部屋に用意してあった女性用浴衣が色あせていたため交換をお願いしました。フロントの対応は良かったのですが、代わりの浴衣を持ってきた従業員の態度が「なんでこんなクレームを付けるのよ！」と感じられ非常に嫌な思いをし、せっかくの宿泊が台無しになりました。料理でも、刺身が貧弱で富山の旅館とは思えない内容で幻滅しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

私は、旅行業務取扱主任者有資格者ですので、業界人の視点というところから今回の評価をさせていただきました。つっこみどころがありすぎて、残念な温泉施設です。ふるさと割のような施設側にメリットがあるかわからない制度を利用して安く伺うとこのような仕打ちを受けるのですね。
①仲居が、せわしない。→頑張っていらっしゃるのはわかるが、エレベーターに何度も引っかかっていたり、息を荒げていたりして老舗施設なのか？との第一印象。
②部屋にあった雑誌が２００９年発行号のヨレヨレのもの。しかも３冊も。→御旅館が紹介されているものを残しておきたいのはわかるが、あんなヨレヨレのものを置いておくのは前客のゴミを放置しているのと同レベル。
③洋室側のテーブルが、ザラザラで汚い。→古くてもキレイにしていれば文句はありませんが、あのテーブルは酷過ぎます。
④露天風呂が狭い。そして、内風呂に一度足を入れないといけないという構造。→増築したのでしょう。
⑤露天風呂側の脱衣所の水回りが古くて汚い。→内風呂しかない方は、綺麗だったので余計に目立ちます。
⑥内風呂のみの方に、洗顔料がない。→他のお客様も嘆いていました。こっちには無いのかと。露天風呂側は女性と共有だから置いてあったということです。
⑦料理を運ばれるスタッフの方の身だしなみがだらしない。→袖から分厚目のセーターの生地がはみ出ていました。寒い地域ということで理解しますが、料理を運ばれる方の清潔感は大事にしてください。
⑧夕食会場がうるさく台無しに。→子連れの家族が近くでうるさく、落ち着きが無かったです。他のお客様と少し離すなどしては？友人と会話をしている中、泣き声・親の怒声で食事をする空間も台無しでした。ファミリーレストランと同レベルです。
⑨朝食会場の係員の残念な対応→魚をセルフで焼いていただくコーナーがありますが、火加減・焼き加減は素人にはわかりません。‘焼きすぎだよ。もう固くなっているよ。’とオムレツを作られるスタッフの方に言われましたが、そのように仰るのであればフォローをして下さい。別に、魚は焦げてもいなかったので、私は美味しくいただいきました。まるで、近所の知らないおじさんに、悪いことをしていないのに叱られたような不愉快な感覚に最後まで御宿には呆れっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

お部屋はプランのお部屋より広いお部屋にしていただき、とても気持ちよく過ごさせていただきました。
但し、上撰会席の食事は残念でした。年末で忙しいのはわかるのですが、全体的に作り置きされている感じがします。また６歳児のお子様メニュー本来ならばハンバーグ、エビフライ、カレーライスです！手巻き寿司では喜びません（子供も期待していただけにため息が出ました）またこれも作り置きされている感じがします。また、メニューの取り違えがあったこと、その時の従業員の対応は非常に不満でした。
朝食はバイキング形式でしたが、品数も豊富で、煮物などの味付けも大変好みに合うものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

女性ひとり旅はおすすめしません。

夜、食事を終えて部屋で休んでいる時に男性従業員の方が2人で勝手に部屋に入ってきました。
あまりに怖くて叫んでしまいました…
食事中に布団を敷くのが間に合わなかったため、と説明されましたが、布団は敷いてあり。
もしそうだったとしても、食事を終えて部屋に戻っている時間ということはわかっていてなぜ勝手に入ってくるのでしょうか。
その日はもちろん眠れず、2週間以上が経ってやっと眠れるようになってきました。

お食事係の方も全体的にサービスレベルが低く、説明の間違いや注文がちゃんと通っていなかったのはまだしも、お食事を持ってずっと無言で横に立たれているのは驚きました。
何かと思ったら私が自分でお皿をよけるのを待っていたようです。
味のしない食事をし、戻ってきたら冒頭の事象が起こり、散々でした。

フロントの方にお伝えしたので、そこでは謝っていただきましたが、全体的に誠意が感じられず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

地元の人間であるがゆえに、非常に残念でした。この宿についてはネガティブなレビューを参照したほうが参考になります。母からさりげなく避けるように言われた理由が、宿泊してよくわかりました、サービスが独善的（田舎の悪いところが出ているよう）で、泊まった時の幸せな度合いが非常に低いのです。料理、無駄におせっかいなサービス（必要なところには届かない）、全てが泥臭く陰鬱とした感じでした。従業員の表情が物語っています。

