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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月05日 13:06:43
-
立地条件だけで選びました。
スタッフの対応は普通です。
部屋はつかいやすい広さで家具も充実して使いやすかったです。
サービスのコーヒーパックはおすすめできないので部屋でコーヒーを飲みたいかたは持ち込みをおすすめします。
お水は５００mlのペットボトル１本なので少し足りなかったです。
アメニティはお気に入りのを持っていくのがおすすめです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 渋谷エクセルホテル東急 2023年02月13日 10:21:36
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月09日 10:42:38
-
利点は、
駅直結なのに電車の騒音などがなく立地がとても良かったです。部屋からの景色もキレイでした。
お部屋はトリプルベットなのにさらに机とソファーもあり、広くて快適でした。ベッドサイドの床頭台やコンセントが各ベッド毎にあるのも素晴らしかったです。
また、トイレとバスルームが別々になっていたところも嬉しいポイントでした。
朝食は、ビュッフェのパンとフルーツが全体的に美味しかったです。パン・オ・ショコラとメロンがオススメです。
難点としては、
お風呂のシャワーカーテンが短く、前も後ろも閉まりきらなくて壁や鏡や洗面台に水が飛び散りやすいところでした。
朝食は、(事前にサイトで知ってはいましたが、)好きな卵料理とおかずのプレートが選べるというものでしたが、やはり自分で量を調整できないのはちょっと微妙だなというところでした。実際、おかずが食べきれず残してしまいました。こんなに要らない…。もっとパン食べたかった…。
1番の難点…というか欠点は、外国人の方が多く、(それは別に良いと思いますが、)マスクをしない外国人が朝食会場に来てもスルーしているところでした。『食事以外や食席を立つときにはマスクのご着用を』と言った注意書きをするならそういう外国人にもきっちり指摘してマスクをつけさせるべきではないでしょうか。あと、香水臭い外国人が多すぎて朝食会場が臭かったです。せっかくの美味しいパンの香りが台無し。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年11月30日 06:22:56
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご宿泊につきまして貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
お部屋のシャワーカーテンについて、またご朝食につきましてできることからではございますが改善すべき点を再度、見直して参る所存でございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードトリプル（38平米、正規ベッド3台）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月01日 15:33:53
-
宿泊したのがハロウィンの週末で外の騒がしさが夜中でも気になった。チェックアウト時に従業員が一人しかカウンターにいなかったので待たされたのは残念だった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年11月11日 05:27:57
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
折角のご宿泊にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
また、ご出発の際にお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことの無いよう
改善に努めて参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スダンダードダブル（22平米）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月20日 11:57:15
-
価格の割に、部屋は狭いけど、立地柄から、標準かと？
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年10月23日 01:55:11
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
駅直結ということもあり様々なエリアへのアクセスが非常に便利でございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SHIBUYA Twilight Stay（16時チェックイン10時チェックアウト）食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/13～19階】スーペリアセミダブル（パークビュー）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月13日 21:50:07
-
立地は良く、渋谷駅に隣接し高速バス乗り場がそばにあります。階下にマークシティがあり、食事、コンビニもあります。
ただ、広めの部屋を選んだのですが、金額が高い割には狭く感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年10月20日 17:03:48
-
先日はご宿泊頂きありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/13～19階】スーペリアセミダブル（パークビュー）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月01日 08:58:00
-
満足してます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年09月02日 07:43:18
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、
大変光栄でございます。
是非、また機会がございましたら
お目にかかれますこと、楽しみにしております。またのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SHIBUYA Twilight Stay（16時チェックイン10時チェックアウト）食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/13～19階】スーペリアツイン（シティビュー）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月11日 20:58:18
-
空気清浄機からでる空気の匂いがすごく臭くてびっくりしました。
加湿器を掃除していない時の甘酸っぱい様な匂いです。
ユニットバスも一度水を流した後から下水の匂いが上がってきてしまい、なるべく長居しない様にしていました。
ホテル自体は綺麗なので残念でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年08月13日 11:54:41
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月11日 11:24:41
-
立地は良いです。部屋からの眺めは良かったですが、建物が古いのは否めません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年08月19日 00:56:09
