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ホテル ユニオンのクチコミ・お客さまの声
偶然にも私と同じ12月15日に宿泊した方からの投稿がありますが…。きつい言い方ですが、私にとっては最悪の一泊でした。禁煙ルームを希望し6階の部屋に入った所、機械の油のような臭いが気持ち悪く(前の投稿でどなたかも書かれていましたよね)思わず窓を全開…。外出から帰ったときも廊下など同じ臭いでした。そして夜、私は旅に出るとテレビなど付けず静かに日記を書いたりするのですが、突然ガーゴトゴト…と凄い音、すぐにフロントに確認した所、このホテルは隣が立体駐車場との事、そして車を出し入れするたびに、この音(私にとっては騒音でしかない!)が続いたわけで…。フロントの人に、まさか夜遅くとか朝早くにこの音がすることはないですよねと言った所、はっきりしない返事。そしてしっかりと翌朝6時にこの音でたたき起こされました!私は朝7時に目覚ましをセットしたのですけどね。(頭に来ました!!)しかたない、早めの朝食をと思いレストランへ。食べ初めて5分もしない内に、私の横と前のテーブルにいた男性がまともにタバコをプカプカし始めて…。食事も満足にとらずにレストランを出ました。そしてすぐにホテルもチェックアウトしました。最悪!このホテルに泊まった事を後悔!。確かにいちいち細かい事を気にするのなら、もっと高いお金を払って高級ホテルにでも泊まればと言ってしまえばそれまでですが…。とにかく残念でした。
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先日は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。今回は、何かとご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。返事が大変遅くなってしまったのですが、改善できるところは、対応をしてからと思い遅くなりました。まず、「機械の油のようなにおい・・・」とのことで、至急建設業者・ボイラーの業者など呼び、原因を調べた結果、ボイラーに原因があるとのことでした。早速、不良箇所の修理を手配いたしております。また、立体駐車場の音の件については、業者を呼び相談しているところです。取りあえず、立体駐車場の操作自体をできるだけ深夜や早朝にしないようにと努めたいと思います。朝食のタバコの件ですが、私もタバコを吸わないので、お客様のお気持ちよく分かります。タバコをやめて、今年で5年目です…(^^ゞ。おっしゃられる通り、当方の配慮が足りませんでした。禁煙席を設けるようにいたしました。ただ、スペースの問題もあり、どの程度、喫煙席と禁煙席を区別できるか・・・。スタッフとも相談しながら取り組んでみます。今回は、本当に申し訳ございませんでした。大変貴重なご意見としてスタッフ一同、今後に反映させて行きたいと思っております。ありがとうございました。ホテル ユニオン 常務取締役 淵村 文一郎
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偶然にも私と同じ12月15日に宿泊した方からの投稿がありますが…。きつい言い方ですが、私にとっては最悪の一泊でした。禁煙ルームを希望し6階の部屋に入った所、機械の油のような臭いが気持ち悪く(前の投稿でどなたかも書かれていましたよね)思わず窓を全開…。外出から帰ったときも廊下など同じ臭いでした。そして夜、私は旅に出るとテレビなど付けず静かに日記を書いたりするのですが、突然ガーゴトゴト…と凄い音、すぐにフロントに確認した所、このホテルは隣が立体駐車場との事、そして車を出し入れするたびに、この音(私にとっては騒音でしかない!)が続いたわけで…。フロントの人に、まさか夜遅くとか朝早くにこの音がすることはないですよねと言った所、はっきりしない返事。そしてしっかりと翌朝6時にこの音でたたき起こされました!私は朝7時に目覚ましをセットしたのですけどね。(頭に来ました!!)
しかたない、早めの朝食をと思いレストランへ。食べ初めて5分もしない内に、私の横と前のテーブルにいた男性がまともにタバコをプカプカし始めて…。食事も満足にとらずにレストランを出ました。そしてすぐにホテルもチェックアウトしました。最悪!このホテルに泊まった事を後悔!。確かにいちいち細かい事を気にするのなら、もっと高いお金を払って高級ホテルにでも泊まればと言ってしまえばそれまでですが…。とにかく残念でした。
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先日は、ご宿泊賜り誠にありがとうございました。今回は、何かとご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。返事が大変遅くなってしまったのですが、改善できるところは、対応をしてからと思い遅くなりました。まず、「機械の油のようなにおい・・・」とのことで、至急建設業者・ボイラーの業者など呼び、原因を調べた結果、ボイラーに原因があるとのことでした。早速、不良箇所の修理を手配いたしております。また、立体駐車場の音の件については、業者を呼び相談しているところです。取りあえず、立体駐車場の操作自体をできるだけ深夜や早朝にしないようにと努めたいと思います。朝食のタバコの件ですが、私もタバコを吸わないので、お客様のお気持ちよく分かります。タバコをやめて、今年で5年目です…(^^ゞ。おっしゃられる通り、当方の配慮が足りませんでした。禁煙席を設けるようにいたしました。ただ、スペースの問題もあり、どの程度、喫煙席と禁煙席を区別できるか・・・。スタッフとも相談しながら取り組んでみます。今回は、本当に申し訳ございませんでした。大変貴重なご意見としてスタッフ一同、今後に反映させて行きたいと思っております。ありがとうございました。
ホテル ユニオン 常務取締役 淵村 文一郎