この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき又、ご利用いただき誠にありがとうございます。大切な記念日にお手伝いができ大変うれしく思います。
食事や景観、サービス等満足頂けたようで安心しております。
コロナの影響で、運営システムを変えて営業しており、お客様にも底辺ご不便おかけいたしております。お客様の安心・安全を提供しつつ快適に過ごせるよう今後とも精進してまいります。
又次回のご来館心よりお待ちしております。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

このご時世の中、お越し頂きたのは感謝いたします。
当館もご利用のお客様に安心と安全を提供するため、常日頃勉強の連続でございます。その中で満足頂けたようで何よりでございます。

今後もお客様によりよくお過ごしいただけるよう精進してまいります

予約課　田中

この度は、再度のご来館頂き誠にありがとうございます。早々の口コミにも感謝いたします。

お部屋は当日団体があったもので用意したお部屋を準備させていただきました。

ご期待に添えない面多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様に心地よくお過ごしいただけるような用意が一部で、できませんでしたこと、一同心よりお詫び申し上げます。

又、ご指摘いただいたことは各部署に早急に話をいたしました。

その中で従業員へ好印象を頂きホッとしております。またおいでいただく機会がございました折には、必ずやご満足いただける一夜をお過ごしいただけるよう従業員一同心がけてまいる所存でございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

予約課　　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。　早々の口コミにも感謝いたします。

今回のご旅行にお手伝いができ大変うれしく思います。館内がきれいという言葉は当館のお掃除担当の係も大変喜んでおります。

又、宇奈月温泉街のこと、料理又は温泉を楽しむかの選択という貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考に早速させて頂きます。

今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。

今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

ご指摘がございました点で、お客様の立場に立った充分なおもてなしが出来なかった事には、お詫びの言葉もございません。接客の内容など、弊社に対し不信感をお与えしてしまいました。
この度のご指摘は、当館のおもてなしに関わる重要な案件として関係者を招集し、スタッフの教育・指導の徹底・品質向上を図って参ります。

予約課　　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

当日は誠に勝手ながらお泊り頂いたお部屋をご用意させた頂きました。お友達も喜んでいただいた良かったです。

朝食の件でございますが、トロッコとアルペンルートがある時期が、朝早い出発のお客様が多く6：30～8：30とさせていただいております。逆にシーズンオフ（トロッコ・アルペンルートが無いとき）は7：00～9：00までとなっております。
ご指摘いただいた件については、貴重なご意見としていただきます。ありがとうございました。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

ご期待に添えない面多々ございまして、誠に申し訳ございませんでした。お客様に心地よくお過ごしいただけるような接客が一部で、できませんでしたこと、一同心よりお詫び申し上げます。

まず、お食事の吸い物の件につきましては、当日の係と責任者と話し合いお客様目線で注意深く料理進行を確認することを再度徹底することを伝えました。お部屋のお茶菓子につきましては弁解の余地はございません。こちらも担当部署に確認事項を徹底するよう指示いたしました。

お客様に快適にお過ごしいただける宿を目指して、全スタッフ業務に取り組んでまいります。貴重なご意見本当にありがとうございました。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

ご滞在中はご期待に添えず、ご満足頂けるお部屋をご提供できませんでした事　誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。エアコンにつきましては施設管理の者に早急に対応させていただいております。
今後はチェック管理と体制を徹底し、お客様が快適に過ごせるよう徹底してま入ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。早々の口コミにも感謝いたします。

全体的にご満足頂けたようで何よりでございます。当日は大きい団体もあり大変騒がしかったと思いますがゆっくりできたましたでしょうか。
お食事の際のイヤホンからの声の件は申し訳ございません。無線になれてないスタッフが音量を間違っていたようで、普段聞こえないボリュームなのですが、当日は大きかったようです。
ただこれは当館としてはあってはならない事案でございますので、本日ミーティングにて指導いたします。

又次回宇奈月温泉にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げます

予約課　田中

この度は数ある宇奈月温泉の中で当館をお選びいただき、又ご利用くださいまして誠にありがとうございました。

部屋の雰囲気、眺望は喜んでいただけた何よりでございます。

富山の食を堪能する上では、舟盛のご予約は多いです。朝食の件は大変申し訳ございません。板場に早急に指示いたします。

宇奈月温泉の泉質は弱アルカリ単純泉、無味無臭、マイルドで湯当たりしないのですが、それでいて大変温まります。７キロ上流で源泉が沸騰寸前で湧いているお湯が当館の給湯口でやっと60℃に冷めます。それを水を加えずに適温にいたしております。

