クチコミ

トイレの換気扇が壊れており、においがずっとしている

ビジネスで水曜に宿泊しました。平日とで優雅に過ごせるかと思いきや、団体が来ており駐車場も満車で止めるところをフロントに聞かないといけない状態。 まあこれは仕方ないのですが、 通された部屋の周りは団体客ばかりでドアの防音が全く無いので話し声、笑い声が周囲から聞こえてくる。 日中は我慢してました。水を差したくなかったので。 結局夜12時くらいまでガヤガヤ聞こえてて我慢できずフロントに電話したのですが出ない。。 なかなか寝付けず。 風呂は19時から掃除のあと男女入れ替えで1階と7階が逆転するのですが7階の風呂に入りたかったのですが19時までに間に合わず、朝からしか男は入れないとかで結局入れず。 1階の風呂は小さい露天風呂と洗い場4ヶ所?部屋が2つに分かれてたかな。一度着替え室に上がらないと隣に移れない感じで拭いて入り直しがダルいので結局1部屋のみ入りました。 次は泊まりません。

今回の旅行は 母の誕生日を兼ねて予約しました。高齢の為 歩くのが不自由なので露天風呂付の客室を選びました。フロントには車いすが無かったので部屋まで歩いてゆき お部屋まで荷物等は 運んでもらえるのかと思ったのですが客室係はいないようで自分達で行くようにとの案内でした。 部屋の説明もなく、お茶はセルフ 客室にお茶菓子もなく こんな旅館初めてでした。 部屋に入ると 露天風呂がついているせいか ムワっとして湿度が高いのがわかりました。空調の説明もないのでキョロキョロしてしまいました。 露天風呂は 高齢者にはきつい段差が有り 外から隠しきれていないところが有り角度によっては丸見えでした。 夕食時 会場に行って やはり車いすが無いか聞いてみたら有るとの事。受付の時一言声をかける配慮が欲しいとおもいます。更に持ってきてもらった車いすはパンクしていて 足元のペダルも傾いていて最悪でした。後で交換してもらいました。 夕食 がっかり 美味しかったの感想は出ません。 朝食もおかずが ありきたりで家で食べているようなものばかり、席について お膳と白米 味噌汁を持ってきてくれたのですが、おかゆ無いのですか？と聞いたらあるとの事 だったら運ぶ前に聞いてくれる配慮は無いものかと思いました。おかわりについては バイキング形式になっていましたが そこにもおかゆはなかった。 バイキングで 用意されていたものは 白米 味噌汁 納豆 とろろいも ヨーグルト コーヒー ジュース 牛乳 スムージー ほうじ茶 パン フルーツは無し 栄楽館には 初めて泊まりましたが ほんとに残念でした。

小さい子供がいるのでベットを使用しないかわりに各部屋人数分の布団をお願いしておきましたが対応して貰えませんでした。宿泊前に電話で依頼し、当日チェックイン時に再三お願いしておいたにも関わらずです。 食事処でも最初子供用の椅子がないと言われたり、朝食でパンを所望したら嫌味を言われました。 食事会場を変更すると食事内容がかわる(パンが食べられない)のであれば事前に説明して欲しかったです。 遠方から帰省した子供ファーストで企画した旅行だっただけに残念な気持ちでいっぱいです。

食事の接客と内容が悪すぎる。私たちの存在が忘れられていて、食事が出てこなかった。接客スタッフがほぼバイトのようてした。先付の皿に1品足りなかったり、大変お粗末な夕食でした。朝食も含めておいしくもなかった。以前は料理が充実していたのでリピートしたが、料理長が変わったらしい。がっかりです。二度とリピートしないでしょう。

宿泊の案内に最高のお料理などと過剰に書かれていたので、奮発して高額な料金を払って行きましたが、がっかりでした。家庭料理とかわりません。 受付の案内も不備があり不快な思いをしました。悲しくてしかたありません。 温泉の泉質はいいようです。磐梯熱海自体のお湯がいいようです。

予約時になるべく静かな部屋にしてもらいたい旨、記載して予約したんですが、部屋は業務用のエレベーターの隣の部屋でした。 部屋に入った時には、気が付かなかったんですが、朝方5時前にガタガタと台車が段差を乗り越えるような音で目が覚め、それ以後、となりや斜め上から様々な騒音が聞こえて来て、ちょっとうとうとしたら目が覚めるの繰り返しでした。 朝、早い時間に出発しスキーに行く予定だったんてすが、寝不足の為、断念し車の中で数時間仮眠して帰宅しました。 福島県の旅行支援の割引で食事無しで予約したので、嫌がらせされたんでしょうかね。 ちなみに、温泉は泉質はまあまあ良かったですが、男女入れ替え制の2つの大浴場ともに、脱衣場が狭く宿のキャパにあってない印象。また、露天風呂大好きの私からすると、どちらの露天風呂も狭くて、また、最上階の7Fにもかかわらず、壁が高く、眺望は無しでした。 以上

