高齢者がいたのに、ホテルから峡谷鉄道駅までの送迎を断られました。しかし街中をフリーで走っている電気バスに乗ることができ、またの運転手さんが優しくて救われました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

リフォームされて浅い部屋で、室内の設備や広さについては問題なく、大変満足した。
しかし宿としては、改善点が多いように感じた。以下は私見であり主観です。
室内のトイレは広く、引戸も使い易かった。しかし掃除が甘い。ペーパーホルダーの蓋の上には、いつ掃除をしたのかという程ペーパーのケバが白く積もっていて、使用するのが気持ち悪かった(便器は綺麗でした)。この部屋の『訳あり』が、掃除していませんなら仕方ないが、仮にそうだったなら言うべき。
あと温泉宿で人工畳はどうかと思う。日本人にとって、やはり畳の匂いは落ち着くものだし、外国の方にも畳の匂いを感じて欲しいと思っている。管理が大変なのは理解できるが、検討ください。
サービスで色浴衣を貸してくれたが、どうせ貸してくれるなら着物用の下着もつけて欲しかった。普通の下着では綺麗に着られません。しかし着付けのしかたを見ながら初めてひとりで着て食事に行ったが、誰も色浴衣を着ていなかった。やはり着なれない方にとってはハードルが高いので、着付けてくれるサービスもあればいいのでは？
露天風呂を時間まで開けておかないなら、そのようにアナウンスすべきと思う。連れが露天風呂を楽しみにしていたが、20時40分に行ったら利用者は誰もおらず、既に掃除が始まっており利用を断られたそうだ。45分が閉店なら時間まで待つべきで、飲食店においてのラストオーダーがあるならちゃんと明記すべき。明記があってこちらが見落としたならすいません。
当方マイカーでの宿泊でしたが、チェックインのときは車を駐車場に入れてくれたのにチェックアウトのときは鍵だけ渡されて駐車場の案内すらしてくれなかった。こちらが車はどこか聞かないと案内しないのはどうかと思うし、チェックインのときにすぐ近くの駐車場なのだからあそこに入れてくれと言ってくれていた方がよほど気持ちよく帰れるのにと、連れが残念がっていた。私も、来るときは客だが帰りは客じゃないと態度で示されたような気がして大変残念な気持ちになった。館内に文豪の直筆手紙を展示していたが、古いだけの宿ではいけないと思いますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

安いプランで宿泊しました。部屋が、大変広くゆっくり出来ました！夕食、美味しかったです！朝は、バイキングで品数が沢山あるので、好きな物が選べるのが良いです。

また機会があれば来たいと思います。ありがとうございました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

１人で利用しました。少し残念だったのが、アメニティプレゼントと書いてあったのに、アメニティがなかったです(笑)あえて、言わなかったですが…。前に、このプランで宿泊したときは、ありました。

大浴場のシャンプーバーは、良いと思います。スリッパに挟むクリップは、2個１組にするといいと思います。手元にあれば、わかりやすいし、スリッパの履き間違いがなくなると思います。実際にスリッパの履き間違いがあったみたく、他の利用者が困ってました。

朝のバイキングは、お気に入りです。好きな物が食べれるし、種類が豊富なので好きです。

朝に１階の露天風呂付きの大浴場(女性)に行くと、猿が見れます(笑)

また機会があれば利用します。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

バス付き客室でしたが、お湯が出ない状態で非常に残念だった。日頃、点検はしていないのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

部屋はグレードアップしてくれた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

彼と初めての旅行だったので、少し奮発して、1番いいプランにしました。
食事を部屋で食べたくてこのプランにしましたが、個室食でした。
旅館へのコメントにも部屋食希望と書いたはずでしたが、部屋食ではなかったです。他の方は分かりませんが、個室で食べてる方しか居ないように感じました。
それなら部屋食と書くのはおかしいと思いました。いいお値段なので、少し不信感を持ちました。
食事は量も多かったですが、同じ北陸なので、料理のレベルは普通に感じました。

