お風呂はぬるめで露天は正直寒かったです。
食事は朝も夜も残念でした。ライブキッチンなのに温かい料理が少なかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

全く驚き呆れる旅館です。
私達が宿泊したプランは「伊勢志摩繚乱」で、お肉（画像左）はカットされていない上質の霜降りです。
これが何と、プラン「三昧会席」のようなカットされた３切れの赤身のお肉（画像真中）で提供されたのです。
しかもこのお肉より半分くらいの大きさで「伊勢志摩繚乱」のお肉の４分の１くらいの大きさでした。
広告とあまりにも異なるお肉を提供され「皇族が宿泊される旅館がこんなこと平気でするのか」と驚きました。
今まで数多くのホテル・旅館に泊まりましたが、これほど広告と異なる料理が出たことは一度もなく呆れ返りました。
フロント係に携帯で両方の画像を提示し「宿泊したプランは伊勢志摩繚乱ですが、出さされたお肉は、このカットされた霜降りじゃない赤身のお肉です。どうしてですか？」と尋ねたら「調理に聞いてみます」と言って電話をかけ、その返答は「松坂肉なんですが、すいません」でした。
私は「こんな画像と違う赤身のカットされた肉だと誇大広告で法律に抵触する懼れがありますよ」と言うとフロント係は「すいません」と睨んだ目で答えました。
私は「皇族も利用する老舗旅館ですよね、こんなことして恥ずかしくないんですか？お客に失礼だと思わないんですか？」と問うと更に睨んだ目で「すいませんでした」と返答。
私は調理が赤身提供の理由を示さなかったことと、このフロント係の対応から以前から霜降りではなく赤身をお客さんに出していたと思い「赤身のお肉を出すんだったら広告の写真を差し替えた方がいいんじゃないですか？」と問うと「上の者に伝えます」と変わらず睨んだ目で答えました。
私は「さっきからすいませんと言ってるけど、目が謝ってないよ」と言うと変わらぬ態度で「すいません」と返答。
フロント係の対応は誠意を持って謝るという気持ちがなく「何でこんなことで俺がごちゃごちゃ言われなきゃいけないんだ」と思っている様子がひしひしと伝わり、恐らくこんな旅館にいる俺が、お前なんかにと見下しているんでしょう。
この旅館のＨＰにおもてなしの心（画像右）と謳っているが、これのどこがおもてなしでしょうか？
従業員のマナーを徹底し、お肉を霜降りに替えるか、広告を差し替えるか、それがお客に対するおもてなしの心ではないでしょうか。
本当にお客に対して失礼極まりない旅館で気分を害された旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

