この度はご宿泊いただきありがとうございます。給湯器の件はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。早速業者さんに修理を依頼させていただきました。取り替えて間もないものであり、特に不具合は見つからず、ただどうしても接触不良などでエラーが起こってしまう事もあるので、そのためかと思われるとのことでした。何はともあれご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊いただき誠にありがとうございます。


常務
野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。お食事、温泉と満喫いただけたようですが、対応が悪かったようで申し訳ございませんでした。

当館では消毒のお手伝いはしておりますが、消毒ケースまではご用意をしておりませんでした。ご指摘の通りご持参が必要な旨までは記載しておりませんでしたので、早速プラン詳細を変更させていただきました。ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。

では、今後もお客様の満足度アップを目指し、スタッフ一同精進に努めます。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。


常務
野村

　この度は、当館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
　私共の不手際によりせっかくのご旅行で不快な思いをせてしまい深くお詫び申し上げます。
　担当のサービススタッフ、調理場よりこの度の対応の報告を受け、私の日々の指導を深く反省し現在改善に取り組んでおります。
　
　もし機会が御座いましたら、今一度当館にお越し頂ける事をお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

ご宿泊いただきありがとうございます。清掃が行き届いていなかったようで申し訳ございません。清掃専門業者に依頼をしているのですが、早速指摘させていただきました。今後同じようなことの無いように注意いたします。

スタッフが親しみやすかったかったようですね。私は旅館の重要なポイントの１つに居心地の良い対応かと考えております。そのためにも日頃からの関係を大切にしており、先日もサービススタッフとともに伊勢神宮案内人による勉強会に出席して参りました。当館のご宿泊される大半の方が伊勢神宮に行かれますので、プラスαの情報をご提供できることできっと満足度アップにも繋がってくれるものと期待しております。

では、またの機会がございましたら是非ともよろしくお願い致します。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとございます。ご期待に答えることができなかったようで申し訳ございません。夕食は前菜やもずくなど温めたり、冷たかったりする必要の無いようなメニューに関してはお客様が来られる前に設置はさせていただいており、伊勢海老の黄金や鯛の香草蒸しなど暖かいものなどはその都度出させていただいておりますよ？あらかじめ並んでいるものが多いという基準がよく分かり兼ねますが、当館ではその都度お料理は提供するようにさせていただいております。料金も見合ったものでなかったようですね。。今回のプランは伊勢海老、アワビ、松阪牛とつくプランでございますので、どうしても原価も相応にかかっており、また露天付きプランなので、そのような価格設定にさせていただいております。日にちによって料金帯は変動しますが、どのような価格帯でもお客様にご納得していただけるように頑張って参りたいものです。ご期待に答えられず申し訳ございませんでした。

では、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまったようで誠に申し訳ございませんでした。

当館は仰られますように、ピカピカの出来たばかりのお宿ではなく、むしろ地域と共に歴史を長く育んでいるお宿です。場所を移転し立て直したり、露天付客室を作ったり、ロビーをバリアフリーに改装したりと、常にリニューアルを重ねてきております。ですが、やはりどうしても建物の歴史を感じてしまう部分も出て来ているのは事実です。私共はこの相差の地で旅館を初めて私で３代目になる予定ではございますが、やはり大きな資本があるわけでもなく、どうしたらお客様に喜んでいただけるかを考えながら、ポイントを絞りながら投資をし、コツコツと経営して参りました。この地域の強みであるお料理や、旅行は”癒しと思い出作り”との考えから出来た癒しのロビーAZULなどに特に力を入れておりますが、その中でも根底にあるのは、お客様の気持ちを配慮した暖かいおもてなしをすることです。いかに設備が良かろうと、料理が良かろうと、感じの悪い対応をされてしまうとそこの宿を好きになっていただけません。お客様に当館のことを好きになってもらうためにも、暖かいおもてなしは当館の土台としてこれからも大切にしていきたいと思います。

と私の思いを述べさせていただきましたが、掃除が出来ていなかった、さらにそのサービスが悪かった、とのことで大変申し訳ございませんでした。恥ずかしい限りです。気持ちよく過ごしていただくためにもサービスはもちろんのこと、清掃も当然大切です。専門業者に依頼はしてあるものの、私たちもチェックをしながら、館内美化、またサービスレベルの向上に努めて参りたいと思います。

長くなりましたが、今後このような思いをさせてしまわないように、スタッフ一同満足度アップに努めて参りたいと思います。ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に添えられなかったようで残念でございます。ご不快な思いをさせていまい申し訳ございませんでした。

ドアマンなどが挨拶がなかったようで恐れ入ります。当然ながら、挨拶をしないということはないかと思います。フロント全スタッフに確認もさせていただきましたが、「挨拶をしないということはありえない」という反応でした。ただ、その中で意見としてあったことが、マスクとエンジン音で聞こえなかったのでは？という声がありましたので、確かにその可能性はあるかもしれません。ただ、お客様に聞こえなければ、言っていないと同じことなので、声が大きすぎるとそれはそれで不快なので、バランスを考えて、きちんと挨拶をするように指示いたしました。ご指摘をいただきありがとうございます。また到着早々にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

お食事会場の件も行き違いがあってしまったようで恐れ入ります。当館ではリニューアルした食事処が３箇所あり、特に半個室のタイプは希望される方も多いので、勘違いをされないように、あえてプランに画像を掲載しておりません。また、詳細に関しても「リニューアルした食事処にて」というような文言にとどめております。ですが、どのようにすることが良いか、次回のチーム長会議でも協議してみます。ご意見ありがとうございます。