過去に、観光地の再訪希望度を研究する論文を読みました。相当数の評価者を元にはじいた結果でしたので、興味深く読んだのですが、宇奈月温泉は非常に低い評価でした。低評価の一番の要因は、あぐらをかいている、ということでした。各地・各国の宿屋を訪問すると訪問者を楽しませようという工夫が見られます。この宿にはそれがまったくない。おそらく、都会から来た人ほど失望するでしょう。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

いままで、いろいろな温泉に行ったが、ここまで最悪なサービスはありませんでした。口コミが良かったので行ったのですが残念です。
まず、従業員教育がなってない、おしながきに書いてある料理が来ないので聞くと、悪びれもせず、料理が食べ終わったころ持ってくる。精算所も、ありがとうごさいますの一言もなく、車が何処にあるかも分からないのにカギだけわたす。言い出したら、きりがないので、やめます。
とても最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

歴史あるお宿の面影が全くなく、活かされておらず大変がっかりでした。不親切　トレーニング不足の接客がとても残念で、不快な思いをする場面が多々ありました。口コミや評価が良かったので迷わす予約したのですが、別の宿かと思える程　何一つ当てはまりませんでした。残念ながらお薦めできません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

On June 20th, I stayed at the hotel with my family for 1 night.
The first impression of the hotel was good. The hotel reception was friendly and the lobby was clean.
But when I entered the room, the smell of cigarettes was very bad.
I opened the window to air out the room and sprinkled deodorant, but the odor did not disappear.
Dinner and breakfast were good, but the empty food did not quickly fill up again in the morning.
When I checked out, a reception staff gave me the wrong bill for other room. I asked the staff to check the rate again and then he recalculate the room cost. You should educate the staff to prevent such mistakes.

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同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

　33年目の6月の結婚記念の旅行で、トロッコ列車へ乗車することを目的に、夫婦で宿泊させていただきました。
　車で到着すると、玄関前には大型の観光バスが2台横付けされ、さらにその後ろには中型のバスが1台横付けされていました。そして玄関入り口前には普通乗用車が1台停車していました。このような状況で、私たちの車を誘導してくださる方はいらっしゃいませんでした。仕方なく通り過ぎ、Uターンをして、横付けされたバスとバスの狭い間から、何とか玄関前に車を止めることが出来ましたが、この際も、私たちの車を誘導してくださる方はいらっしゃいませんでした。私なりに状況を判断し、車の中の最低限の荷物だけを持ってチェックインを済ませようと思い、何の事前説明もいただけない延対寺荘の方に、駐車場の場所を尋ねると、「延対寺荘の方で移動します」とのこと。荷物を後で取りに行きたいので具体的な場所を尋ねると、「道路を挟んだ建物の向こう」とのことでした。挙句に、「じゃあ、これから私と一緒に行きますか？」とのことでした。とても不親切な応対を受けたように思います。如何でしょうか。
　その後、女将様、支配人様からは大変なお気遣いをいただきましたが、不愉快な思いをしたことを消すことはいまだ出来ずにいます。
　それぞれの思いの相違もあろうかとは思いますが、今後、私たちのような思いをするお客様がいらっしゃらないことを切に願います。
　妻は、今も私にこの時の不満を言いませんが、初めて訪れた宇奈月温泉と、トロッコ列車への乗車をずいぶん楽しみにしていました。私が激怒したことで私以上に不愉快な思いをしたことと思います。とても残念で申し訳なく思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

白エビ＆富山牛ミニステーキ付きプランにしましたが、プラスの富山牛がついておらず何度も(何人かの)
職員に尋ねましたが理解してもらえず、返事がありませんでした。ここの職員はプランを把握していない様子でした。かなり時間が経ってから間違いであった？他の客のところについてしまった？などと訳のわからない言い訳があり、ほぼ夕食も食べ終わりそうなときに持ってきた肉はとても富山牛とは思えない硬い、肉の臭いが強い物でした。
風呂は、外国の方が入っていましたが、浴室にバスタオルを巻いて入ってきたと思ったら、そのバスタオルを桶に置いたままにし入浴し、出る時は桶を浴槽の周りに置いたままにしてき、不愉快でした。
老舗で食が良いと聞いていた旅館でしたが、残念なことが多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

北陸新幹線も開通し、外国人及び日本人も今後、大勢、北陸地方、特に、宇奈月温泉を訪れる観光客も多くなると予想されるがそんな中、　「おもてなし」を言われているが、そんな様子は感じられなかった。浴衣の半纏の袖に前の客が使用したと思われる紙片が入っていた。１人だけではなかった。大いに反省をしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

この度は息子夫婦と二部屋をご用意いただきました。
以前に4～5回の利用経験があります。
たまたま閑散期ということでもあったのでしょうか、宿のご好意(?)でグレードアップしたお部屋が用意されていました。(旅館側ではそのことに触れられていませんでしたが・・・)　

