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ベッセルホテル福山（国道２号線・福山１号店）のクチコミ･お客さまの声
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久々に宿泊しましたが、こんなに失礼なホテルだったとは気付きませんでした。チェックアウト後に電話があり連れがカードキーを返却してない!!と決めつけた内容で、連れに確認したところフロントの男性に渡した！との事だったのでホテルの方に伝えたところスミマセンの一言もなく確認しますとの返事、その後なんの連絡も無し。ある無し関係なく連絡してかるのが当たり前！！まるで盗って行ったかのような言い方をしたのだから当然！！！電話をかけてきた女性の方は本当に失礼な人です。同じ接客業してる者として言葉使い対応は最低レベル。最初の電話から非常に不快でした、どの立場の方か知りませんがもう一度勉強し直したほうがいいと思います。福山で宿泊の時は違うホテル予約しようと思います。
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この度は、ベッセルホテル福山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お客様の声に投稿もいただきまして、重ねてお礼申しあげます。従業員の電話対応において、お客様には、大変ご不快な念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を、従業員一同真摯に受け止め、今後の業務に取り組みます。また、対応しました従業員にも再度指導を行い、二度とこのようなことがないよう取り組んでまいります。またのご利用を従業員一同お待ちしております。ベッセルホテル福山 支配人 山本 伸二
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投稿者さんの ベッセルホテル福山（国道２号線・福山１号店） のクチコミ
久々に宿泊しましたが、こんなに失礼なホテルだったとは気付きませんでした。チェックアウト後に電話があり連れがカードキーを返却してない!!と決めつけた内容で、連れに確認したところフロントの男性に渡した！との事だったのでホテルの方に伝えたところスミマセンの一言もなく確認しますとの返事、その後なんの連絡も無し。ある無し関係なく連絡してかるのが当たり前！！まるで盗って行ったかのような言い方をしたのだから当然！！！電話をかけてきた女性の方は
本当に失礼な人です。同じ接客業してる者として言葉使い対応は最低レベル。最初の電話から非常に不快でした、どの立場の方か知りませんがもう一度勉強し直したほうがいいと思います。福山で宿泊の時は違うホテル予約しようと思います。
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この度は、ベッセルホテル福山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お客様の声に投稿もいただきまして、重ねてお礼申しあげます。従業員の電話対応において、お客様には、大変ご不快な念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を、従業員一同真摯に受け止め、今後の業務に取り組みます。また、対応しました従業員にも再度指導を行い、二度とこのようなことがないよう取り組んでまいります。
またのご利用を従業員一同お待ちしております。
ベッセルホテル福山 支配人 山本 伸二