バスタブの排水が悪かった。
バス・トイレのドア下のカーペットが剥がれていた。とてもがっかりでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年10月

先ずは、お部屋の掃除が行き届いてないのが、ここ2、3年で非常に感じます。メモ帳もほんの数枚程度しか置いてなく、化粧台周りやテーブルの上にゴミが…。値段は3倍に上がったが質は低下していくばかり、立地がいいので利用しているが、立地が良くなければ決して選ばないと思います。コロナ前は非常に良いホテルだっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

ディズニーなど行った旅行最終日にこちらに宿泊しました。
立地や景色の良さに大満足だったのですが、朝6時半にセットしていないはずの目覚ましが突然鳴り叩き起こされました。
ディズニーなども行き疲れていたのでゆっくり寝ようと思ってたのに、突然の目覚ましで大変不快でした。
目覚まし時計だったので、きっと前泊された方のアラームかと。
朝食もインバウンド向けの食事であまり品数も少なく少々物足りなかったです。
(ディズニーホテルから移動してかたから余計そう思うのかも？！)
コーナールームはスクランブル交差点が見え、景観は良く、お部屋は大満足でした。
GW中の訪問で忙しかったと思いますが、設定していない目覚ましが鳴るのは、ホテルとしていかがなものでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

家族４人で泊りましたが，トイレの水の流れが悪く４人での使用に耐えませんでした。チェックイン時に言ってくれれば部屋の外で済ませるなど気をつけることができたので不誠実な対応に思いました。また，トイレの不備についてホテル側が気が付かなかったのだとしたらそれはそれで問題だなと思いました。部屋からの眺めは素晴らしかったのですが，トイレのできない部屋ではくつろげないので，朝一でチェックアウトしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

まずホテルの入口が分かりにくい。初めて利用する人でホテルのロビーへ迷わずに行ける人はいないと思います。
妻が車椅子なので、フロントの人が「エレベーターに近い部屋がいいですよね。」と言ってくれたのに実際の部屋は長い廊下の真ん中あたりでした。
部屋のトイレには手摺りもなかったので、フロントで身障者用トイレの場所を聞くと、「申し出ていただければ、鍵をお開けします。」
って、鍵がかかってるの？
20階以上もある大きいホテルなのに、部屋のトイレが使えない身障者はフロントまで行かないと用がたせないんですね。
この規模なら各フロアに一部屋ぐらい車椅子対応の部屋があってもいいのでは。
あと朝食ですが、パンと卵料理をスタッフが運んでくれて、あとはバイキングというスタイル。
焼きたてを運んでくれるのかと思っていたのに、トーストが固くなっていて妻は全部食べられず残してしまいました。
残して申し訳ないと思いましたが、他のテーブルにも残している方がおられました。
正直なぜこのホテルの評価がこんなに高いのか理解に苦しみます。
二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

フロントの仕事が遅い。
スタッフの数はいるのに待たされる。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

娘の受験で宿泊。事前連絡ないまま配管工事が始まり夜10時過ぎにコンコン、カンカンと音がして気になる。
対応として10階から22階の部屋に変更となりました。それも23時過ぎにです。
こんな時間に荷物まとめて引っ越し、ひどすぎます。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

テレビ台が埃だらけ....気になりました。チェックアウト時も混んでいるのに、誘導もなく、この価格帯のホテルにしては不満が残りました。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

①エスカレーターがカードキーをかざさないと作動しないのは口コミをみていたので困らなかったがフロントの男は何も説明しなかった。ご利用は初めてですか？とか聞いたらどうなのだろうか。
②食事について。スタッフが語尾を伸ばした喋り方をしていて聞き苦しかった。更に、一番大きな皿は女性には重い。高齢者や子供は一回り小さい皿もあるのでそちらを使えば問題はないだろうがもう少し軽い皿（プラスチックではなく）にできないだろうか。そして二枚ほど、洗ってある筈の大皿に汚れが付いていた。洗い方は不十分なのでは？
③会計時にやや高く不審に思い内訳を見ると有料チャンネル代の文字が。見てもいないのに？と思ったが部屋のテレビリモコンの所に「押されると料金発生する」と書いてあったのでふと押してしまったのだろうが、電源ボタンの真下にそのチャンネルボタンがあったがひょんなことで誤って押してしまう事も多いのではないだろうか？有料チャンネル等はプリペード式にしたらどうか。記録として残っているのなら何をいっても無駄だろうと思いそのままチェックアウトしたが。
④グリーンコイン制度はとても良いと思うのでこのまま継続して貰いたい。
食事の味だけはとてもよかったのでまた利用し、今度は少し高くなるのを覚悟でレディースルームに泊まってみたいと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

楽天トラベルで予約し、ポイントを利用の上、いつものようにオンラインカード決裁の手続きをしておりましたが、チェックアウト時にポイント利用を含まない代金で、現地支払いを請求されました。オンラインカード決裁である旨、申し入れましたが、否定されたため、その場でカードで支払ました。翌日、楽天より、通常通りの自動オンラインカード決済の報告があったため、ホテルにあらためて電話で問い合わせましたが、今度は「ポイント利用の上現場決裁となっている」と事実と異なる説明を受け、こちらの認識が誤っているのではないかと指摘されました。結局、ホテル側のミスで代金を二重請求していたことが判明し、東京都宿泊税を除き、減額して処理することになりましたが、対応に全く誠意が感じられず、その上、カードの減額処理のための情報提供（有効年月）を要求されました。カードの情報提供をしなければ、処理ができないとのことでしたが、これは情報管理の上でとても危険なことだと思います。今回はホテルを信頼して、情報提供いたしましたが、今後は対応を改善されることを切に望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月