卓球したかったですが、夜に疲れて出来ないかもと思いご飯が終わってから予約しょうとフロントに行くともう予約でいっぱいでした。

予約してないので仕方ないですが、45分は少し長い気がするのと、たくさんの方が楽しめる方が良いと思うので、30分で同じ500円でもいいと思いますし、もしくはもう一台置くか、管理の点で理由かと思いますが、１時くらいまで出来ればいいなぁと思いました。

マリオのゲームを借りたんですが、電池が入っていなく、プラスドライバーが無いと開けられないというのはどうなんでしょうか？
私もサービス業なので、色々理由があるのかと思いましたが、電池を入れてからお渡しするなどは難しい事でしょうか？
お子さんが電池を飲み込まないように電池パックも閉められるようになってるんですよね？

部屋食の旅館を探してこの旅館にしたので、どうしても不満しか出て来なく意見がキツくなり申し訳ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

雨の日に訪れたのだが、フロントにて ちょっと待たされ、対応もウェルカムの感じがなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

義理の両親と宿泊しました。４人でお世話になりましたが、全員一致で最高評価でした。
料理が大変美味しく、今までの宿泊先の中では１位、２位を争うほどでした。

また、特にトロッコ列車駅からホテルに歩いて帰ろうとしていたところ、車を預けた時しかお会いしていないのに、ホテルの方が覚えていてくれていて、送迎バスに乗せて下さいました。こちらは８５才の老夫婦がいましたので、大変助かりました。

大変お世話になりました。次ま必ず訪れたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

主人の退職お祝い温泉めぐり旅の３日目（９月12日）に宿泊。

お部屋も広くタバコ臭もなく清潔でした。窓からの眺めは隣の建物が丸見えなのでカ－テンは必須でした。

大浴場の泉質も申し分なくとても温まりました。洗い場にクレンジングが欲しかったです。

ロビ－にコ－ヒ－マシンがあり、チェックイン後部屋に持ち帰れたので良かったです。
ただマシンの利用時間が１８時までと短く、夕食後にも飲みたかったです。

食事は白えび、ミニステ－キをはじめとても美味しかったです。また、夕食会場も綺麗で
スタッフさんの気配りも行き届いていました。

朝食も品数豊富で、ビュッフェから少し離れた奥の部屋でゆっくり食事を取りました。

主人の退職お祝いにホテルから記念写真をとっていただきました。大事にします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

到着してすぐ部屋の蛍光灯が切れかけてた。すぐに取り替えてくれたが、チェックしておいて欲しいと思う。浴衣の帯がしわくちゃで気持ち悪かった
温泉や食事は良かったので、その点が残念だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

夕食時にお品書きにあるにも関わらず料理が出ない。確認してくるということで、戻るも返答なし。再度確認したところ、あなたのプランには、この料理は出ないとのこと。お品書きにあるのにどういうことと上司に確認を依頼したところ、渋々サービスやって。馬鹿にするな。朝食時、卵料理の前で待つも料理人が席を外して来ない。
結局のところ、マンパワーがないのにお客さんの入れすぎ。
富山の人はいい人ばかりやのに、この旅館は残念なレベル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

On June 20th, I stayed at the hotel with my family for 1 night.
The first impression of the hotel was good. The hotel reception was friendly and the lobby was clean.
But when I entered the room, the smell of cigarettes was very bad.
I opened the window to air out the room and sprinkled deodorant, but the odor did not disappear.
Dinner and breakfast were good, but the empty food did not quickly fill up again in the morning.
When I checked out, a reception staff gave me the wrong bill for other room. I asked the staff to check the rate again and then he recalculate the room cost. You should educate the staff to prevent such mistakes.

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

ホテルは古く快適とは言えなかったが選んだ基準は露天風呂だったのでまずまず
夕食はエキストラで何か頼めば良かったかもしれないがベーシックではチョット
しかし朝食は凄い今まで見たこともない豪華さ夕食で食べたかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

部屋に用意してあった女性用浴衣が色あせていたため交換をお願いしました。フロントの対応は良かったのですが、代わりの浴衣を持ってきた従業員の態度が「なんでこんなクレームを付けるのよ！」と感じられ非常に嫌な思いをし、せっかくの宿泊が台無しになりました。料理でも、刺身が貧弱で富山の旅館とは思えない内容で幻滅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

