ある意味老舗
いろんな意味で老舗

お風呂は最高です

景色の良いロビーで無料のドリンクはすごくいいサービスです
なかなか無いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

2月、2組の友達夫婦で利用させて頂きました。金沢から北陸新幹線に乗って黒部宇奈月温泉駅まで行きホテルの方にお迎えに来て頂き感謝でした。しかし到着後、お部屋にとうされた友達夫婦の部屋のタバコ臭がキツく、直ぐフロントに言いに行きました。しかし、本日は、満室の為、お部屋の変更が出来ませんが、良ければ…変わりに、夕食中にお部屋の特別空気洗浄をいたします。と言われお願いをしました。
洗浄後、塩素系の臭いと、タバコ臭で。気分が悪く…友達夫婦のテンションはだだ下がり。
スタッフの方は一緒懸命対処してくださったとは思いますが…残念です。今後は、喫煙室、禁煙室、表記して頂きたいと思います。
温泉は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

先日1泊させていただきました。
お風呂もお料理も大変素晴らしく、友人とリラックスした時間を過ごすことが出来ました。

ただお部屋にあった湯飲みが汚れていたり、貸しきり露天風呂を使った際に何の説明もなく鍵と場所だけ言い渡されたりしたのが少々残念でした。

お料理はとても気に入ったのでまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

食事はレストラン食でしたが、隅の暗い所での食事で残念でした。
料理の内容もごくごく普通です。
温泉もよくある宿の温泉で可もなく不可もなく。
まぁ、特筆するような事はありません。普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8月27日に宿泊しました。
車で行きましたが駐車場は向かい側の建物の中だったので、雨にぬれずに済みよかった。
古い建物独特の匂いがあり、部屋のエアコンの風が少しカビ臭かったのが残念です。
夜の懐石料理はプラン通りでしたが、食前酒、前菜等々、食べ進めるごとに順々に運ばれてくるのかと思っていたのですが、すべて席に並べられていた。
最初にお品書きの説明を受けたが、その後の食事の進行に関心が薄いのか、すべての料理を食べ終わっても釜飯に火が付けられていなかったので、釜飯が食べられるまで２５分くらい待たされた。
デザートの果物は器ごと冷蔵庫に入っていたのか、フォークまでキンキンに冷えていた。
朝食のバイキングは種類も量も豊富でよかった。
以上、感想です。
お世話になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

8/19に宿泊しました。
基本的なサービスは満足しました。
予定より1時間ほどチェックインが早かったけれども柔軟に対応いただきました。

お部屋は10畳1間かと思っていたら洋室が別にあり、2人には十分すぎるほどの広さでした。
設備の古さは感じましたが、山の景色がパノラマで楽しめる立派な窓は新鮮でよかったです。

食事については不満があります。
好みが分かれるような「大甘」の刺身醤油（売店販売品）を断りなく採用しており、折角の舟盛りのお刺身の味が台無しでした。
コースの締めの釜めし、デザートを食べ終わった後、出し忘れていたと天ぷらを持って来られましたが、とても食べる気になりませんでした。
給仕の方がその場で謝って終わりという対応も引っ掛かりました。

露天風呂と内風呂が離れており、一度浴衣を着て他方へ行かなければならないのは面倒でした。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

１人で利用しました。少し残念だったのが、アメニティプレゼントと書いてあったのに、アメニティがなかったです(笑)あえて、言わなかったですが…。前に、このプランで宿泊したときは、ありました。

大浴場のシャンプーバーは、良いと思います。スリッパに挟むクリップは、2個１組にするといいと思います。手元にあれば、わかりやすいし、スリッパの履き間違いがなくなると思います。実際にスリッパの履き間違いがあったみたく、他の利用者が困ってました。

朝のバイキングは、お気に入りです。好きな物が食べれるし、種類が豊富なので好きです。

朝に１階の露天風呂付きの大浴場(女性)に行くと、猿が見れます(笑)

また機会があれば利用します。ありがとうございました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

部屋はグレードアップしてくれた

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家族

宿泊年月

2017年12月

エコプランで予約しましたが、部屋には歯ブラシが用意されていました。トロッコの宇奈月駅までお迎えに来ていただけて高齢者を連れた旅行には大変助かりました。帰りも富山地方鉄道の宇奈月温泉駅まで送っていただけました。
とても大きなお風呂とダイニングでゆったりと食事が取れましたが、完全禁煙でなかったのでお部屋にたばこのにおいがしみていてちょっと残念でした。でも、従業員の皆さんもとても親切で良い旅行となりました。

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家族

宿泊年月

2017年10月

到着してすぐ部屋の蛍光灯が切れかけてた。すぐに取り替えてくれたが、チェックしておいて欲しいと思う。浴衣の帯がしわくちゃで気持ち悪かった
温泉や食事は良かったので、その点が残念だった

