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別府温泉 ホテル好楽のクチコミ･お客さまの声
飛行機のトラブルで到着が大幅に遅れそうな旨を連絡したら、そっけなく「夕食は２０時までですよ」なんて言われて、しかたなく夕食はキャンセルしましたが、その後、「料金は同じですよ」と確認されました。私としては、安らぐために宿泊するのに、「大変ですね」の言葉もなく、ビジネスライクに言われたのに困惑しました。やはりある程度料金を出さないと、お客に対するサービスは期待できないと痛感しました。とても残念です。
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返信が遅くなり申し訳ございません。スタッフ全員に事柄の確認をするのに時間がかかりました。１泊２食でのご予約でご到着が遅くなるケースですが、通常は少々の時間でしたら食事をご用意しておくのですが、大幅に遅れますと食中毒等衛生上の懸念もあり、ご提供が出来なくなります。ご連絡頂いた時刻等微妙な問題もありお客様の場合がどうだったのか特定できませんが「安らぐために・・・」と言われるのは全くその通りですし、当館もそう心がけているつもりですが、お客様が不快な思いを抱かれたのですからその点重々反省をし、スタッフ全員対応の仕方を改めて話し合っております。ご指摘誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 別府温泉 ホテル好楽 のクチコミ
飛行機のトラブルで到着が大幅に遅れそうな旨を連絡したら、そっけなく「夕食は２０時までですよ」なんて言われて、しかたなく夕食はキャンセルしましたが、その後、「料金は同じですよ」と確認されました。私としては、安らぐために宿泊するのに、「大変ですね」の言葉もなく、ビジネスライクに言われたのに困惑しました。やはりある程度料金を出さないと、お客に対するサービスは期待できないと痛感しました。とても残念です。
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返信が遅くなり申し訳ございません。スタッフ全員に事柄の確認をするのに時間がかかりました。
１泊２食でのご予約でご到着が遅くなるケースですが、通常は少々の時間でしたら食事をご用意しておくのですが、大幅に遅れますと食中毒等衛生上の懸念もあり、ご提供が出来なくなります。ご連絡頂いた時刻等微妙な問題もありお客様の場合がどうだったのか特定できませんが「安らぐために・・・」と言われるのは全くその通りですし、当館もそう心がけているつもりですが、お客様が不快な思いを抱かれたのですからその点重々反省をし、スタッフ全員対応の仕方を改めて話し合っております。
ご指摘誠にありがとうございました。