まだまだ至らぬ点も多いお宿ではございますが、これからもスタッフ一同満足度アップに努めて参りたいと思います。この度はせっかくのご旅行でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご期待に副えられることができず申し訳ございません。

お風呂の排水の件は、露天風呂が複数あるため、一度に給湯ができません。ですので、ご希望の場合はこちらで対応させていただいております。また、ティッシュも随分少なかったようで、今一度清掃業者へ指摘いたします。遠方からお越しいただきましたのに、ご期待に添えられなかったことは大変恐縮に存じます。今後このようなことのないよう、スタッフ一同注意して参ります。

では、この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。ご意見ありがとうございます。舟盛りは、リニューアルの際に皿盛りにするかどうか迷いました。しかし、ここ相差は漁師と海女の町ですので、その象徴である舟盛りはそのまま継続しました。あしらいやつま、も盛り付けております。ワカメであったり、他の海藻であったり、鳥羽は多種多様な海藻がありますので、その海藻も大事な１品としてご提供させていただいておりますので、ご理解いただけますと幸いに存じます。

スタッフの対応が悪かったようで、せっかくのご旅行で、不快な思いをさせてしまって申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行が楽しいものになるよう、今一度気を引きしめお客様の満足度アップに努めて参りたいと思います。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございました。露天風呂が翌朝には水になっていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。風邪などは引かれなかったでしょうか？クチコミを拝見させていただきますと、仲居の不適切なご案内や誤ってスイッチを切ってしまった？などがあったようですね。早速仲居に確認させていただいたのですが、確かに濾過や温度調節のために「電源は触らないで下さい」という案内はしているそうです。ですが、なぜそのような言い回しをしてしまったのか、ましてや、誤ってかとは思いますがスイッチを切ってしまったとなると尚更ですよね、、　誠に申し訳ございませんでした。仲居にご案内説明とスイッチの徹底を今一度図り、今後このようなことのないように注意いたします。

この度はせっかくのご旅行に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後スタッフ一同お客様にご満足して頂けるよう精進して参ります。


常務取締役　野村

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。奥様との初めてのご旅行で当館にご宿泊していただけたこと大変嬉しく思います。ですが、今回のご宿泊では当方の対応により、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館は“思い出作り”をとても重視しておりますので、なおさら申し訳なく、残念に思います。

スタッフに確認させていただきましたところ、土曜日のご宿泊であったため、チェックアウト日の日曜も朝から大変混雑しており、確認にいけなかったとのことでした。ただ、お客様からのご依頼があれば、修理まではできなくも、せめて現状確認まででもすべきであり、確かに言い訳になってしまうと思います。不誠実な対応となってしまい申し訳ございません。その後業者さんに伝え修繕させていただきました。

一人の対応によりお宿全体の印象につながる、また逆に一人の対応によりお宿全体の印象アップにも繋がる、そのことを今一度スタッフに周知し、今後のお宿満足度アップに努めたいと思います。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村

この度はせっかくのご旅行ですのに、ご満足していただけず申し訳ございませんでした。何かしら清掃が行き届いていなかったようで大変失礼いたしました。今後、同じことが起こらぬよう改善するよういたします。楽天アワードを獲得していることに恥じないよう気を引き締めて参ります。

では、この度は誠にありがとうございました。またの機会がございましたら何卒宜しくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊いただきありがとうございます。何かご満足していただけなかったようで、せっかくのご旅行ですのに申し訳ございません。

お料理の件ですが、確認させていただきましたが、
料理ランクは当然ながら下がっておりません。朝食に関しては品数は同じですが、伊勢海老汁と鯛の荒煮は別物に変更しておりましたので、確かにそのように感じられるかもしれません。板長と改善して参ります。

夕食も舟盛りではなく夏ですので氷付けの皿盛りにさせていただいております。刺身の貫数は少しへりますが、その分伊勢海老の具足煮をご用意させていただいたり、同じ料理で飽きてしまわないようにアレンジさせて頂いております。ただ、当館らしさを、そしてどのように満足度アップしていくか、板長、仲居頭とさっそく相談させていただき、改善させていただきました。ご意見ありがとうございます。これでまた連泊さんの満足度アップに繋がったのではないかと思います。

では、ご宿泊、ご意見ありがとうございます。またの機会がございましたら、ぜひともよろしくお願い致します。

常務取締役　野村

この度はご宿泊頂きありがとうございます。ご期待に沿えることができず申し訳ございません。今後このようなお声をいただかないように、いっそうの努力をしていきたいと思います。

お料理は期待値どおりということではございますが、なんとか皆様の期待以上のお料理をご用意できるようにしていきたいものです。当館のウリは海女と漁師の町ならではの食材を使用し、そして地元鳥羽出身の板長が心を込めて調理してくれている点です。また、ハタマスやソフトシェル伊勢海老など新しい食材も取り入れるよう努力しております。次回春に向けてさらなる他所にないような食材も発見しており、春を迎えることをワクワクしているくらいでございます。

お部屋やアメニティなど貴重なご意見ありがとうございます。シャワーの水圧などは調整可能ではありますが、アメニティの件、お部屋の案内が過不足である件など、真摯に受け止め今後どのようにしていくか、ご意見としてあげさせていただきます。

この展望室は「景色を独り占め」ではなく、「良い景色を皆様に共有してもらいたい」気持ちで展望室となっております。展望室ですので、見たくないものもあるかとは思いますが、なるべく水平線から昇る朝日、山並みに沈む夕日、くじら崎や遠くまで見渡せる町並みなどプラスの部分を見ていただけると嬉しいですね。

ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

常務取締役　野村