この度はご精算の件誠に申し訳ございませんでした！通常であれば、伝票を分割し、経理へ売掛処理をし、当然ながらお客様に料金が分からないようにしているのですが、精算担当したものが分割せずにそのまま領収書を発行してしまったようでございます。せっかくのプレゼント旅行を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

今回のミスをスタッフに周知し、今後このようなプレゼント旅行には、キーBOXにプレゼント旅行である旨のメモを入れること、領収書発行担当者に分かるように台帳作成時にメモを作ること、また予約入力時に領収書を分けること、を周知し再発しないよう改善させていただきました。プレゼント旅行はそれだけ気持ちのこもった旅行です。通常の方ももちろんですが、このような場合は特に気をつけなければなりません。今後同じようなことのないよう徹底いたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。色々とご意見頂き参考にさせていただきました。

スタッフが疲れているように感じたということで大変申し訳ございません。お客様にとってはその都度その都度が当館とのスタッフとの関わりです。多くのお客様がお越しいただいていようとそれは別の話であり、１回１回を大切にしなければなりません。そのような環境を作ることが私共経営陣の仕事かと思いますので、これからも環境改善にも努めて参りたいと思います。

では、またの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

そうですよね、楽天アワード銀賞ということで、期待は膨らんでいらっしゃったかと思います。ご期待に副えられず、誠に申し訳ございませんでした。やはり、この賞をいただいたからには、期待値はもちろん上がる訳ですから、今以上に努力をしお客様にご満足して頂けるようスタッフ一同励んで参ります。

また、このようなコメントをいただいた際は、比例しておもてなしもあまりご満足いただけていない場合が多いですので、その点もまた共有し、お客様満足度アップに努めたいと思います。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。当館ではご期待に副えられなかったかもしれませんが、伊勢志摩にはまだまだ良いお宿も沢山ございますので、どうぞ伊勢志摩地区のご愛顧のほどこれからもよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

そうですね、当館は鳥羽から一足伸ばした穏やかな空気のただよう海沿いの町ですので、買い物に便利な町ではございません。ご足労をおかけしまして申し訳ございません。言うなればコンビニもなければ、信号もございません。そんな町です。逆に信号待ち、渋滞もないので、なれれば案外楽なものですよ（笑）

ですが、その分のメリットももちろんございます。ご足労をおかけする分、一般でのＤＸ料理が当館ではスタンダードくらいのお料理ではないかと自負しております。地元の良い食材を腕の良い料理長が丹精込めて調理させていただいております。当然おもてなしする仲居も田舎のお宿らしい、洗練はされてはいないかもしれませんが、心をこめた温かなおもてなしを心がけており、またそのような風土になるよう常に努めております。

確かに田舎にあるうえでのデメリットはありますが、そのデメリットを加味しても、ここリゾートヒルズ豊浜蒼空の風に来たい！と思ってもらえるようなお宿にしていきたいものです。虫の件も何かしら対応できるように対処しますね、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。

では、またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。バリアフリーのお部屋の使い勝手が良くない点があったようで恐れ入ります。障害の方を扱う代理店の方から意見を聞きながら設計したものではあるのですが、私どもも全ての要望を取り入れた訳ではありませんので、その辺りが使いづらかったのかもしれませんね。。。　お手数おかけいたしました。　もうできてしまったお部屋なので、これから修繕は難しいところではありますが、なるべく使い勝手の良くなるよう、努力したいと思います。

料理の件は難しいところですね。私どももリニューアルにあたり、どのような料理にするかを吟味したのですが、やはり相差に来られる方は、新鮮なお刺身やボリューム感のある料理をイメージされている方が多いだろうという結論に至り、今のお料理にさせていただいております。