-
この度は数あるホテルの中から渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
駅直結ということもあり様々なエリアへのアクセスが非常に便利でございます。
開業から20年以上、経過していることもあり、建物自体は若干古びてきておりますが今後もお客様にご満足いただけるよう、最善を務めて参る所存でございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙13～19階】スーペリアコーナーツイン（パークビュー）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月31日 11:24:19
-
立地の良さで選びました！
駐車場が分かりにくかった。
同じレベルのベッドが４台ある部屋はあまりないのでよかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年08月03日 17:04:13
-
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- SHIBUYA Twilight Stay（16時チェックイン10時チェックアウト）食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】エクセルデラックスフォース(ベッド4台、38平米)】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月14日 12:19:22
-
とにかく景色が良かったです。
窓が大きい部屋に泊まりたく当ホテルを選びました。
バスタブもあって満足です。
ただ部屋のテレビをつけたら突然コナンくんの映画が爆音で再生されて慌てて消しました。できれば最初にテレビの音量を普通の音量に設定するなどのテレビを普通の状態にしていただけるとありがたいなと思いました。
接客も夜はかなり雑な感じになってました。夜中にチェックインしてしまった自分が悪いのですが...朝の方々はとても気持ちの良い接客です。
また、部屋内の一部が汚れていたり、本来聞いていたサービス内容と違ったりと所々？と思う場面もありました。
評価も高く自分にとって安くはない宿でしたので期待を大きく持ちすぎたかも知れません。
が、立地、景色においてはとても満足のいくものでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年07月21日 07:45:39
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
折角のご宿泊にも関わらず、テレビの音量、並びにスタッフの対応におきまして大変ご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。二度とこのようなことが無いよう、再度指導を徹底して参る所存でございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアセミダブル（レディス）(女性専用フロア)】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月17日 17:21:38
-
お誕生日のお友達へのメッセージとクッキーがテーブル上にあったのは嬉しかったです。チェックアウトが10時だと間に合わないと朝9時ごろに伝えたら10：30に変えてもらえました。女性3人だから身支度に時間がかかるのをわかってもらえて嬉しかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年06月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年06月21日 17:54:38
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、私共と致しましても何よりでございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お客様のまたのご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 72時間限定 Shibuya Spring タイムセール 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スタンダードトリプル（38平米、正規ベッド3台）】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月16日 20:19:52
-
歯ブラシセットの中に歯みがき粉が入って無かったのでフロントに連絡したら、セット品なのでそんな事は無いと言い返されたので、疑うなら中に入って確認したらと言ったら、本当に部屋に入って来て確認されました。
そんな物を隠して「入って無い」とか言わないし、スゴく感じ悪くて、せっかくの旅行気分が台無しでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年05月17日 21:42:16
-
この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用いただき誠にありがとうございました。さて、ご指摘の事項は本当に申し訳ございませんでした。歯磨き粉が入っていない包材は初めてでございますが、まずは代替の歯ブラシをお持ちし、その後は回収した品を購入先に提出して改善を図るべきでございました。フロントの係が行った対応はお客様にとっては不快になる言動と行動であり、責任者として痛切に反省をしております。楽しい旅行は残念な結果となってしまいましたが、必ずや改善をおこないますので再度ご利用いただけることを切に願っております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月05日 00:47:19
-
チェックイン時に渡されたカードキーの2枚のうち 1枚が使用できず、とても困りました。フロントに申し出ると、とても軽い謝罪の対応でした。立地は大変便利です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年05月06日 14:34:29
-
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードツイン（30平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月30日 17:51:05
-
今回、部屋からの眺め悪いし、残念
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年05月06日 14:36:45
-
この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
次回のご予約を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- SHIBUYA Twilight Stay（16時チェックイン10時チェックアウト） 朝食付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードツイン（30平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月13日 07:52:09
-
友達と予約し部屋は別々にしましたが、予約した日時や条件も一緒なのに、チェックインしたら片方はグレードアップ、わたしはナシ。この違いってなんですか？