7日から8日に416号に宿泊しました
友達に鳥羽言ったら戸田屋と言われ宿泊することにしました
志摩から車で行くと側道に入らないといけないのに案内看板がない為わかりにくい
他の方も書かれていましたが
ホテル前の駐車場の枠がデタラメでわかりにくい
3時過ぎのチェックインで混み合っていてチェックインで列に並ばさせられるが、消毒してる番号札を渡しロービーが広いのでそこで待たせて呼ぶなど、チェックインは一人だけしかカウンターに並ばせないなどしてほしい、
部屋は老舗と言えばそうだがめっちゃ古い感じ、禁煙をお願いしたのにタバコの臭いがありずっと換気扇をまわさないと臭い
館内はまるで迷路お風呂、露天風呂、夕食会場、朝食会場、大きいホテルで増築されてるから仕方ないのでしょうね
家族風呂の案内は遠回りの道を教えられる、二階から行く方が近いが5階から遠回りさせられる、しかも5階からの通路は痛んでいて従業員の方の通路かと思いました、雨の為通路は滑りました、
夕食もバイキングで宿泊者が料理を取りに行く際マスク着用を放送されていましたが徹底されておらず、年配の方はほとんどノーガード、やるなら徹底してほしい
もちろん朝食のバイキングはマスク着用の放送もなくほとんどの方ノーガード、
極め付けは、朝食から帰って部屋で寛いているとロックがガチャっとドア開いて、間違えましたすいませんと言われガキを開けられました、鍵も閉めずにそのまま、他の宿泊者の方なのか清掃の方かわかりませんでしたが他の部屋と同じ鍵で開くのでしょうか？清掃の方ならチェックアウトしてる部屋とまだの部屋と区別つかないシステムなのでしょうか、それとも早よ帰れとの催促なのでしょうか？
これが朝食後に部屋にいてたからで良かったので、寝てる時や部屋に居ない時に開けられたと思うとゾッとします
怖かったのですぐ用意してすぐチェックアウトしました
鍵が開いた件はどうしてなのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族で近場の鳥羽に行こうと決め(三重在住です)老舗の戸田家さんに宿泊しました　チェックインの際　車を止めるのも場所も坂道でデタラメに白線がいくつもある？その上枠が小さい軽自動車用　私の車はワンボックス車なので邪魔にならないよう一番端に駐車しました　そしたらドアマンみたいな方が少しはみ出てますって(言い方がそっけない)さい先不安になり　次にホテルに入る名前の確認　時検温と手の消毒それはいまのご時世当たり前ですのね　フロントでチェックインの手続き住所.名前.免許証提示？.あと検温の結果記入？今ドアマンが名前と検温チェックしたのに？コロナ対策徹底？それから部屋に入ったら椅子は染みだれけ窓はクモの巣があちらこちらに料理も部屋食でしたが鮪乾燥していて赤貝変色　伊勢海老冷凍？　気を取り直して温泉に行ったら(個室風呂)中はボロボロ　気持ち悪いのですぐに出てコーヒーを飲もうと思いフロント(ドアマンだった確か)で営業している所ありますかって聞いたら館内のともえでコーヒーが飲めるって言っていたのでいくと臨時休業中　どんだけ伝達不足のスタッフ達がいるんだよ　唯一の救いは岩盤浴のお姉さんが愛想が良かったぐらいかな　あと館内放送でスタッフの皆さん10分以上換気お願いしますってわざわざお客さんにアピールする必要ある　まずは足元からなおして下さい　２ヶ月にいちど旅行に行くけどここ数年で一番低いレベルのホテル　昔の栄光だけでは駄目。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

Go Toトラベルを利用して宿泊しましたが、スイートと言えるには程遠い部屋です。まず、畳が汚い。傷だらけで、替えるべきです。築年数から見て古いのは分かるが、お客様をおもてなす用意の意識が低い。鳥羽だからしたかない？関東近辺の温泉旅館なら老舗でも意識は高い気がします。ただ部屋が広いだけでスイートではありません。料理は伊勢味覚海席とあり予約しましたが、伊勢海老の調理はパサパサ、鍋物も鍋とは程遠いアルミ鍋の煮出し汁。釜飯はひじき味… 全体的にレベルは低い… 残念。　料亭旅館と比べるつもりは無いが、5万の宿泊料金の価値は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

老舗旅館で古いですが　清潔感は、
ありました。
食事は、期待が大き過ぎたかな？
夕食は、部屋食でしたが、
メインのお造りは、干からび…
がっかりでした。他のメニューも　何時間前に作って放りっぱなし？
金曜日泊で お客が多いと仕方ないのでしょうか？　ラップ等で新鮮さを失わないような工夫がしてなかったのでしょうか？朝食も満足出来るものでは、なかったです。品数は、それなりにありましたがすべてにおいて中途半端な感じのメニュー。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

全て、最悪でした。スタッフの方の説明も何を言っているか分からないし、こんなにレビューが良いのが不思議でした。二度と泊まりたくないです。残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

1/1に洋室に泊まりました。遅めのチェックインでした。館内が寒く部屋も寒く食事場所も寒く温かい料理が少なく、味のほうも残念。部屋が窓から外気がもれて床も板なので冷たく
靴下の用意もない。畳ならまだしも、板張りの床で足が冷え切ってしまいました。
暖房を少し強めにしたため、のどと鼻がかさかさになり、三度目の戸田屋さんでしたが
たぶんもういきたくないです。ソフト面のサービスはまあまあよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

良かった点
立地が良い。伊勢からも近い。またオーシャンビューかつ広い部屋。
風呂やトイレ等の清掃もされておりきれい。備え付けのアメニティも一式ある。
フロントの説明や来訪時の茶菓子等による歓迎も丁寧。

