暇なMC　様

当館を再度ご利用いただき誠にありがとうございます。この度は食事に異物が入っており、また板長が直接対応できなかったようで大変申し訳ございませんでした。GWだったこともあるかとは思いますが、フロントに伝えることにより、我々がお詫びにも行くこともできたかと思いますので、スタッフにはこのようなことがあった場合はフロントへも連絡するよう、今一度周知させていただきます。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ちなみに板長も代わってはおりませんが、またご満足して頂けるようスタッフ一同頑張って参りたいと思います。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。入って間もない新人が確かにおりますが、お客様にとっては1度のご旅行ですので、新人であろうと関係なく気持ちよく過ごしていただくようにしなければなりません。周りの配慮も含め行き届いておらず申し訳ございませんでした。ベテラン、新人関係なく、お客様に気持ちよく過ごしていただけるようにスタッフ一同励んで参りたいと思います。

支配人

この度はご宿泊いただきありがとうございます。あまりご期待に添えられなかったようで残念でございます。せめて温泉はお気に召されたようでホッとしております。

当館の温泉は枕草子にて三名泉とも謳われる榊原温泉と同地域にある社宮司温泉を片道１時間30分かけて運んでおります。旅行において温泉入浴は醍醐味の１つですので、そのようにしております。

これからもご満足いただけるようにスタッフ一同頑張って参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務取締役
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。コメントも各点数も良かったのですが３点でしたので驚きましたが、価格が高かったということでしょうか？そうであればそれに見合った設備などにしないといけませんね！

それ以外に対してはとてもご満足いただけたようですので嬉しく思います。あいにくの悪天候だったようですが、旅行の時は、天候もですし、体調や、機嫌など色々な状況がございます。ですので、スタッフも感度を敏感にしておき、お客様の動きや言葉を観察し、結局は何を求めているのかを推測し、そしてさらに一歩先行く対応をすることが必要なのでは、と思います。

まだまだ至らぬ点も多いですが、これからも満足度アップに努めて参りたいと思います！ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご満足していただけたようで何よりでございました。

そうですね、当館は何よりもお料理自慢の地域でございますので、朝食にも力を入れております。特に伊勢海老の出汁のよく出たお味噌汁や地域食のサメの干物（サメタレ）や、また舟盛りで出ていた鯛の頭を利用したあら炊きなどは人気の１品ですね。

建物、確かに年季が入ってきておりますので、清掃を徹底し館内美化に努めて参りたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

ご宿泊いただきありがとうございます。民宿を選ぶか、旅館にするか、お好みになりますよね。確かにここ相差はお料理自慢の地域ですので、どこを重視されるかで難しいところかと思います。当館でもお料理は全プラン舟盛り付きにし、様々な海の幸を召し上がっていただけるように努力はしているのですが、お口に合わなかったようで残念でございます。ご期待に副えられず申し訳ございませんでした。

また、選べる特典は当日選ばれる場合は準備の関係上、16:30までとさせていただいておりましたが、記載がしておりませんでした。早急に修正させていたしました。重ね重ね申し訳ございません。

塩素の匂いは、公衆浴場法により全施設が（掛け流しの温泉ですら）義務付けられており、どうしてもタイミングにより匂いが発生してしまうことがございます。ご了承いただけますと幸いでございます。

ご期待にお応えすることができず、残念ではございますが、今後もお客様の満足度アップに努めて参ります。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。地曳網の記載が誤っていたようで、大変申し訳ございませんでした。お子様もさぞガッカリされたことでしょう、、　今後このようなことのないように充分注意いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。


常務取締役　野村

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。お部屋がタバコ臭かったようで大変申し訳ございませんでした。やはりそろそろ全室禁煙にも取り組まないといけないかもしれませんね、、　毎日清掃専門の業者さんに依頼し、換気も十分にさせていただいてはいるのですが、お部屋準備の際にも十分に臭いが取れていないようであれば、チェックイン前にお部屋を変えるなど調整できますので、そのように対応するように調整いたします。

まだまだ至らぬ点の多いお宿ではございますが、これからもお客様の声を反映しつつ、満足度アップに努めて参りたいと思います。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。沢山のコメントいただきご参考にさせていただきました。ありがとうございます。

