この度は私共の大変失礼な対応により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
全てにおいてきちんとしたご説明、そしてお詫びをせず、ご不快なことはもちろんのこと、ご家族皆様を大変ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。
前日お泊まりのお客様がお部屋の鍵をお持ち帰りになってしまわれたのですが、本来でしたら前日のお客様が皆様チェックアウトなさった時点でそのことを把握し、予備の鍵でご対応させて頂く状況でございました。しかしながら、鍵の件をお客様がいらっしゃるまで把握しておらず、鍵がないと慌てたスタッフが判断を誤り同じご料金で販売させて頂いている別のお部屋にご案内してしまいました。本当に申し訳ございません。
今回の場合でしたら、私どもが判断を誤らなければ元々ご予約頂いていたお部屋にきちんとご案内させて頂くことが可能でございました。また、もし不測の事態でご予約頂いていたお部屋と別のお部屋にご案内させて頂く必要がある場合であったとしても、その旨のご説明をきちんと申し上げ、お詫びをし、お客様にご納得頂いた上でご案内申し上げるのが当然でございます。判断を誤った上に、何のご説明もお詫びもなく、こちらに不備がないかのように振る舞うなどとは言語道断であり、あってはならないことでございます。一切の弁解の余地もございません。本当に申し訳ございません。
ご両親様もさぞご不快でご不便にお感じになったことと思います。本当に申し訳ございません。
何よりも大切にしなければならないお客様の信頼のお気持ちを踏みにじってしまったことが、本当に申し訳なく、心苦しく思います。
皆様より大変なお褒めのお言葉を頂戴する機会が増え、私どもの中に驕りの気持ちがあったことが今回のことを招いてしまったと思います。深く反省し、初心に戻り、当たり前のことでございますが謙虚な気持ちを忘れずお客様にご対応させていただくことを寺内一同徹底して参りたいと思います。
本当に申し訳ございませんでした。また、お忙しい中ご指摘下さり誠にありがとうございました。