この度はリゾートヒルズ豊浜にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで、何よりでございます。

プランの特典の不備があったようで、申し訳ございませんでした。今一度プランの詳細をスタッフに案内し、このようなことの無いように注意いたします。また、予約を入力する際に、備考欄に特典を入力することにより防げるミスでもありますので、入力担当者にもその旨案内いたしました。

ご宿泊自体はご満足していただけたようで、ホッといたしました。当館は小中規模な旅館でございますが、少しでもご満足して頂けるよう努力しております。無料のマッサージ機はその一環でございまして、ご満足して頂けたのなら嬉しい限りでございます。

年の瀬も迫って参り、ぐっと寒くなって参りました。くれぐれも体調崩されないようにご自愛下さいませ。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただき誠にありがとうございました。少しでも思い出作りに貢献できたのであれば嬉しいのですが・・・

このプランのお部屋は確かに少し狭めのトイレのみのお部屋です。なので貸切風呂付き、料金を低料金に設定しているのですが、何とか高得点をいただき嬉しく存じます。ですが、お一人のご旅行には私としましてはちょうど良い広さで逆に落ち着いたりするのですが＾＾

担当しました仲居は当館でも指折りの仲居でございまして、お客様への対応、頭の機知、おおらかな性格、またおおらかな体つき(？)も大変評価の良い仲居でございました。本当に当館は対応の良い仲居の占める割合が大きく、フロントスタッフの一員である私たちも見習わないといけない点が多々ございます。

ですが、全てのスタッフが性格的にもフレンドリーな対応をする者が多く、その点が当館の１つのウリにもなっているのかと存じます。あとはお客様には見えない、事務的な連携や連絡事項の徹底、今まで習慣化してしまっているおもてなしの再考、効率の良いオペレーションなど、これからも問題も山積みです。１つ１つこなしていくことにより、さらなるレベルＵＰを図り、鳥羽に豊浜ありと評価を受けるような旅館にしたいものです。

まだまだ先は長いですが、これからもどうぞリゾートヒルズ豊浜を何卒よろしくお願いいたします。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用頂き誠にありがとうございます。ご満足していただけたようで、何よりでございます。

当館は２０Ｍ近くの高台の上にありますので、歩いて来られると、チェックインの際には肩で息をされていらっしゃる方が多く、このままではいけないと・・・　対策としまして、ハイエースにて送迎するようさせて頂いております。このようなお声を頂戴するとやはり嬉しいものです。ありがとうございます。

今回ご利用頂いたお部屋は当館でも人気ＮＯ１のお部屋でして、アジアンテイストな雰囲気、開閉式の露天風呂、掘りごたつなどが人気の秘訣のようです。
奥様にとっては味が少し濃かったでしょうか？なかなか万人向けに味付けするのは難しいところですが、「美味しい」連発されていたとのことで、ホッとしました＾＾

確かにここ相差は都会の喧騒とは程遠い、きれいな海ときれいな空気の田舎町です。これから冬になりますと、日の出、夕日、星空、都会では見られない、田舎ならではの素晴らしい景色がご覧いただけるようになります。ぜひ、またの機会がございましたら、一見の価値もあるかと思いますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。ご満足して頂けたようで、何よりでございます。

当館の１番のウリはやはりお料理かと存じます。長年、海と共に生きてきた町です。漁師、海女はもちろんのこと、各旅館、民宿も海あっての町です。鳥羽の市内から約２５分かけてご来館して頂くのですから、それくらいの価値がないと、お客様もご満足していただけないでしょう。このようなお声を頂けますと、心より嬉しく存じます。

また、当館の温泉は２日に１度くらいの割合で１０トントラックにて榊原より運んでおります。詳細を申しますと、その榊原地域の中でも飛び切り泉質が良いと言われるところの源泉を使用しておりますので、海沿いでこれだけの温泉を楽しめるのは珍しいのではないでしょうか？また、その温泉をお部屋の露天風呂でも満喫できることが、当館のウリの１つでございます＾＾

それでは、また鳥羽にお越しの際には何卒リゾートヒルズ豊浜をよろしくお願いいたします。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度は当館リゾートヒルズ豊浜をご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足していただけた様で何よりでございます。

