昨年に引き続きご利用頂き誠にありがとうございます。

カギの件につきましてはシリンダー交換やキーBOXや抗菌対応等様々なこともあり、又、コロナ等で先に必要な設備（自動体温測定やパーテーションなど）投資しております。カギについても業者との話あいは継続中でございます。
何卒ご了承くださいませ。

以上よろしくお願いいたします。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

そして、貴重なご意見を誠にありがとうございます。

料理の件やお部屋の備品、清掃についてのご意見を誠にありがとうございます。

いただきましたご意見について、関係部署とミーティングをさせて頂きたいと思います。

まだまだ行き届かないところもございますが、皆さまに安心してご滞在頂け、多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お料理については、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

折角のご夫婦様の大切なご旅行に水を差すような形となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。

まだまだ至らぬ点がございますが、皆さまに安心してご滞在頂け、多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

そして記念旅行ということで、誠におめでとうとざいます。

宇奈月の街や自然をお愉しみいただけたようで、なによりでございます。
花火も宇奈月の冬の夜を過ごす醍醐味でございます。

記念日のプランで予め、不要なものを承っておりましたので、別の特典をご用意させていただきました。

しかしながら、夕食時に、デザートプレートをお出しするのが遅くなったしまい、お部屋にお持ちする形となってしまいました。
サプライズの演出が叶わず、誠に申し訳ございません。
記念日の宿として、営業させていただいておりますが、このようなことが絶対にあっていけないことでございます。

お客様の記念日に水を差すような結果をおこしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

フロント係・料飲係含めて、このようなことがないようにミーティングをさせていただき、原因追求と改善をはかってまいります。

ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、お客様にご宿泊をお楽しみいただけるよう旅館造りに励んでまいります。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

お部屋食に関しましては、個室または部屋食の部屋タイプ(指定できません)でご予約をいただきますと、部屋食を確約できませんが、個室か部屋食でご用意させていただくことができます。

お連れ様にご高齢の方がいらっしゃるということで予め承っておりましたので、移動しやすいお部屋（エレベーター近く)をご用意させて頂きました。

まだまだ行き届かないところもございますが、皆さまに安心してご滞在頂け、多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。


予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

今回、ご宿泊を頂きました際の貴重なご意見・ご感想を頂き、誠に有難うございます。

お食事時及びチェックインの際、不行き届きの点が多く大変ご不快をお掛けしました事、衷心よりお詫び申し上げます。

いただきましたお言葉を肝に銘じ、常におもてなしとは？と考え、お客様目線を忘れず、接客にあたるよう、料飲スタッフ及びフロントスタッフでミーティングをさせて頂きました。

しかしながら、温泉はお楽しみ頂けたということで安堵致しました。

ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、お客様にご宿泊をお楽しみいただけるよう旅館造りに励んでまいります。

このたびは、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
そして、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

またこのご時世の中ご利用重ねて御礼申し上げます。

虫については、山の中にある温泉地でございますので、こちらもしっかり清掃をさせて頂いておりますが、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ご朝食ですが、新型コロナウィルス感染拡大防止として、そしてガイドラインそった形で、運営させていただいておりますので、好評だったバイキングもやむを得なく、休止させて頂いております。

このような貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたことを真摯に受け止め、今後に生かし、お客様にご宿泊をお楽しみいただけるよう旅館造りに励んでまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

このご時世の中ご利用くださいまして、重ねてお礼申し上げます。

食事の件でご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見と承りまして、今後の検討課題とさせていただきます。

ありがとうございました。

予約課　田中

数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

朝食の件で大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。、調理場にはきつくお伝えした次第でございます。メロンについても同じく伝えさせていただきました。
二泊もしていただき大変ありがたく感謝じかございません。快適に過ごされていた中での案件として、料理で不快にしてしまった事について重要かつ今後の運営にもかかわる由々しき事態でございますので、今一度調理場と徹底的に話し合います。

今後はチェック管理と体制を徹底し、お客様が快適に過ごせるよう徹底してま入ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

このご時世でお越し頂き大変うれしく思います。又感謝いたします。お風呂とサービスドリンクについてお褒めのお言葉頂きありがとうございます。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

予約課　　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。
今回大切なご友人とのご旅行にて大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。臭いがきつい場合は事前に消臭対応させていただいておりましたが、今回はチェック時に報告が無かった為、消臭してございませんでした。今後は、匂いのチェック体制について早急に関係部署にて議論させていただきます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、ご来館いただいたお客様にご満足いただける施設運営に努めてまいります。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、早々の口コミにも感謝いたします。

料理自慢の宿として、お褒めの言葉を頂き調理人皆大変喜んでおります。
旅の醍醐味はその土地の美味しいものを食べることでございます。富山ならではのお料理を心がけております。四季折々で景色もお料理も変わってまいります。

カメムシにつきまして、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。この時期特有の虫でございまして、小さな隙間等に入り込んでしまい、チャックイン前にもチェックして用意しておりますが、何年も前から苦労している形でございます。何分触ると臭いも残る為、細心の注意を図て対応しております。お部屋に出たときは、フロントにて対応させていただいております。
何卒ご容赦くださいませ。

予約課　　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

今回は湯呑の件、貸切へのご案内で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

その中で、お風呂とお食事で評価を頂き大変うれしく思います。

今後はチェック管理と体制を徹底し、お客様が快適に過ごせるよう徹底してま入ります。
またご都合がつきましたら、ぜひご来館くださいませ。心よりお待ちしております。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

お部屋の件は申し訳ございません。当館は団体様ご利用も多く禁煙室の用意がございません。以前対応もしていたのですが、吸われてしまうことが多く、売り止めが多くなってしまうため、現在は禁煙室を設けておりません。事前にお伺いいただければ消臭対応させていただいております。

お食事は満足頂けたようで何よりでございます。
ご指摘の件も含め検討課題とさせていただきます。
貴重な口コミありがとうございました。

予約課　田中

先日はご来館くださいましたうえに、口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
　お部屋の内風呂のお湯が出なかったということ、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、点検をきちんといたすようにいたします。
本当に申し訳ございませんでした。
女将

急遽のご予約にてご来館くださいまして誠にありがとうございました。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
またのご来館をお待ちいたしております。
女将

先日はせっかくエコプランでご来館くださいましたのに、歯ブラシがついていたということ、至りませんでした。
　トロッコの駅までは時間を決めて送迎いたしておりますが、決められた時間以外でもできる限りお客様のご要望を大切にしたいというスタンスでおります。
また、お部屋がたばこの臭いがしみていたということ、大変申し訳ございませんでした。
オゾン消臭などで強い消臭もできますので、次回の機会がございましたら、しっかりその旨お伝えくだされば嬉しゅうございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
女将

ご到着してお部屋の電気が切れかけていたのですね。大変申し訳ございませんでした。お部屋に入って点滅状態ではさぞかしがっかりされたことと思います。
　また浴衣の帯がしわくちゃだったということも至りませんでした。事前のチエックができてなこと、反省いたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
女将

お部屋へお入り早々不愉快な思いをお与えいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当館は禁煙部屋は設けておらず、消臭対応をしております。消臭スプレーで収まったということ、ホッといたしました。すぐにスタッフをおよびいただければ、また対応させていただいております。
　貴重なご意見ありがとうございました。
どうぞこれに懲りず、またのご来館をお待ちいたしております。
女将