ただ、私もお料理の楽しみは手の込んだ料理が出てきて、会話を楽しみながらの食事、を望みますので、いずれかは変更していくかもしれません。。。

では、またの機会がございましたら、何卒よろしくお願い致します。

常務見習い　野村

この度は当館をお選びいただき、誠にありがとございます。お迎えの件ですが、ご配慮までいただきまして、ありがとうございます。お気になさらずにどうぞ。

お料理は冷めてしまっていた物があったようで申し訳ございませんでした。ちょうどご宿泊の日が、有難いことに平日にも関わらず、多くのお客様がいらっしゃられまして、お料理が少し遅れてしまったようです。ぜっかくのお料理も冷めてしまっていてはダメですよね。なるべくこのようなことのないよう改善いたします。

では、この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はご宿泊いただきまして
誠にありがとうございます。
ご満足していただけたようで、
大変嬉しく存じます。

貸切風呂の件ですが、恐れ入ります。
もう少し分かりやすく記載するよう心がけます。
楽天様のサイトには「温泉のご案内」のページには、
掲載させていただいてはおりますが、
もっと目立つようにした方が良いか検討させていただきます。

清掃面をお褒めいただきありがとうございます。
日常生活でもしかりですが、
お風呂、トイレなどの水周りは清潔感を感じる上で、
大変重要だと考えております。
清掃係、仲居と二重のチェックを行っており、
お客様に心地よく過ごしていただけるよう、
努力しております。
労力はかかりますが、このようにお褒めいただけると、
大変嬉しく存じます。

これから、海水浴やあわびのシーズンとなってまいります。
また、ご宿泊していただけるよう、励んでまいりますので、
鳥羽にお越しの際はぜひご来館くださいませ。
ご宿泊いただきまして、まことにありがとうございました。

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

癒しのロビーAZULを楽しんでいただけたようですね。笑顔の思い出作りをコンセプトにリニューアルしておりまして、仰られますように、ハンモックやフィッシュ足湯、大画面ゲームなど皆様で思いおもいのお時間を過ごしていただけるような仕掛けをたくさんご用意させていただきました。

お部屋は全室畳を交換させていただいたり、宿泊施設専用の腰痛対策を考えたベッドマットなどを導入をしたりしております。ただ、確かに建物自体は古くなっておりますので、クロス張り替えなどもこれから徐々に行っていかないといけませんね。ご意見ありがとうございます。

では、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。

外国人スタッフも多くなってきておりますね。アンケートなどを拝見させていただいても、言葉はやはり分からないようなこともあるところはございますが、概ね海外からきているのに楽しそうに、そして一生懸命さが滲み出ており、応援したくなるというコメントを多く頂戴しております。まだ課題はたくさんあるかと思いますが、気持ちを持って対応することは私はとても重視しておりますので、その点では褒めてあげたいと思います。ただ、まだまだ至らぬ点もあることは事実かと思うので、その辺りはしっかり教育していきたいと思います。

お料理のボリュームの件は確かに以前より多少少なくはなっておりますが、釜めしの分量を少なくしているほどではございます。今回はお料理内容を変更させていただいておりましたので、その点ももしかしましたら多少あるのかもしれませんね。ただ、以前までは「食べきれなかった」がプラスに取られておりましたが、昨今ではマイナスに取られるようになっております。食材を無駄にしない、ということは大切なことでもありますので、ボリュームを売りにするのではなく、その辺りはお客様の声を反映しながら調整をしていきたいと思います。

では、まだまだ至らぬ点も多々ございますが、次回お越しいただいた時にはご満足していただけるように頑張ってまいります！いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。

常務取締役　野村

ご宿泊いただきありがとうございます。民宿を選ぶか、旅館にするか、お好みになりますよね。確かにここ相差はお料理自慢の地域ですので、どこを重視されるかで難しいところかと思います。当館でもお料理は全プラン舟盛り付きにし、様々な海の幸を召し上がっていただけるように努力はしているのですが、お口に合わなかったようで残念でございます。ご期待に副えられず申し訳ございませんでした。

また、選べる特典は当日選ばれる場合は準備の関係上、16:30までとさせていただいておりましたが、記載がしておりませんでした。早急に修正させていたしました。重ね重ね申し訳ございません。