ご宿泊されたお日にちは満室の日でございましたので、大浴場などは混み合いませんでしたでしょうか？当館のお風呂の自慢は何と言っても泉質でしょうか。ただ、自噴の温泉ではないのでどこまで誇ってよいので分かりませんが、同じ三重県の誇る美人の湯、榊原の湯を使用しております。私も冬になりますと、仕事終わりに入らせて頂いているのですが、これは確かに口コミに投稿するよ！と思うほどのトロトロの肌に優しいお湯でございます。熱くても肌がヒリヒリしません。ホントに同じ三重県の人間として誇らしく思うくらいです＾＾

まだまだ二流の旅館ではございますが、これからもご満足していただけるお宿になるよう、日々精進に励みたいと存じます。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ここ相差にも何回かお越しいただいていらっしゃるようで、相差の旅館を代表しましてお礼申し上げます。

ここ相差は民宿さんのレベルも高く、各旅館をはじめ大変賑わっております。その民宿さんと競合するにあたり、大きな違いは施設の充実度、また仲居や係りのレベルかと思っております。当館では日本三名泉の榊原の湯を使った大浴場と露天風呂や２箇所の貸切風呂、皆さんに大人気のスキンケアフィッシュ、バリアフリーにペットハウスなど、さらには歴の長いベテランの仲居さんが多数おり、民宿さんとの差別化を図っております。

などと申しましたが、結局は当館を選んで頂いたお客様が豊浜を選んで良かった、とご満足していただけるようにさらに磨きをかけることが重要かと存じます。

榊原温泉にご宿泊されたいとのことですが、湯元榊原館さんは良い評判を伺いますよ。本音はまた当館に泊まって頂ければなぁ、とすこーし思っておりますが・・・笑

ぜひ、また伊勢志摩にお越しになられる機会がございましたら、リゾートヒルズ豊浜に遊びにいらして下さいませ。この度は誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度は再度リゾートヒルズ豊浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。前回と比べていかがでしたか？以前よりもレベルＵＰしていたら良いのですが・・・

今回のお部屋は１０畳露天風呂付きのタイプで、開放感のあるタイプのお風呂でございました。確かに「ついたて」か何かを置いておいて、お客様のご自由に使用するよう準備しておいた方が良さそうですね・・・　何か良い物はないか、探してみまして、提案したいと思います。

さすがは榊原の湯！伊達に日本三名泉と言われるだけはありますね。私も色々な旅館に泊まりにいくのですが、これほど柔らかく肌に優しい温泉はないように思います。本当に榊原の湯さまさまでございます＾＾

では、お昼と夜の寒暖の差が激しくなっております。どうぞ体調を崩されないようご自愛下さいませ。またお会いできる日を楽しみにしております。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用いただき誠にありがとうございます。色々とコメントまで頂戴しまして嬉しく存じます＾＾きっとお時間もかかったことでしょう。

牡蠣は残念でしたね・・・　２，３日前に食べ放題の予約を開始し始めたお店が出始めていますよ！年明け辺りに再度いかがですか？お安いところで何と１．５００円というところもございますので、地元の私としてもすごいなぁ！と思ってしまうくらいです。

スキンケアフィッシュ、ガラルファは当館のウリの１つとして定着しつつありますね。足もツルツルになりますし、マッサージ効果もあり、大変好評を頂いております。お子様にも気に入ってもらえたようで、ガラルファも働き甲斐があったというものでしょう＾＾

仰られるように今の当館は贅沢を味わう、という旅館ではなく、田舎に帰ったような暖かいおもてなし、新鮮な海の幸、肌に大変優しい温泉、この３本柱をメインにお寛ぎしていただければと考えております。これからもより良い旅館を目指し努力していきたいと思います。この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度は再度リゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。リピーターと判別された方には、なるべく同じ仲居さんをつけるよう配慮しております。

今回のご宿泊はいかがでしたでしょうか？今回も満足していただけたのならば良いのですが・・・　ご宿泊が夏真っ盛りの７月２５日ということで、海水浴はされましたか？昔に比べ、海水浴をされる方は少なくなってはしまいましたが、年に１度でも海水浴をするとその年は風邪をひかない、と地元では言われております。塩水や過剰でなければ、日光を直接浴びることは健康にも良いのです。ぜひ、私は海水浴をおススメしたいですね＾＾