一緒に予約したのに差別された感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年03月18日 07:35:30
-
この度は渋谷エクセルホテル東急にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
グレードアップに関しましてご不快な思いをおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。同一グループとの判断ができず、このようなご対応となってしまいました。折角のご宿泊にも関わらず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご来館を心よりお祈り申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- SHIBUYA Twilight Stay（16時チェックイン10時チェックアウト）食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年03月08日 09:25:14
-
朝食のシステムがよくわからなかった。
卵料理を選んでお持ちしますとの事でした。右側と左側に分かれていた料理は自由に取れるのが左側だけと言われました。
同じ時間に来ていた二人の人達は自由に右側の料理も取っていました。
料金の違いですか?なんだか釈然としませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年03月
- 渋谷エクセルホテル東急 2022年03月11日 16:34:49
-
ご朝食時、ご不快なご気分にさせてしまいました事をお詫び申し上げます。現在、ワンプレートタイプ（ドリンクコーナーは別にご用意）と、ビュッフェもお取りいただけるタイプの2種類を提供いたしております。ご案内の際に私共の説明が足りず、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。今後はお客様に分かりやすくご理解いただけるようなご案内をスタッフ一同、心掛けて業務にあたります。
- ご利用の宿泊プラン
- SHIBUYA Twilight Stay16時イン/10時アウト コンチネンタルブレックファスト付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月31日 16:04:18
-
お部屋がアップグレードされていてびっくりしました。一人利用なのでアメニティは一人分の用意でもよかったのでは？
もっと時間にゆとりを持って利用したいホテルでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 渋谷エクセルホテル東急 2021年08月01日 14:31:46
-
この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
心地良いご滞在となりましたら何よりでございます。
またの機会にもお迎え出来ますことを、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【サマーバーゲン】渋谷駅直結◇進化する渋谷の中心でリラックスホテルステイ 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月22日 11:47:18
-
初めて宿泊しました。
普段は別のホテルを利用していますが、渋谷駅周辺で予定があったため、移動時の他人との接触ができるだけ少ないようにとこちらを選んだ次第です。
場所は文句なしで、とても便利でした。
ただ、オリンピック関係者の宿泊先になっていることは行ってから知りました。
移動のEVも宿泊フロアも同じで、正直とても不安でしたし不快でした。
ロビーではマスクを外して電話する関係者もいて、ホテルの方は見て見ぬふりでした。マスク着用をやさしく促すくらいはできたのでは…。
こういうタイミングで上京した自分も悪いと思いますが、残念な滞在になりました。
ホテル自体は場所も良いし、部屋も快適だったので、また利用する機会があればいいなと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 渋谷エクセルホテル東急 2021年07月26日 16:07:22
-
この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご心配をお掛けいたしましたこと、申し訳ございませんでした。私どもホテルにご滞在なさっておりますのは、自主隔離期間も終了した方々でございますので、一般のお客さまと同様のご案内をいたしております。どうぞご安心くださいませ。
また機会がございましたらお越しいただけますのを、お待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【サマーバーゲン】渋谷駅直結◇進化する渋谷の中心でリラックスホテルステイ 食事なし
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙/7～12階】スタンダードシングル（20平米）】
総合3
投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月13日 17:15:51
-
駅とイベント会場に近いので選びました。
チェックイン時、変に時間が掛かりすぎで自分の番になった時もフロントの方は、お待たせしてしまったとの気持ちは、こちらには伝わらず、あまり良い印象ではありませんでした。
部屋に着き、ドアを開けた瞬間から独特の臭いがし、部屋に備え付けの消臭スプレーを使いましたが、それでも臭いは残ったままでした。
今まで色んなホテルに泊まりましたが、あそこまで不快になる臭いがしたのはなかったです。
立地のみでしか選べないホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 渋谷エクセルホテル東急 2021年07月15日 09:21:20
-
この度は、渋谷エクセルホテル東急をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
サービスおよび設備が行き届かず、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。情報を共有し、改善に努める所存でございます。
また機会がございましたらお越しいただけますよう、お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【スーペリアセミダブル（レディス）(女性専用フロア)】
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投稿者さんの 渋谷エクセルホテル東急 のクチコミ
広いのは有難かったのですが、掃除が行き届いていないのかなという印象でした。
一緒に泊まった母がハウスダストアレルギーなのですが、ずっと鼻水が出てました。
あと広いのでもっと加湿出来るものがあればいいなと思いました。空気清浄機1台で起きたら目も喉もカピカピでした。
スタッフさんの対応はとてもよかったです。
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この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。
清掃な行き届いていなかったとのことで
大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては責任者に申し伝え、
改善に努めて参る所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。