悪かった点
ご飯（バイキング）がただひたすらに悪い。
一人2万越えての内容ではない。まずいとまでは言わないが値段にあったものではない。
追加料金の生ビール等も居酒屋の約2倍の値段をとっておきながら、量は居酒屋より少ない。
ご飯会場だけだが外国人のスタッフばかり配置されており言葉をうまく拾ってくれない。

できればあってほしかった点
バスタオルは風呂場備え付けにして毎回入れ替えられるようにしてくれるほうが、清潔かついちいちバスタオルを風呂場に持っていかなくてもいいかなと思う。

総評
入湯税やらコミコミで一人1万なら大満足安すぎと思うレベル。1万2千円なら満足ここもう一回泊まろうと思うレベル。1万5千円ならこれぐらいかな？また機会があればって思うレベル。入湯税入れて一人2万3千円はない。割とギリギリで探した為ここを選んだが失敗だったと言わざるを得ない。ご飯だけでここまで評価を下げたくはないが、値段に対しての評価も込みとのことなので星2とした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

夕食でのバイキングで、料理名は
皿ごと書いてあったのですが
食材の表記はありませんでした
串に刺してあるフライを食べた時に、エビの味がしたので、その場にいらした方に聞いたら、エビエキスを衣のつなぎに使ってあると
言われました。私はエビアレルギー持ちで、その後、唇が腫れて
喘息症状が出始めました
それからは、もう何も食べる気が
なくなってしまいました
アレルギー持ちの方にも一目で
わかるように料理名の下にでも
使われている食材の表記をされていると、それを食べることはしないので気持ちよく食事が終わると
思います。検討してみて下さい。
20年前にも宿泊しましたが、
やはりエビを食べてしまい、アレルギーを起こしてしまいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

バイキングの方が断然美味しい。価格高いのにガッカリでした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年05月

9/21日に旦那と一泊しました。お部屋も広く海側だったので景色も良かったです。フロントの方の対応もよくスタッフの方も多国籍だったので海外の方も安心して宿泊できそうでした。温泉も種類豊富ですごく快適に過ごせました。
またぜひ利用したいと思いますが希望としては入室した時に冷蔵庫のスイッチがオンになっている状態だとありがたいと思いました。そして浴衣が枝豆みたいな臭いがしたので少し気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

これで２回訪問した

何回か訪問しているようだが
記録には無い
じつに６年ぶりの訪問であった

部屋は窓が大きく景色もすばらしい
問題はトイレや
引き戸を開けると奥行きが７０センチ位しかない
しかも手洗いも付いているからその狭さはハンパやない
教会のざんげ室のようである
まぁ罪深い私にはちょうどいいのかもしれないがな

風呂のシャワーがすごい
湯が出たり出なかったり
また「がぼがぼがぼ」と不安定な出方をする
これはちょっと怖いに

温泉村とかの貸切風呂へ行ってみた
暗い・怖い・不気味
そして帰りが暑い
カラダを冷やすことが出来ないので汗だくで帰らんならん
浴衣を着ていられないのでバスタオルでエレベーターに乗ろうとしたら
カッブルと鉢合わせになった
こちらも女連れだからよかったが
ひとりなら不審者やわ

いろいろと思い出に残るお泊りであった
ココは冬に行くことをオススメする

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年07月

とにかく最高でした。なので次回は夕食と朝食付きで予約しました。温泉村で癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

２人で夕食の際に、夕食ダイニングの部屋の窓際の席に案内して頂けました。

しかしその席の横の窓やサッシ、窓の縁のゴム等の全体がカビなのかよくわかりませんが黒くべっとりと汚れており、食事の気分が下がってしまいました・・・
一応、他の窓もチラッと見てみましたが、もっと汚いところもありました。

せめて、食事の席から見える範囲に関しては隅々までキレイにしておいて欲しいものです。

日々、お客の目線でホテル内をチェックしつ頂けてれば、必ず気付く場所だと思います。

それ以外に関しては、満足のいく宿泊ができました。。ありがとうございましたっ。

【ご利用の宿泊プラン】
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【南館ビル側和ベット洋室】カップルに最適♪

子供達が泊まりましたがお部屋もお風呂も大満足して帰ってきましたが、バイキングは他と余り変わらなかったみたいでした。

【ご利用の宿泊プラン】
美びっと日にち限定プラン♪Dr.Fishと岩盤浴付！和ダイニング御客前料理でお楽しみ
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