昨年も同じような時期にご宿泊していただいておりますが、来年もまた同じような時期にお越しいただけたのなら本望でございます。この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜へご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご丁寧に改善点までいただきありがとうございます。

１、完全に隠れるようにするとなると、暖簾が長くなりすぎて、逆に料理を運ぶ際に邪魔になってしまい、不評のため取りやめました。方法とすれば、自動扉が一番かと思いますが、他に何か良い方法がないものか検討させて頂きます。

２、仰るとおりかと思います。現在一部欠陥が見つかりストップしております。今業者さんに修繕案を依頼中です。

３、ガラルファは他館さまでは通常有料の施設でございます。色々な意見がございましたが、皆様に体験していただきたい、という社長の熱意で無料とさせて頂いております。どうかその点もご考慮いただけると私個人としては嬉しく存じます。ですが、確かに今のやり方ですとあまり良くないと思いました。やはりバスタオルがロビーにあるのはカッコの良いものではございませんので、バスタオルははずし、お部屋でのタオルをご利用していただき、新しい物が必要な方には１５０円で販売するという形で試してみたいと思います。

４、ご意見は有難く頂戴いたしますが、私感といえどもクチコミでは触れて欲しくないですねえ・・・　私どもの旅館は家族的な対応を心がけており、それはもちろんスタッフにも対しても同様なので、このクチコミを見たスタッフの反応を考えますと少し気がひけてしまいます・・・＾＾；　ですが、今のスタッフありきで今の豊浜のおもてなしのポイントが上がっているのも事実です。今のスタッフで少しでもご満足していただけるよう努力いたします。

それでは、当館へのご宿泊、およびご意見まで頂きまして誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。もったいないくらいのお言葉を頂戴しまして感激しております。＾＾

カニがおりました？当館は海に近いのでよく玄関先や磯笛という貸切風呂にはちょくちょくカニが迷い込んでくることがあります。極稀に湯船で湯でガニになっている時は困ってしまいますが・・・　でもカニの登場はお子様はきっと楽しいでしょうね＾＾海沿いならではのサプライズです。確かにお風呂を家族水入らずで、というのは小さい間だけですので、良い思い出作りにご協力できたようで、私どもとしましては何よりも嬉しいことでございます。

これからも一人ひとりのお客様を大切にしながら、ご満足していただけるようなお宿になれるよう日々精進いたしますので、これからも応援宜しくお願いいたします＾＾

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜へお越し頂き誠にありがとうございます。ご満足していただけたようで何よりでございます。

窓が汚れてしまっていたようで、折角の景色が綺麗にご覧いただけず申し訳ございませんでした。当館は海沿いの高台にございますので、風が直接吹き付けるお部屋がございまして、どうしても汚れてしまうことがあるようです。こちらの方でもお部屋チェックの際にも気をつけるようにいたします。

私はソフトはハードに勝ると考えております。いくら施設が良くとも対応がおざなりであれば、特別また行こう、とは私は思いません。しかし、施設が普通であったとしても、心のこもった対応をしてくれるお店であれば、少しくらい遠かろう、高かろうと私はつい通ってしまいます。まぁ職業柄かもしれませんが、私はそのような宿を目指していきたいと考えております。

当館は田舎の旅館でございますので、高級旅館のような対応ではなく、田舎に帰ったようなホッとするような親近感のあるような対応を心がけております。この田舎でキリッとした接客を受けても肩がこってしまうでしょう・・・　老舗ホテルで勉強させて頂きましたが、何より私自身もそのような対応は向いておりませんでした（笑）しかし、親近感の中にもメリハリをつけることが大切だと考えます。日常会話はあくまでフレンドリーでかまいませんが、お客様へのご説明やお電話などにはテキパキと分かりやすく応えるような、そのような対応を心がけていきたいです。

色々ご指摘、お褒めのお言葉を頂きありがとうございました。もし、また機会がございましたら、さらにご満足していただけるようなお宿になっているよう努力いたします。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足していただけたようで何よりでございます。

砂浜が汚かったようで恐れ入ります。夏休み後半のご宿泊であったため、ゴミも溜まってしまったのでしょうか・・・　ご忠告ありがとうございます。今回の夏休みの反省点としてあげさせていただきます。仰られる通り、海は相差の宝ですのでこれからも大切にしていきたいです＾＾

