いつもベッセルホテル福山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿まで頂戴し、重ねてお礼申しあげます。

しかしながら、お部屋の準備ができておらず、お待たせしてしまい、ご迷惑をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着時間のご変更がございましたら、たいへんお手数ではございますが、事前にご連絡いただけますと、対応させていただきます。
このたびは説明が足りておらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今後はスタッフ一同、ますますお客様に寄り添った接客、対応に努めてまいりますので、
誠に勝手ではございますが、また福山にお越しの際には、ベッセルホテル福山をご利用いただけますと幸いでございます。

ベッセルホテル福山　フロント　谷本

いつも、ベッセルホテル福山にご宿泊していただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミ投稿までいただき重ねてお礼申しあげます。

この度は枕の臭いの件でご迷惑、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロント、清掃スタッフ一同今後お客様に不快な思いをさせることのないよう努力してまいります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

ベッセルホテル福山　フロント　森吉

この度はベッセルホテル福山にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
しかしながら、早急に対応することが難しい状況です。現在、改装を検討していますので、客室づくりの参考にさせていただきます。

これからもさらにお客様にご満足いただけるよう工夫を凝らしてまいります。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

ベッセルホテル福山　フロント　山本

このたびは、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間をお使いいただきご投稿くださいましたこと、重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、ホテルスタッフの対応に配慮がなかったこと、また、館内の清掃が行き届いていなかったことにより不快な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

7月16日の断水に関しましては、給水配管工事の不具合により不足の事態を引き起こしてしまい、多くのお客様にご迷惑とご足労をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
チェックインの際のご案内不足、その後の応対につきましても不十分であり、仰るとおりお客様に対しての真摯な対応が不足していたと猛省いたしております。
また、館内の清掃についてもご指摘いただいたことを繰り返さないよう、清掃時の点検、館内巡回の際にはより一層注意してまいります。

今回の件を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるホテルを常に心がけると共に、ご利用いただくお客様に喜ばれるサービスをご提供できるよう、日々精進してまいります。
誠に勝手ではございますが、今回に限りご高配を賜りますよう伏してお願い申しあげます。
また、福山方面にお越しの際には、ベッセルホテル福山を何卒よろしくお願い申しあげます。

ベッセルホテル福山　支配人　谷本 美季

この度はベッセルホテル福山にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかし、いつもご利用いただいているにもかかわらず、今回のご宿泊では多大なご迷惑をおかけしてしまい楽しい休暇の思い出に水を差してしまったこと、深くお詫び申し上げます。

今回の件を受け、客室の管理と清掃の徹底を改めて確認させていただきました。
また、ご指摘いただきました掛け布団と朝食会場の混雑についても改めて協議をいたします。

次回福山にご来訪の際には、今一度、私どもに機会を与えていただきたく存じます。

次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベッセルホテル福山　副支配人　澁江 俊則

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
お客様のお申込みされたプランはクオカード1000円付きプランとなり、
通常のシングル料金よりクオカード分価格は違っております。
このプランは出張費等が予め決まっているビジネスマンの方に特に好評をいただいております。

また、ベッセルグループのホテルは西日本を中心に12店舗ございますが、
各地域のホテルによって、又はお選び頂くプランによってはご宿泊料金に差異がございます。

どうか御理解賜ります様よろしくお願い申しあげます。

またのご利用お待ち申しあげております。

ベッセルホテル福山　副支配人　森藤　孝治

この度は、ベッセルホテル福山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お客様の声に投稿もいただきまして、重ねてお礼申しあげます。従業員の電話対応において、お客様には、大変ご不快な念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご指摘を、従業員一同真摯に受け止め、今後の業務に取り組みます。また、対応しました従業員にも再度指導を行い、二度とこのようなことがないよう取り組んでまいります。
またのご利用を従業員一同お待ちしております。
ベッセルホテル福山　支配人　山本　伸二