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家族

宿泊年月

2017年07月

お部屋に入った瞬間タバコの臭いがきつかった。しばらく窓を開けたりエアコンをつけたりしましたが、臭いは消えなかった。
部屋の片隅に業務用消臭スプレーを見つけたので、それを使ったらなんとか少し収まりした。

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家族

宿泊年月

2017年06月

お部屋は古さが感じられる。お料理がとても美味しかった。種類が沢山あり食べきれなかったのが残念でした。接客は一流旅館並みの接客ではないが、いろいろと親身になってくださりとても良かった。

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家族

宿泊年月

2016年12月

心遣いのないおもてなしの夕食にがっかりしました。鍋物4つほど、座ってすぐ全部一気に火をいれられました。何の説明もなく。ゆっくり飲みながら味わう夕食にはならなかった。火を入れるタイミングを一言聞いて欲しい。お肉なんかはメインで好みのアツアツで食べたかったし、さすがの〆の釜飯まではと思いもしませんでした。宇奈月温泉にはいつも決まった宿に何度も宿泊していますが、今回はお得な宿クーポンにつられて初めての宿でしたが、ここまで違うとは…安く泊まれた分、別注料理も頼みましたが、高級魚を運んできた時に落としそうになり手で押さえて皿に戻したんです。変えて欲しかった。食後のお茶すら説明もなかった。コロナ対応もきちんとしてるとは言えません。チェックインの時に宿の方が熱を測るわけでもなく、食事処は部屋を分ける訳でもなくで…温泉だけは良かったです。

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家族

宿泊年月

2021年02月

８月のお盆期間に利用させて頂きました。
宿泊日の１週間前に用事があり、貴宿に連絡をしたところ対応したスタッフのモノの言い方が礼儀や配慮に欠けるものでした。旅館業、ホテル業に１番大切な、温かさ、ホスピタリティ、サービス精神、おもてなしの心が全く感じれない対応でした。

私は温泉宿で過ごす時間が大好きで、毎日予約サイトを見ては、次に泊まる宿を探すのが趣味で有り日課で有り、多分、一般人にすれば各地の色んな温泉宿を相当、利用している方だと思います。その経験からもその時私の感じたことは、的を外してはいないと思います。

宇奈月温泉には、お気に入りの宿が有り、年に１回２回のペースで泊まりに行っています。今回は、「たまには違う宿を」と思い、貴宿の内容や評判を読んで、初利用を楽しみにしていたのですが、行く前からこのようなことがありテンションは下がり気味でした。
実際に宿を利用をしてみての感想は、正直言って、可もなく不可もなくでしたし、感動することも特に有りませんでした。

今回、宿泊前に私が受けた印象は、宿全体の風土や社風なのか？　スタッフ個人の資質なのか？　そこは解りませんが、貴宿が、老舗の料理旅館が発祥だの、富山県の迎賓館だの、昔の有名著名人が泊まっただの、あぐらをかいているなら問題有りです、過去に対して満足＆慢心しないで下さい。
総じて貴宿のクチコミ評価は高めでは有りますが、中には厳しい意見も見られます、そのほとんどが「接客に対するクレーム」でしたし、私も同感を感じました。
気を引き締めるためにも、おほめの言葉だけに甘んじず、苦言や苦情不満の意見にも耳を傾け、肝に命じて頂き、スタッフのホスピタリティ、おもてなしの心など、向上を期待します。
宇奈月温泉にはこれからも訪れることも有ると思いますので、期待を込めての辛口意見になりましたがご了承下さい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お風呂はとてもよいと思いました。
部屋への案内など、紋切り型であまり温かみが感じられなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

北陸新幹線で首都圏からのアクセス利便性が良さそうでしたので、初めて訪れました。お風呂や部屋からの景色は素晴らしいと思いました。
少し残念でしたのは、到着時は大雨警報が出ていたくらいの土砂降りで、土地勘もないため宇奈月温泉駅から電話で送迎依頼可能かどうかの確認をしましたら、「駅から徒歩4分なんですけど」、とのこと。少々ギョッとしました。それでもすぐ車を回していただきありがたかったです。
その後、宿泊中はまずまず快適に過ごせました。

また、最後のチェックアウト時の年配の男性のぞんざいな対応が悲しかったです。清算時も高圧的で病院の会計を思い出しました。チェックアウト後の荷物の預かりについて質問している途中に面倒くさそうに、「あっちの棚に入れて！」と言われ次の方の清算に入られていました。せっかくの気分も下がってしまいましたので、新幹線の予定を早めて帰路につきました。

土地柄もあるのがしれませんが、年配男性方の接遇について課題があるようにお見受けしました。皆さんお忙しいとは思いますが、せっかく絶景の観光資源のある温泉地ですので、もったいないと感じた次第です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

バス付き客室でしたが、お湯が出ない状態で非常に残念だった。日頃、点検はしていないのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月