露天風呂から見る景色は山とダム電車が何回も往復し、うるさい。コケは生えてるしカビだらけ臭いしもう温泉どころではない。掃除していない手抜き状態。いろんな場所から女性の長い髪の毛が部屋中から出てきて気持ち悪い。料理はひどい。フロント女二人が愛想なし、気遣いなしの説明不足。チェックアウトの時にお見送りしますか？荷物持ちますか？って聞いていたがいちいち客がお願いしなければ動けないのか？従業員も仕事が終わったらお風呂利用もするだろうが、仕事終わったからといってこの宿の従業員であることを忘れない方がいいと思いますよ。

「お部屋お任せ」プランのため仕方がないと思いますが、訳ありすぎる部屋でした。お部屋お任せ＝訳あり部屋プランと理解するべきと学びました。 しかし、宿泊している部屋に関係なく食事会場での対応にはがっかりです。 ・席に案内後15分以上、こちらから声をかけるまで卓上の固形燃料使用の料理に火がつけられず、着火から完成まで30分かかるという釜飯の炊き上がりを、他の料理を食べてしまった後ただじっと待つ状態となってしまった。飲み物の注文を事前に書いておいて欲しいとチェックイン時に伝票を渡されるが、食事会場では注文を聞きに来ないまま。 ・客室が並ぶ部分（1階）の真上（2階）が食事会場及び宴会場となっており、カラオケの音が響き渡っていた。食事会場でも客室でも、かなりの音量で聞こえ続ける。館内図を見ると、下が客室になっていない部分にも空いている宴会場はあるのに、わざわざ客室の真上の宴会場を使用する姿勢が理解できない。真上が宴会場になっている客室には、訳あり部屋だけでなく「特別室」も並んでいたのだが・・・ 以前に何度か利用してよかったので今回予約したのですが、次はもうないかなと思ってしまいました。

肌がツルツルになる温泉には満足しています。 しかし、その他の難点が多すぎる。 1、問い合わせメール内容についての返信がない。電話したところ、「庭園露天風呂付きから展望露天風呂付きへ、部屋を変えます」と。連絡なしに部屋を変えようとしていたなんて、ありえない。 2、「今日は満室なので、不行きなところがあるかもしれません」と言われた。満室だろうがガラガラだろうが、客には関係無いと思う。 そして言葉の通り、食事で待たされたり、説明不足があったり、最悪サービス。いや、サービスなど無かった。 3、部屋が暑くて寝られない。窓を開けて寝ようとしたが、外の音が煩く不眠。 4、料理は美味くも無く不味くもなく。ただ、値段相応とは思えない。 5、女将さんは居ないのでしょうか、挨拶どころか姿さえ見なかった。 6、帰りの見送りもない。 また磐梯熱海に行くときは、違う旅館に行くと誓いました。

空気清浄器はリモコンがなかった。 隣のスタッフルームにいる人が無神経で朝から扉を大きな音で開閉しており、クレームを言ったがきょとんとしていた。料金を頂いて宿泊させているのなら、チェックアウトまで配慮が必要。 フロントで同様なクレームを言うもクレームを言ってる客の目を見ずに機械の操作をしている。 旅館として全体的にサービス業と言う意識が薄い。

磐梯熱海の旅館は色々泊まり歩いているが、今回ばかりはガッカリでした。食事のメニューとお風呂は良かったのですが、食事時の接客係は問題有り。若い従業員は笑顔も無く、お品案内もまるで無い。一番楽しい食事時間なのに幻滅！年配の接客係の方がその分をカバーしてくれた。（それで若干救われた思い）部屋設備として、室内トイレのタオルも旅館の雰囲気にまるで合っていない。その辺の１００円無地タオルのようでこれにはガッカリ。その上次の日、朝食が済んだら布団上げにバタバタとやって来てはテーブルを直す事も無く畳の上に帯やら部屋着の羽織やらただポンと置きっ放し。まるで早く帰れと言わんばかり！これにはさすがに全員唖然としてしまった。いたたまれずに、部屋備付けのアンケートにこの旨書き記しフロントに「必ず読んで下さい」と渡してきたが未だ何のコメントもなし！挙句に果てに、最後の見送りもなし！友人４人で楽しみにしていた旅行だったが、結果的にはこの旅館を選択した幹事の私の顔も丸つぶれ。磐梯熱海にもハズレの旅館があったことに非常にショックです。総合評価で「やや不満」にしたいところだったが、一番肝心な客の声に耳を傾けない態度に更に憤りを感じ「不満」にさせて頂きました。２度と行きません！

