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宇奈月温泉 延対寺荘のクチコミ･お客さまの声
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女性ひとり旅はおすすめしません。夜、食事を終えて部屋で休んでいる時に男性従業員の方が2人で勝手に部屋に入ってきました。あまりに怖くて叫んでしまいました…食事中に布団を敷くのが間に合わなかったため、と説明されましたが、布団は敷いてあり。もしそうだったとしても、食事を終えて部屋に戻っている時間ということはわかっていてなぜ勝手に入ってくるのでしょうか。その日はもちろん眠れず、2週間以上が経ってやっと眠れるようになってきました。お食事係の方も全体的にサービスレベルが低く、説明の間違いや注文がちゃんと通っていなかったのはまだしも、お食事を持ってずっと無言で横に立たれているのは驚きました。何かと思ったら私が自分でお皿をよけるのを待っていたようです。味のしない食事をし、戻ってきたら冒頭の事象が起こり、散々でした。フロントの方にお伝えしたので、そこでは謝っていただきましたが、全体的に誠意が感じられず残念でした。
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この度は数ある旅館の中から当館延対寺荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 私どもの不手際によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。折角のご旅行に水を差すこととなってしまったこと、改めてお詫び申し上げます。 まずお布団敷きのスタッフがお部屋に入ってしまった件につきまして、通常スタッフについてはお部屋にお邪魔する前に必ずお客様のご夕食時間を確認してから、お部屋毎にノックとお声掛けを行い、お客様のお返事を確認してから入室させていただいております。しかし、このようなお客様にご迷惑をおかけする事態が起こってしまったことについて、スタッフへの再指導はもちろん、再発防止に向けて改善を行ってまいります。また、ご夕食時につきましても同様に、新人スタッフへの教育が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後につきましてもより一層のスタッフのサービスレベルの向上のため、再度教育を徹底してまいります。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。貴重なお時間を頂きご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。以上の頂いたご意見をもとに今後の課題とさせて頂き、再発防止、改善に向けて精進して参ります。延対寺荘 支配人
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投稿者さんの 宇奈月温泉 延対寺荘 のクチコミ
女性ひとり旅はおすすめしません。
夜、食事を終えて部屋で休んでいる時に男性従業員の方が2人で勝手に部屋に入ってきました。
あまりに怖くて叫んでしまいました…
食事中に布団を敷くのが間に合わなかったため、と説明されましたが、布団は敷いてあり。
もしそうだったとしても、食事を終えて部屋に戻っている時間ということはわかっていてなぜ勝手に入ってくるのでしょうか。
その日はもちろん眠れず、2週間以上が経ってやっと眠れるようになってきました。
お食事係の方も全体的にサービスレベルが低く、説明の間違いや注文がちゃんと通っていなかったのはまだしも、お食事を持ってずっと無言で横に立たれているのは驚きました。
何かと思ったら私が自分でお皿をよけるのを待っていたようです。
味のしない食事をし、戻ってきたら冒頭の事象が起こり、散々でした。
フロントの方にお伝えしたので、そこでは謝っていただきましたが、全体的に誠意が感じられず残念でした。
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この度は数ある旅館の中から当館延対寺荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
私どもの不手際によりお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。折角のご旅行に水を差すこととなってしまったこと、改めてお詫び申し上げます。
まずお布団敷きのスタッフがお部屋に入ってしまった件につきまして、通常スタッフについてはお部屋にお邪魔する前に必ずお客様のご夕食時間を確認してから、お部屋毎にノックとお声掛けを行い、お客様のお返事を確認してから入室させていただいております。しかし、このようなお客様にご迷惑をおかけする事態が起こってしまったことについて、スタッフへの再指導はもちろん、再発防止に向けて改善を行ってまいります。
また、ご夕食時につきましても同様に、新人スタッフへの教育が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。今後につきましてもより一層のスタッフのサービスレベルの向上のため、再度教育を徹底してまいります。
重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
貴重なお時間を頂きご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
以上の頂いたご意見をもとに今後の課題とさせて頂き、再発防止、改善に向けて精進して参ります。
延対寺荘 支配人