナスに取られるようになっております。食材を無駄にしない、ということは大切なことでもありますので、ボリュームを売りにするのではなく、その辺りはお客様の声を反映しながら調整をしていきたいと思います。

では、まだまだ至らぬ点も多々ございますが、次回お越しいただいた時にはご満足していただけるように頑張ってまいります！いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご満足していただけたようで何よりでございました。

そうですね、当館は何よりもお料理自慢の地域でございますので、朝食にも力を入れております。特に伊勢海老の出汁のよく出たお味噌汁や地域食のサメの干物（サメタレ）や、また舟盛りで出ていた鯛の頭を利用したあら炊きなどは人気の１品ですね。

建物、確かに年季が入ってきておりますので、清掃を徹底し館内美化に努めて参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

ご宿泊いただきありがとうございます。民宿を選ぶか、旅館にするか、お好みになりますよね。確かにここ相差はお料理自慢の地域ですので、どこを重視されるかで難しいところかと思います。当館でもお料理は全プラン舟盛り付きにし、様々な海の幸を召し上がっていただけるように努力はしているのですが、お口に合わなかったようで残念でございます。ご期待に副えられず申し訳ございませんでした。

また、選べる特典は当日選ばれる場合は準備の関係上、16:30までとさせていただいておりましたが、記載がしておりませんでした。早急に修正させていたしました。重ね重ね申し訳ございません。

塩素の匂いは、公衆浴場法により全施設が（掛け流しの温泉ですら）義務付けられており、どうしてもタイミングにより匂いが発生してしまうことがございます。ご了承いただけますと幸いでございます。

ご期待にお応えすることができず、残念ではございますが、今後もお客様の満足度アップに努めて参ります。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。至らぬ点が多かったようで恐れ入ります。

お部屋の露天風呂はパネルを見た通りにはなりますので、説明まではしておりませんでした。また、床暖房の準備ができておらず申し訳ございません。こちらのお部屋は掘りごたつになっており、この時期は床暖房をかけると本当に気持ちが良いです。大変失礼いたしました。

まだまだ至らぬ点も多々ございますが、スタッフ一同満足度アップに努めて参ります。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

鮑クーポンの説明が分かりづらく誤解をまねいてしまったようで申し訳ございませんでした。当方では誤解をまねかない様にクーポンの説明を細かく記載し、予約が入り次第ご連絡をするようにしておりました。今回の対応を確認しましたところ、1/27にご予約をいただき、翌日1/28にこちらからお客様へお電話をさせていただいたようですが、お出になられなかったようでして、宿泊日３日前の2/12に再度のご連絡でご案内ができたようでございます。確かに1/28からそのままになっていたことは、当方の対応の不備であり申し訳ございませんでした。本来であれば、対応したスタッフがその後も継続してコンタクトを取るようにすべきでございますので、今後スタッフに周知して適切な対応をして参りたいと思います。

また、料金に関しては鮑のサイズが違いまして、当館では２，０００円の小サイズ、５，０００円の大サイズをご用意しており、鮑クーポンでは大サイズの鮑をご提供させていただいておりますので、よろしくお願いします。

この度は誤解をまねいてしまい大変申し訳ございませんでした。


常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございました。ご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

この地域は伊勢志摩国立公園の東先端辺りの部分であり、信号も、コンビニも本屋もない田舎町です。ですが、その分海女と漁師の町として、全プランに舟盛りをご用意し、鮮度の良い食材をご提供できているのは、この地域だからこそです。ご不便はおかけしてしまうことは恐縮ですが、ご理解いただけたうえでご宿泊いただけますと幸いです。原則持込禁止ではありますが、必要な物は事前にご購入下さいませ。

これからもご足労をおかけしてしまう分も、お料理やおもてなしなどご満足いただけるように頑張って参ります。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。地曳網の記載が誤っていたようで、大変申し訳ございませんでした。お子様もさぞガッカリされたことでしょう、、　今後このようなことのないように充分注意いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。


常務取締役　野村

暇なMC　様

当館を再度ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は食事に異物が入っており、また板長が直接対応できなかったようで大変申し訳ございませんでした。GWだったこともあるかとは思いますが、フロントに伝えることにより、我々がお詫びにも行くこともできたかと思いますので、スタッフにはこのようなことがあった場合はフロントへも連絡するよう、今一度周知させていただきます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ちなみに板長も代わってはおりませんが、またご満足して頂けるようスタッフ一同頑張って参りたいと思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋がタバコ臭かったようで大変申し訳ございませんでした。やはりそろそろ全室禁煙にも取り組まないといけないかもしれませんね、、　毎日清掃専門の業者さんに依頼し、換気も十分にさせていただいてはいるのですが、お部屋準備の際にも十分に臭いが取れていないようであれば、チェックイン前にお部屋を変えるなど調整できますので、そのように対応するように調整いたします。

まだまだ至らぬ点の多いお宿ではございますが、これからもお客様の声を反映しつつ、満足度アップに努めて参りたいと思います。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご精算の件誠に申し訳ございませんでした！通常であれば、伝票を分割し、経理へ売掛処理をし、当然ながらお客様に料金が分からないようにしているのですが、精算担当したものが分割せずにそのまま領収書を発行してしまったようでございます。せっかくのプレゼント旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

今回のミスをスタッフに周知し、今後このようなプレゼント旅行には、キーBOXにプレゼント旅行である旨のメモを入れること、領収書発行担当者に分かるように台帳作成時にメモを作ること、また予約入力時に領収書を分けること、を周知し再発しないよう改善させていただきました。プレゼント旅行はそれだけ気持ちのこもった旅行です。通常の方ももちろんですが、このような場合は特に気をつけなければなりません。今後同じようなことのないよう徹底いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

常務取締役　野村