お料理ですが、お口に合ったもの、合わなかったもの色々あったようですね。また、好みも十人十色、、、難しいものです。板長の味付けはなるべく薄味で素材本来の旨味を活かす調理をしております。鯛釜飯は大変好評いただいておりますが、恐らく蒸らす時間が短かったのかもしれないですね。せっかくの人気メニューを万全の状態でご提供できず、申し訳ございませんでした。

タバコの件いただけませんね。今のご時勢灰皿もない場所は基本禁煙であると思いますが、他のお客様にご迷惑のかかるような行為はやめていただきたいものです。モラルの問題でもあるとは思いますが、今後検討させて頂きます。

では、これからも当館の良さを磨きつつ、お客様の満足度の高い宿になるよう頑張って参りますので、これからも何卒よろしくお願い申し上げます。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お料理がご期待に副えれなかったようで残念です。確かにお値打ちなプランでのご利用でしたが、お料理の内容はそれほど下がりません。ですので、残念ではございますが、どちらにしても残念ではございますがご期待に副えれなかったのかもしれません、、、

お刺身の部分のみに関しては正直近隣の民宿さんの方がレベルは高いかもしれません。何よりも漁師町の民宿さんの強みはその点です。当館では、当然ながらお刺身はじめ、お料理を強みとしておりますが、さらにアットホームで温かなおもてなし、ハンモックやフィッシュ足湯などでの思い出作り、片道１ｈ３０分かけて運ぶ榊原の湯、海ほたるツアーや１０８インチゲームなど、宿泊全体の質をあげ、お客様の思い出の一つになればと努力しております。

今回はご期待に副えられませんでしたが、今後はもっと良いコメントがいただけるよう、当館の強みを発揮し励んで参ります。ご宿泊ありがとうございます。

常務取締役　野村

ご宿泊いただきありがとうございます。ご満足して頂けたようで何よりです。当館はお料理はもちろんですが、温かいおもてなしも重視しておりますので、お言葉嬉しいですね＾＾

お部屋の件ですが、温度調整などはお部屋でも可能ですよ？ですが、お湯の張替えはこちらで管理させて頂いております。当館は温泉を運んでおり、湯量に限りがございます。自由に張替えをされますと、さすがに湯量が間に合いませんので、何卒ご了承ください。湯量に余裕がある場合は対応することもございますので、その際はフロントへお申し付け下さい。

旅館での盗撮のＡＶがあるのですか？本当に最低ですね！旅館をやっているものとしていかがなものかと思います＾＾；　何はともあれ、曇りガラスにするか、何かしら対応を考えますね。

お料理の件で、ボリューム重視であれば、特選会席がお薦めですよ。ご利用のプランはどちらかと言うと質を重視したプランですので、特選ですとお刺身であったり、鯛の香草蒸しなどボリューム満点です＾＾　ですが、当館はお肉より魚介類重視の町ですので、その点はご了承下さい。

ご宿泊いただきましてありがとうございました＾＾
常務見習い　野村

先だってはリゾートヒルズ豊浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
この度は不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊のお客様に怪我をさせてしまうというのは、言語道断のことだと思います。猛省いたします。早速新しいウォシュレットのトイレを購入し、業者に取り付けを依頼いたしました。

せっかく仲居のおもてなしに満足していただいたにも関わらず、フロントの対応で気分を害されてしまったことは、恥ずかしい限りでございます。この件を全スタッフに周知させると共に、今後このようなことのないように、充分注意させていただきます。

難しいかもしれませんが、またご利用していただける機会がございましたら、次こそはご満足していただけるようおもてなしさせていただきます。この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。

癒しのロビーAZULを楽しんでいただけたようですね。笑顔の思い出作りをコンセプトにリニューアルしておりまして、仰られますように、ハンモックやフィッシュ足湯、大画面ゲームなど皆様で思いおもいのお時間を過ごしていただけるような仕掛けをたくさんご用意させていただきました。

お部屋は全室畳を交換させていただいたり、宿泊施設専用の腰痛対策を考えたベッドマットなどを導入をしたりしております。ただ、確かに建物自体は古くなっておりますので、クロス張り替えなどもこれから徐々に行っていかないといけませんね。ご意見ありがとうございます。

では、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お褒めのお言葉ありがとうございます。まだまだ至らぬ点も多々ございますが、このようなお言葉をいただけるようにスタッフ一同頑張って参ります。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございました。ご期待に答えることができず、申し訳ございません。