当館は田舎の小旅館でございますので、漁師町相差ならではのお料理と、田舎ならではの心のこもった暖かなおもてなしを特に重視しております。私事ではございますが、昨日なじみのない土地で１００円均一のお店に寄ったのですが、「鳥羽から来てくれたの？ありがと～。」「場所が分かりづらかったんじゃないかな？」と心のこもった対応をしてくれました。そのお店はあまり商品も数多くある訳でもなく、規模も小さめでした。ですが、そのような心のこもった対応をしていただくと、『このお店をまた利用しよう！』と思ったものです。

やはり私どもも全く同じだと考えます。施設の立派さは資金のある旅館さんにはかないません。ですが、豊浜ならではの暖かい心のこもったおもてなしにより、心に染入るような癒しを感じていただき、ご満足していただきたい、というのが私の一番大切にしたいと考えていることでございます。ですので、そのスタッフをすごく豊浜に勧誘したかったです（笑）

私事の話が長くなってしまい申し訳ございませんでした。またの機会がございましたら、何卒リゾートヒルズ豊浜をよろしくお願いいたします。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用いただき誠にありがとうございます。夏休みの思い出作りに少しでも貢献できたのなら嬉しく存じます。

あっという間に夏も終わり少しずつ秋の気配が感じられるようになって参りました。当館では繁忙期が終わり、一息つく時期でございます。外の滝やロビーなど、お客様が少ないこの時期に大掛かりな清掃を行い、秋の団体シーズンを気持ちよく迎えられるよう励んでおります。夜などは少し寒いくらいだったりしますので、どうぞ体調を崩されないようにご自愛下さいませ。

復路の運転が荒かったようで大変申し訳ございませんでした。当館が丘に建っている故、特に始めの下り坂は急でブレーキの加減が大切です。スタッフにもその旨注意をさせていただきました。当館は路線バスなどではございませんので、ご乗車のお客様にいかに楽に乗っていただけるような運転を心がけるか、また安全運転を心がけるか、ということが大切であると思います。その方はできるスタッフの１人でございますので、きっともうそのようなことはないかと存じます＾＾

では、またの機会がございましたら、リゾートヒルズ豊浜を何卒宜しくお願いいたします。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お料理の件大変申し訳ございません。私のご案内ミスでございます。

プラン造成を私が担当しているのですが、新規作成をした際、松阪牛を選択されなかった方には加茂牛ステーキが付く、と記載しておりました。ところが仲居さんより、お料理提供の際に頭がこんがらがってしまう、とのクレームがありまして、その後全ての方のお肉を焼き貝に変更させていただきました。ご来館される前にお客様に一言ご連絡させて頂くべきでしたが、すでに予約が入っていた事を把握しておらず、ご案内が漏れてしまったしまった次第でございます。私の不手際でご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。

ですが、それ以外の点ではご満足していただけたようで、ホッとしております。特に地曳網は漁師町ならではの体験だと思いますので、喜んでいただけたようで何よりでございます。これからこの地域は伊勢海老が解禁になり、カキ、河豚など冬には冬の旬のものが取れて参ります。またの機会がございましたら、何卒宜しくお願いいたします。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。ご満足していただけたようで嬉しく存じます。

その日のご宿泊ですとお盆のすぐ後ということもあって、大変混み合っていたかと存じます。このような日には、お食事が遅れたり、仲居さんがせかせかしたりして寛いでいただけなかったりありますが、このような評価をいただきホッといたしました＾＾

うーん、中々やり手の仲居ですね！担当の仲居にもお客様からの声をお伝えさせていただきます。このような評価をいただくと、仲居自身も私としましても、大変モチベーションが上がりますので、大変有難いことでございます。ありがとうございます。
私どもとしましてはマニュアルのみではなく、このようなその場その場の状況に即した対応を推奨しております。残念ながらこのようなお客様のご要望を読み取り対応できる者ばかりとは限りませんが、このような対応を豊浜の基準行動としてさらなる満足度ＵＰを目指していきたいです。

最後にお盆辺りと、年末年始は１年を通しても１番高額な日となっております。ですが、このような暖かいコメントをいただけますと心底良かったなと思います。まだまだ二流の旅館ではございますが、豊浜の良い所を存分に発揮し、満足度の高いお宿になれるように努力していきたいと存じます。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用いただき誠にありがとうございます。ご満足していただけたようで何よりでございます。