⭐️温泉♨️ 　とても良い温泉。入浴後数時間身体がポカポカ。7階大浴場はリニューアル、清潔感あり。浴室外にバスタオルを設置、部屋から持参する必要なく毎回清潔なバスタオルを使える。 　2箇所の浴室は男女入れ替え制。1階浴室は脱衣所も浴槽も洗い場も狭く、鍵付きロッカーも少なくドライヤーも2台、交代制には不向き。温泉の質はとてもよいのに、残念。浴室内にボディソープ以外に洗顔用石鹸フォームを置いて欲しい。7階外風呂の温度が低く、浅すぎて利用できず、残念。7階浴室くもりガラスが高すぎて、せっかくの外の眺め、視界ゼロ。内風呂外風呂風呂共にくもりガラスを外して欲しい。改装前の大浴場の方がよかった。2か所サウナ、作動せず、残念。 ⭐️部屋 　広くて清潔感あり。ベットマット心地よい硬さ。洗顔用フォームを設置してほしい。洗面所の灯りを明るくして欲しい。 ⭐️食事 　非常に残念。前回利用時の初日の夕食は大変美味しく感激し他ので、今回も食事を楽しみにしていたが、今回は味も落ち非常にがっかり。2日間共残した。次回訪問する機会があれば食事なし確定。 ⭐️サービス 　言葉遣いが丁寧でよかったのだが、初日に手渡された浴室交代制の変更の連絡がなく、予定した時間に大浴場を利用できず、食事の席の希望が2日目夕食時に周知しておらず、残念。ビール無料時には無料の表示をビール機に提示して欲しい。有料が提示されているので諦めたのは、当方以外にもいる。 ⭐️総評 　駅から近く、客室も広く掃除も行き届いておえ温泉の質も非常に良いのに、浴室や食事で非常にがっかり。もう一度滞在したいと思える宿に再考して欲しい。

食事も部屋も問題なく快適でしたが、風呂のシャワーから熱湯が出たことには驚きました。 改善されないと大きな事故に繋がると思います

予約サイトや宿泊時に説明がなかったが大浴場の一つが改装中で通常は貸切風呂にしてるところを代わりに使用していた せまいしドライヤーなどもするところも足りずこれで同じ金額を取るのが信じられない また、食事処も画像とはまったく違って普通の食堂だった おそらく全館で改装中でこれからきれいになるのがしれないが こんな中途半端なときに訪問してしまったのが非常に残念でならない 華の湯にすべきだった

まず空いてる割には部屋が汚かった、ホコリ、髪の毛。 その日は33度と猛暑日でキツかったのに空調機の故障説明無し、空気清浄機ホコリまみれ、窓開けて下さいとの事ですが網戸が無いので虫が入らので最悪。 せっかく従業員の態度、食事は最高、温泉は工事の為満足は出来ませんでしたがお湯質は良かったです。 ロビーもアロマな香りで癒されたのですがお部屋のエレベーター前はとても不快な臭いで鼻をタオルで抑えてしまいました。 磐梯熱海温泉が寂れて行く理由もわからないでもなかった。態々ご飯を食べに行ったと思う事にしました。高い食事になりました。

到着時の駐車場の案内から館内設備案内も不十分、設備のメンテも不十分。全体的に気が利かない従業員が多いと感じた。教育が不十分なのかも。

お世話になりました。お部屋が新しいこともあり清潔さにびっくり、また、お風呂、特に温泉は大変良かったと思います。 温泉街の現状や人手不足などを考慮すると致し方ないと理解していますが、 ・部屋食（夕食）で、前菜が出てからお飲み物は如何しますかと聞かれ。お水が出ず、催促するとカルキ臭い 　水がポットで。 ・部屋食（朝食）で、メニューに記載されているもの全てが揃っていないかった。 ・朝07時まで、ロビー近くのコーヒー等の準備がされていない。 高額な宿泊費の点からどうかな〜とも思いましたが、ただ、現在はこのような対応でないと経営的にやっていけないんだと自分ながら納得しました。大変でしょうがこれから頑張って下さい。

温泉の湯質はとてもよく満足しました。 脱衣所にあるドライヤーはいくつかありましたが、壊れていて1つしか使えなかった。 また、部屋のお風呂の湯船を貯めてもすぐお湯が抜けてしまい、栓が壊れていたと思います。 年数が経っているのであれば、そのくらいの修繕はするべきではないのでしょうか。

小生の64歳誕生日で妻と利用しました。宿からのワインのプレゼント感謝しております。部屋の２４間源泉かけ流し風呂は湯加減もよく妻も喜んでおりました。大浴場、食事はいまいち出した。全体的に暗い感じでした。