この度二回目の利用です。
今回は団体のお客さんがたくさんおられる紅葉のシーズンでした。
お風呂、料理ともに前回同様満足でしたが、団体のお客さんが入って忙しいとはいえ接客でのずさんさがあまりにも目にあまりました。
ゲルマニウム温浴の予約をし、時間通りに行ったのに係員の方らしき人が誰もおらず、受付の場所もなく、椅子に座って１５分以上待っても誰も来ず…フロントに出向いてやっと係員の方が来て下さいましたが、予約システムはどうなっているのでしょうか。
時間が大幅にずれ込み、終えて出てきた我々が次待っているお客さんににらまれました。大変不快でしたので改善して頂きたいです。
それから、美顔器を頼んだのに、ナイトスチーマーで気づいたのが夜で変更もできずがっかりしました。一言確認の言葉が欲しかったです。
夜の食事の接客の方で、早く帰りたいのか、イライラした風に何度も食器を下げにきて『デザートお出ししてもよろしいですか』の一言もなくまだ食事中なのにデザートを出し、しかもコーヒーはすごくぬるく、さらにまたイライラしながら食器を下げ、そのあと『九時までになっております』と違う方が言いにきました。
この過程は、旅館でゆっくり食事をしに来ているのに本当に失礼だと思います。
まだ九時まで１０分ほどありましたし、イライラした態度で早く帰れと訴えるより先に『九時までですので』とひとこと言葉を頂ければ良かったと思います。
さらに、１２時チェックアウトのコースなのに、１０時頃清掃の方が鍵を開けて入ってきて本当にびっくりしました。
それから部屋のドライヤーの持ち手部分が壊れていて危険でした。
朝食はバイキングでしたが、見ただけでは何かわからず、オレンジジュースだと思って飲んだらパインだったり、海苔のペーストだと思って口に入れたらわさびで大変なことになったりしました。
嫌いなものを間違って食べてしまったり、アレルギーの方もいるでしょうから、バイキングの食事や飲み物に説明書きは必須だと思います。
なにかとあらが目立ったので、今回は心ゆくまでゆっくりできませんでした。
とても気持ちのいい接客をしてくださる方も多かっただけに、残念です。
団体のお客さんが入ってバタバタされていたのだと思いますが、我々も同じ料金を払っているのです。おざなりになってもらっては困ります。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂5
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年11月