頂きましたお言葉に、次回は良かったよと言われるように改善してましります。

予約課　田中

ご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋の件は申し訳ございません。当館は中央コントロールシステムで冷房ＯＲ送風、又は暖房ＯＲ送風の2つのパターンで操業しております。5月中旬より冷房ＯＲ送風の方でございました。お泊り頂いだ2～3日前の夜が気温が下がっていたため、夕方以降送風のみにさせていただいておりました。扇風機等のお話も今後の課題としてお預かりさせていただきます。食事や温泉の方はご満足頂けたようで安心しております。
次回お越しの際はトロッコに乗りつつ、当館にお越し頂ければと思います。

予約　田中

先日は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。又お返事が遅くなり申し訳ございませんでした。ご指摘の件をご説明させていただきます。
①トイレの掃除の件は見落としでございます。
②色浴衣の着付けは要望があればしておりますが、案内係のご説明不足でございます。
③露天風呂の件は担当部署での入れ替えが早かった。こちらは指定の時間で行うよう申し伝えております。
④お車のカギをお渡しする時に駐車場の場所までご案内しているが、ご案内不足でございました。
⑤人口畳の件は貴重なご意見として頂きます。
上記を踏まえ、口コミの最後にご記載いただきました、お客様の言葉がすべてでございます。
お言葉を裏切らないよう、従業員一同気を引き締め、又、次回ご利用いただいた時には、すべてにおいて、ご満足いただけるようおもてなしに努めてまいる所存でございます。

予約　　田中

先日はご来館くださいましたうえに、口コミにご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
　お部屋の内風呂のお湯が出なかったということ、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、点検をきちんといたすようにいたします。
本当に申し訳ございませんでした。
女将

急遽のご予約にてご来館くださいまして誠にありがとうございました。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか？
またのご来館をお待ちいたしております。
女将

先日は大変ご遠路よりご来館くださいまして誠にありがとうございました。
露天風呂が男女時間制なのでお忙しくお入りいただいたようですが、たまたま空いていてゆっくりなさることができたということ、ホッといたしております。
　お食事の際にはオーダーを聞き間違えていたり、デザートをお出しそびれたりと、失態が少なからずございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　私どものミスがあったにも関わらず、また新緑の頃ご来館したいとお書きいただきましたこと、本当に嬉しく思っております。
四季を通じ、新緑はすばらしいです。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
女将

先日はご来館くださいましたうえに、クチコミへご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
　宇奈月温泉のお湯は無味無臭、単純アルカリ泉であらゆる成分がほどよく万遍なく含まれているという特徴がございます。これといった特徴がないのが特徴といえます。温泉を出てから汗がでるという温まり効果が大変持続するとも言われております。
　また、お食事は富山の郷土色を生かし、刺身はもちろんのこと、地の物をお醤油までも使っておりますが、富山ならではな食材がすくなかったとお感じになられたのですね。これは提供方法の問題かもしれません。しっかり富山産とお献立表などを使ってご案内をする必要を感じております。
　本当に貴重なご意見ありがとうございました。

女将

先日はご来館くださいまして誠にありがとうございました。
　「老舗の風格がなかった」と端的にお書きいただきました。時代と共にお客様のニーズは変化しておりまして、サービスの形態もそれに合わせ、変えてまいりました。
省略させていただいている部分もございます。しかしながら、おもてなしの心は変えてはならないものと思っております。
　どのような点を改善していけばよろしいのか、具体的に教えてくだされば嬉しゅうございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。
女将
　

先日はご来館くださいまして誠にありがとうございました。
ご夕食の際のお品書きが間違っていたという大きなミスがございまして大変申し訳ございませんでした。お怒りはごもっともでございます。
また、朝の朝食時、玉子焼きの係りが席を外していたということ、本当に返す言葉もございません。
今後このようなことがないよう、従業員一同気を引き締めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
女将

先日はご来館早々、私どもスタッフの言動により大変不愉快な思いをお与えいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　西日が照りつける中、バスとバスに挟まれてお車を止められ、言葉足らずなスタッフの発言にさぞかし戸惑われたことと思います。お怒りはごもっともでございます。お客様の問いに的確にお答えしてないばかりか、言葉尻が乱暴になってまいりました。接客業で生業を立てるものとも思えません。
　ご自分のことよりもご一緒された奥様のことを思い遣ってらっしゃるお客様のおやさしさに、よりいっそう申し訳ない思いがつのります。
今後従業員一同、どんな時も丁寧な対応を心がけてまいります。
女将

お部屋へお入り早々不愉快な思いをお与えいたしまして大変申し訳ございませんでした。
当館は禁煙部屋は設けておらず、消臭対応をしております。消臭スプレーで収まったということ、ホッといたしました。すぐにスタッフをおよびいただければ、また対応させていただいております。
　貴重なご意見ありがとうございました。
どうぞこれに懲りず、またのご来館をお待ちいたしております。
女将