黒部川沿いのすばらしい景観が望める広いお部屋で、息子夫婦は大感激。丁度夜来の雪があり、川を挟んだ真正面の山肌に積もった雪景色は墨絵の世界。この景観だけでもこの宿に泊まる価値があります。
小さな子供づれということで、個室の食事処に案内をいただき、気兼ねなく楽しく食事を楽しみました。
先付から箸をつけ、運ばれてくる熱々のお椀、冷たいお造り、湯気の立つ炊き合わせなど、美味しい料理を堪能しました。さらに冬の富山らしい豆乳のブリシャブ、ブリのお造りが加わって、食べきれないほどの量です。

食事が進んだものですから、日本酒をチョイスしたくメニューを見たところ、我々のような「酒豪」揃いの客に都合の良い「700ｍｌ」瓶が1銘柄しかなく、それも大吟醸のお値段が相当張るものしかありませんでした。
ここはひとつお客にいろいろ選択できる余地を残していただけると
ありがたいと思います。

それはそれとして、とても快適かつリフレッシュできた旅でした。
お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
★★ファミリー　^_^　お部屋食プラン★★
本館和室１０畳落ち着いた純和室でおくつろぎください。

この前は、大変お世話になりました。初めは、旅雑誌を見て直接予約したのですが、満室と言われまして、楽天トラベルからは、予約出来たので行きました。何度とお客様の声を見ては、あまり評価が良くなく不安でしたが、ホテルに着いて、すぐに不安はなくなりました。まず、ロビーからの景色が最高です。部屋もかなり広くビックリしました。紅葉シーズンで眺めも最高でした。料理もとても美味しくて、大満足。きついと言いながら全部食べてしまいました。足の悪い祖母にも色々と気を遣って頂いて感謝です。また行きたいと母、祖母、私を含め、その後の観光中も話しは絶えませんでした。欲を言えば、休む時に館内案内を見て、料理の別注文を知って(もしかしたら、言ってくれたかもですが…。)食事を摂る場所にも別注文や飲み物メニューがあると、うれしいと思いました。ほんとに、泊まって良かったと思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
◇富山湾の宝石◇「シロエビ会席プラン」
本館和室１０畳落ち着いた純和室でおくつろぎください。

最寄り駅から近い場所にあったので、山歩きで疲れた足には助かりました。ロビーの広さと各種設備の綺麗さ、食べやすい料理に気持ち良いお風呂は、さすが伝統あるお宿ならではだなと思います。幸田文含め様々な著名人や文豪が泊まった旅館に、その何十年か後に泊まっているという不思議な感覚が、一層宿泊の楽しみを増幅させてくれた気がします。当日と翌日私達の担当をして下さったＨさん（お名前伏せてます）はとても優しく明るく気さくで話がしやすかったです。周辺の観光地について聞いたら即座に教えて下さいました。おわらの踊りの事を聞いたので、夜に中心街にでかけて踊りを見ましたが、地元の人々も繰り出して一緒に踊って静かな秋の夜長を楽しむ様をみて、一層宇奈月温泉が好きになりました。本音で「また行きたい。同じお宿に泊まりたい」と思える場所でした。ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
源泉１００％お得プラン♪
和室８畳

　８月３日に妻と２人でお世話になりました。従業員の皆さんには気持ちの良い対応をしていただき、食事もとても美味しく（上品な味付けでした）、お風呂もたいへん良かったので（肌がつるつるする泉質で、妻も私も喜んでいます）、満足しています。ロビーや食事をとったレストラン、部屋からの山と黒部川の眺めもなかなか素晴らしかった。ありがとうございました。
　ただ、難点を言えば、部屋が古いのは承知していたのですが、古いなりに、もうすこしメンテナンスをしたほうが良いのではないかと思いました。特に、カーテン、など。割安なプランでの宿泊でしたので、私たちは不満に思ってはいませんが、こうした部分が全体の好印象を少し下げることがあるかもしれません。
　
　

【ご利用の宿泊プラン】
夏休み♪スペシャルプライス★日にち限定
和室８畳

4/27に60代の両親と4才1才の子連れの6人で宿泊しました。

予定は10畳の部屋でしたが、24畳の大きな部屋で、
川と新緑の眺めがよく、部屋食で
とてものびのびと過ごすことができました。

料理は天ぷらが冷めていたのが残念でしたが、
他はご飯もおいしかったです。

部屋やお風呂はきれいでしたが、廊下の窓の外から見える塀の内側や敷地内などもきれいにしていただけたら、気持ちよいなと思いました。

コストパフォーマンスも良く、また訪れたいなと思いました。




【ご利用の宿泊プラン】
２部屋限定！源泉１００％プラン♪
和室８畳

このエリアの中では宿と料理に満足しました。女将さんや仲居さんはかなり不慣れで、歴史を持つ宿なのにもったいないと思いました。
ただフロントスタッフの男性がシャキシャキ丁寧な対応でしたので、気持ち良く旅館を後に出来ました。
すばらしい宿なので、清掃にしっかり手をかけて
これからも守っていって下さい。

とても良かったです