当館では夏が一番の最盛期でございまして、仰られますように海水浴、地曳網、ビンゴゲーム大会などご家族連れの方に楽しんでいただけるようなイベントが目白押しでございます。特に無料で参加できる地曳網は夏の相差定番のイベントになり、沢山の方が地曳網を目当てにご宿泊していただけるようになって参りました。やはりこのような体験できる企画をこれからも色々行って参りたいですね＾＾

スキンケアフィッシュ、ガラルファも楽しんでいただけたようで嬉しく存じます。「無料でできる所が素晴らしい！」のコメントが特に嬉しいです＾＾　本当にこのガラルファは初期費用がかなりかかりました。ガラルファ自体もかなり高額でして（現在はお安くなってきました）、また水槽や配管など中々大変だったそうです。また温度調節などもかなり苦労したようで、初めてのガラルファが到着した時、水槽に入れましたら温度が高すぎて全滅したそうですよ！！社長が悲鳴をあげたそうです（笑）

有料にするかどうかはかなり迷ったようですが、有料にしますとみなさんに楽しんでいただけません。ですので、満足度を上げてお客様にご来館していただこう、というスタンスになりました。なのでこのようなコメントをいただけますと、大変嬉しいです＾＾

では、またの機会がございましたら、何卒リゾートヒルズ豊浜を宜しくお願いいたします。

常務見習い　野村

こんなにもお褒め頂いて良いものかしら・・・と思ってしまうほどのクチコミをいただき、大変喜んでおります＾＾　誠にありがとうございます。

当館では部分部分で古くなりつつある所も正直ございますが、極端な話清潔感があれば建物の老朽化はしょうがないと、考えている部分もございます。自然の摂理ですし・・・
　ですので、施設のリニューアルよりもどのような施設を建てれば、お客様により満足していただけるか、より便利になるか、より楽しんでいただけるか、という点を重視しております。　その考えで水ではない、温水のシャワーブースや、バリアフリーのトイレ、皆さんに楽しんで過ごしていただくためにスキンケアフィッシュの無料でのご提供や最上階を展望台に、というような設備を整えております。
　ただ、近い内にこれは何とかしなければ、という問題がありますので、大きなリニューアルはする予定ではおりますが＾＾

　本当に夏の良い思い出作りのお手伝いができたようで、旅館冥利につきます。これからもこのような評価をいただけるよう、日々精進いたしますので、これからも何卒宜しくお願いいたします。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご利用していただいたお部屋は当館でも人気のお部屋でカップルやご夫婦の方におススメでございます＾＾　仰られますように、当館の露天付き客室にも温泉を引いておりまして、しかも２４時間いつでも入れますので、何回も入られる方も多くいらっしゃいますよ。しかもお湯は女性に嬉しいＰＨ９．３という高い数値のアルカリ性を誇る榊原の湯を使用しておりますのでお肌に大変優しいです＾＾

ご宿泊いただいた頃はかなり暑かったかと思います。お暑い中ご来館いただき、誠にありがとうございました。またこちらにお越しの機会がございましたら、何卒宜しくお願いいたします。その際もまたご満足していただけるお宿であるよう、日々精進に励みます。

常務見習い　野村

この度はリゾートヒルズ豊浜をご利用いただき誠にありがとうございます。暖かいコメントをいただき嬉しい限りでございます。

滝の件は不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。壊れているなどではなく、若干ですが不具合が見つかりまして、修繕のために少し遅めに滝を流した次第でございます。・・・でもそれは少し老朽化しているからですよね＾＾；　恥ずかしい限りでございます。　ですが、なるべくお客様の満足度を上げるべく、温水のシャワーブースを設置したり、ペットハウスの設置、バリアフリー化など重要な部分にポイントを置き、資金を投入しておりますので、古い部分も確かにございますが何卒お目をつむっていただければ幸いに存じます。もちろん徹底した清掃も重要部分でございます＾＾

ついつい飲みすぎてしまったほどにお料理をご満足していただけたようで嬉しく思います。私の祖父もよくお酒を飲みすぎ、祖母から怒られているのですが、やはり地元の美味しいお料理があるためについついお酒を飲みすぎてしまうのでしょう＾＾

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

常務見習い　野村