塩素の匂いは、公衆浴場法により全施設が（掛け流しの温泉ですら）義務付けられており、どうしてもタイミングにより匂いが発生してしまうことがございます。ご了承いただけますと幸いでございます。

ご期待にお応えすることができず、残念ではございますが、今後もお客様の満足度アップに努めて参ります。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。至らぬ点が多かったようで恐れ入ります。

お部屋の露天風呂はパネルを見た通りにはなりますので、説明まではしておりませんでした。また、床暖房の準備ができておらず申し訳ございません。こちらのお部屋は掘りごたつになっており、この時期は床暖房をかけると本当に気持ちが良いです。大変失礼いたしました。

まだまだ至らぬ点も多々ございますが、スタッフ一同満足度アップに努めて参ります。この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お部屋以外はあまりご期待に副えられなかったようで残念でございます。せっかくのご旅行をご満足していただけなかったことはやっぱり悔しいですし、申し訳なく思います。

今回は空室もあったため、セミダブルからツインへグレードアップさせていただきましたので、お部屋はお気に召していただけたようでホッといたしました。

ただ、当館はおもてなしやお料理をうりとする宿でございますので、その点また改善していきご満足いただけるように頑張って参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。そうですね、今現在はバリアフリー化いたしました。以前までは、玄関からまず階段でありましたので、随分と楽になったものです＾＾　あいにく貸切風呂は対応していないですね。。。恐れ入ります。玄関にロビー、大浴場など公共施設にはエレベーターなどを使用し車椅子でも対応できるようになっております。

では、これからもお客様にご満足して頂けるお宿になれるよう日々精進に励みます。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

ご宿泊いただきありがとうございます。ご満足して頂けたようで何よりです。当館はお料理はもちろんですが、温かいおもてなしも重視しておりますので、お言葉嬉しいですね＾＾

お部屋の件ですが、温度調整などはお部屋でも可能ですよ？ですが、お湯の張替えはこちらで管理させて頂いております。当館は温泉を運んでおり、湯量に限りがございます。自由に張替えをされますと、さすがに湯量が間に合いませんので、何卒ご了承ください。湯量に余裕がある場合は対応することもございますので、その際はフロントへお申し付け下さい。

旅館での盗撮のＡＶがあるのですか？本当に最低ですね！旅館をやっているものとしていかがなものかと思います＾＾；　何はともあれ、曇りガラスにするか、何かしら対応を考えますね。

お料理の件で、ボリューム重視であれば、特選会席がお薦めですよ。ご利用のプランはどちらかと言うと質を重視したプランですので、特選ですとお刺身であったり、鯛の香草蒸しなどボリューム満点です＾＾　ですが、当館はお肉より魚介類重視の町ですので、その点はご了承下さい。

ご宿泊いただきましてありがとうございました＾＾
常務見習い　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。やっぱりこの地域はなんと言ってもお料理ですね。もう間もなく浦村の牡蠣が出回ってきますので、当館でも美味しい牡蠣をご用意できるようになりますので、どうぞご期待下さい！

お風呂で怖い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。専門業者にお風呂掃除はお任せしており、特にお宿の水周りの清掃は重要ですので口をすっぱくしているのですが、温泉の泉質がとても良いので、逆に滑りやすくなってしまい苦労しております。清掃業者さんにも再度徹底するようお伝えさせていただきました。

みなさまに気持ちよくご利用いただけるよう、改善に努めて参りたいと思いますので、これからもご愛顧のほどよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。色々とコメントいただきありがとうございます。多岐に渡っておりますが参考にさせていただき、今後の改善へ努めて参りたいと思います。

ただ、浴衣やタオルなどの料金が発生する点はサービスではなく、あくまでアメニティの件ですので、サービスを１にされるのは、少しつらいですね、、、　ただ、あまり満足して頂けなかったことに変わりはないかと思いますので、次回お越しになられる機会がございましたら、次こそはご満足して頂けるような宿を目指し精進して参ります。

ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村