お料理に関しては献立も掲載させていただいておりますが、やはり仰られますように漁師町でございますので、プランにも寄りますが、魚介類が中心の献立となっておりますので、ご了承いただければ幸いに存じます。ただ、フロントの態度がよろしくなかったようで、申し訳ございません。ちょうどお昼休憩中での対応であったためかと思われますが、せっかく遠方よりお越しいただくわけですので、その辺りは今一度周知させていただきたいと思います。

急に寒くなって参りましたので、体調など崩されないようにご自愛くださいませ。では、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に応えられず申し訳ございませんでした。

外国人スタッフも多くなってきておりますね。アンケートなどを拝見させていただいても、言葉はやはり分からないようなこともあるところはございますが、概ね海外からきているのに楽しそうに、そして一生懸命さが滲み出ており、応援したくなるというコメントを多く頂戴しております。まだ課題はたくさんあるかと思いますが、気持ちを持って対応することは私はとても重視しておりますので、その点では褒めてあげたいと思います。ただ、まだまだ至らぬ点もあることは事実かと思うので、その辺りはしっかり教育していきたいと思います。

お料理のボリュームの件は確かに以前より多少少なくはなっておりますが、釜めしの分量を少なくしているほどではございます。今回はお料理内容を変更させていただいておりましたので、その点ももしかしましたら多少あるのかもしれませんね。ただ、以前までは「食べきれなかった」がプラスに取られておりましたが、昨今ではマイナスに取られるようになっております。食材を無駄にしない、ということは大切なことでもありますので、ボリュームを売りにするのではなく、その辺りはお客様の声を反映しながら調整をしていきたいと思います。

では、まだまだ至らぬ点も多々ございますが、次回お越しいただいた時にはご満足していただけるように頑張ってまいります！いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。

鮑クーポンの説明が分かりづらく誤解をまねいてしまったようで申し訳ございませんでした。当方では誤解をまねかない様にクーポンの説明を細かく記載し、予約が入り次第ご連絡をするようにしておりました。今回の対応を確認しましたところ、1/27にご予約をいただき、翌日1/28にこちらからお客様へお電話をさせていただいたようですが、お出になられなかったようでして、宿泊日３日前の2/12に再度のご連絡でご案内ができたようでございます。確かに1/28からそのままになっていたことは、当方の対応の不備であり申し訳ございませんでした。本来であれば、対応したスタッフがその後も継続してコンタクトを取るようにすべきでございますので、今後スタッフに周知して適切な対応をして参りたいと思います。

また、料金に関しては鮑のサイズが違いまして、当館では２，０００円の小サイズ、５，０００円の大サイズをご用意しており、鮑クーポンでは大サイズの鮑をご提供させていただいておりますので、よろしくお願いします。

この度は誤解をまねいてしまい大変申し訳ございませんでした。


常務取締役　野村

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

そうですね、当館では正面玄関ロビーや食事処、ツインのお部屋などはリニューアルいたしましたが、和室のお部屋、大浴場は特に行っておりません。もちろんではございますが専門業者に依頼し清潔感を保つように心がけております。これからも気持ちよく過ごしていただくためにも、畳の張替えやクロスの張替えなども随時行って参りたいと思います。

お料理はここ相差は漁師と海女の町ですので、その地の利を活かし、鮮度の良い魚介類をお腹いっぱい召し上がっていただくことを当館のウリとしておりますので、仰られますように料亭料理をお求めの方には少し合わないかもしれないですね。ただ、当館の板長は食べ物を彫刻するカービングの技術もあり、繊細な味付けには好評をいただいておりますので、これからもお客様の満足度アップに共に努めて参りたいと思います。

では、また伊勢志摩にお越しの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊頂き誠にありがとうございました。


常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。色々とご意見頂き参考にさせていただきました。

スタッフが疲れているように感じたということで大変申し訳ございません。お客様にとってはその都度その都度が当館とのスタッフとの関わりです。多くのお客様がお越しいただいていようとそれは別の話であり、１回１回を大切にしなければなりません。そのような環境を作ることが私共経営陣の仕事かと思いますので、これからも環境改善にも努めて参りたいと思います。

では、またの機会がございましたらぜひともよろしくお願い致します。ご宿泊いただきありがとうございました。

常務取締役　野村