母との親子旅行で利用させて頂きました。館内は清潔感があり料理もとても美味しかったです。少しだけ紅葉シーズンでしたが、部屋から見える山や川も素敵でした。お風呂はシャンプーとリンスが何種類かありとても嬉しいサービスです。スタッフの方も親切で特に女将さんが素敵でした。母もとても喜んでおり、素敵な旅行になりました。本当にありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お部屋は洋室と和室があって、リッチさが味わえました。
夕食はレストランで、ちょっと慌ただしいかな？と思いましたが、お料理はお刺身もすき焼きもおいしく満足です。
お風呂は露天風呂に秘境感が出ていてよかったです。
老舗ですが、不潔感はなく歴史を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

私は、旅行業務取扱主任者有資格者ですので、業界人の視点というところから今回の評価をさせていただきました。つっこみどころがありすぎて、残念な温泉施設です。ふるさと割のような施設側にメリットがあるかわからない制度を利用して安く伺うとこのような仕打ちを受けるのですね。
①仲居が、せわしない。→頑張っていらっしゃるのはわかるが、エレベーターに何度も引っかかっていたり、息を荒げていたりして老舗施設なのか？との第一印象。
②部屋にあった雑誌が２００９年発行号のヨレヨレのもの。しかも３冊も。→御旅館が紹介されているものを残しておきたいのはわかるが、あんなヨレヨレのものを置いておくのは前客のゴミを放置しているのと同レベル。
③洋室側のテーブルが、ザラザラで汚い。→古くてもキレイにしていれば文句はありませんが、あのテーブルは酷過ぎます。
④露天風呂が狭い。そして、内風呂に一度足を入れないといけないという構造。→増築したのでしょう。
⑤露天風呂側の脱衣所の水回りが古くて汚い。→内風呂しかない方は、綺麗だったので余計に目立ちます。
⑥内風呂のみの方に、洗顔料がない。→他のお客様も嘆いていました。こっちには無いのかと。露天風呂側は女性と共有だから置いてあったということです。
⑦料理を運ばれるスタッフの方の身だしなみがだらしない。→袖から分厚目のセーターの生地がはみ出ていました。寒い地域ということで理解しますが、料理を運ばれる方の清潔感は大事にしてください。
⑧夕食会場がうるさく台無しに。→子連れの家族が近くでうるさく、落ち着きが無かったです。他のお客様と少し離すなどしては？友人と会話をしている中、泣き声・親の怒声で食事をする空間も台無しでした。ファミリーレストランと同レベルです。
⑨朝食会場の係員の残念な対応→魚をセルフで焼いていただくコーナーがありますが、火加減・焼き加減は素人にはわかりません。‘焼きすぎだよ。もう固くなっているよ。’とオムレツを作られるスタッフの方に言われましたが、そのように仰るのであればフォローをして下さい。別に、魚は焦げてもいなかったので、私は美味しくいただいきました。まるで、近所の知らないおじさんに、悪いことをしていないのに叱られたような不愉快な感覚に最後まで御宿には呆れっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

白エビ＆富山牛ミニステーキ付きプランにしましたが、プラスの富山牛がついておらず何度も(何人かの)
職員に尋ねましたが理解してもらえず、返事がありませんでした。ここの職員はプランを把握していない様子でした。かなり時間が経ってから間違いであった？他の客のところについてしまった？などと訳のわからない言い訳があり、ほぼ夕食も食べ終わりそうなときに持ってきた肉はとても富山牛とは思えない硬い、肉の臭いが強い物でした。
風呂は、外国の方が入っていましたが、浴室にバスタオルを巻いて入ってきたと思ったら、そのバスタオルを桶に置いたままにし入浴し、出る時は桶を浴槽の周りに置いたままにしてき、不愉快でした。
老舗で食が良いと聞いていた旅館でしたが、残念なことが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

北陸新幹線も開通し、外国人及び日本人も今後、大勢、北陸地方、特に、宇奈月温泉を訪れる観光客も多くなると予想されるがそんな中、　「おもてなし」を言われているが、そんな様子は感じられなかった。浴衣の半纏の袖に前の客が使用したと思われる紙片が入っていた。１人だけではなかった。大いに反省をしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月