世の中には大衆浴場が使用できない方がいます。(刺青ではありません)
今回、周辺ホテルが全て満室だった為やむを得ずこちらのホテルを利用しましたが、部屋の説明では個別にお風呂は付いていないタイプでした。
私共が大衆浴場の使用か出来ない旨を伝えても「生憎満室なので…」と一点張り。それでもと思い、予約時に個別のお風呂の有無を選択する項目が無かったことを伝えると、何度かバックヤードへ確認しに行き待たされた挙句、禁煙ルーム、若しくはツインの提示をされ、差額が発生するとの事。納得いかずホテル側の都合ではないか？個別浴場の利用をしないにも関わらず、個別浴場の部屋を利用される方がいるのではと、再度その旨を話すと、横にいた別スタッフへ事情を話したところ、すんなり希望の部屋を案内された上に、予約時にご案内漏れがあり、「お客様のようなご希望のお客様がいらっしゃる事に気づくことが出来ました」と感謝され、部屋に案内されました。バックヤードで対応出来ない内容が、隣にいたスタッフにて速攻解決した事にびっくりしましたが、待たされた時間はなんだったのでしょう。確かに多種の浴場を利用したい気持ちはありますが、身体的な理由により利用出来ないのは残念です。またこのような対応は初めてでした。
最終的に私共の希望通りの対応していただけましたが、フロントにてこのようなやり取りをしなければいけなかった事には時間の無駄であり非常に残念出なりません。

評価

• 総合1
• サービス3
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ2
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月