ここは、板長が1番給与をもらうべき、本当に美味しかったです。温泉良し、料理は最高。ただし家族経営がフロントにありあり出ています。出迎えはするが、見送らない、ありがとうの挨拶は口先だけ。老舗でも残念なサービス振りは家族経営ありあり、会社としてやらないとこの先は短いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

部屋食が希望だったが値段的にしょうがないのかも。部屋は汚くもなく新しくもない値段相応だがエレベーターから近いのが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

虫が多すぎ
丁寧に掃除してほしい
朝食バイキングではなかった！あまりにも 質素だと思う バイキングの代わりになってない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

８月のお盆期間に利用させて頂きました。
宿泊日の１週間前に用事があり、貴宿に連絡をしたところ対応したスタッフのモノの言い方が礼儀や配慮に欠けるものでした。旅館業、ホテル業に１番大切な、温かさ、ホスピタリティ、サービス精神、おもてなしの心が全く感じれない対応でした。

私は温泉宿で過ごす時間が大好きで、毎日予約サイトを見ては、次に泊まる宿を探すのが趣味で有り日課で有り、多分、一般人にすれば各地の色んな温泉宿を相当、利用している方だと思います。その経験からもその時私の感じたことは、的を外してはいないと思います。

宇奈月温泉には、お気に入りの宿が有り、年に１回２回のペースで泊まりに行っています。今回は、「たまには違う宿を」と思い、貴宿の内容や評判を読んで、初利用を楽しみにしていたのですが、行く前からこのようなことがありテンションは下がり気味でした。
実際に宿を利用をしてみての感想は、正直言って、可もなく不可もなくでしたし、感動することも特に有りませんでした。

今回、宿泊前に私が受けた印象は、宿全体の風土や社風なのか？　スタッフ個人の資質なのか？　そこは解りませんが、貴宿が、老舗の料理旅館が発祥だの、富山県の迎賓館だの、昔の有名著名人が泊まっただの、あぐらをかいているなら問題有りです、過去に対して満足＆慢心しないで下さい。
総じて貴宿のクチコミ評価は高めでは有りますが、中には厳しい意見も見られます、そのほとんどが「接客に対するクレーム」でしたし、私も同感を感じました。
気を引き締めるためにも、おほめの言葉だけに甘んじず、苦言や苦情不満の意見にも耳を傾け、肝に命じて頂き、スタッフのホスピタリティ、おもてなしの心など、向上を期待します。
宇奈月温泉にはこれからも訪れることも有ると思いますので、期待を込めての辛口意見になりましたがご了承下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

先日1泊させていただきました。
お風呂もお料理も大変素晴らしく、友人とリラックスした時間を過ごすことが出来ました。

ただお部屋にあった湯飲みが汚れていたり、貸しきり露天風呂を使った際に何の説明もなく鍵と場所だけ言い渡されたりしたのが少々残念でした。

お料理はとても気に入ったのでまた伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年09月

お部屋自体は広く満足です。ただたばこの臭いが　どうしても気になりました
消臭スプレーもありましたが　どうしても臭いがとれないし　どうしようもない
建物自体が古いのでどうしようもないのかもしれませんが　次回は無いかな

お食事は　美味しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

お料理おいしかったです
また花火の観覧の後旅館に戻ってくるとあったかい甘酒が冷えた体に沁みました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

部屋に古さを感じましたが他ではなんら問題なくとてもグッとでした。
特に温泉がよくてまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

8月27日に宿泊しました。
車で行きましたが駐車場は向かい側の建物の中だったので、雨にぬれずに済みよかった。
古い建物独特の匂いがあり、部屋のエアコンの風が少しカビ臭かったのが残念です。
夜の懐石料理はプラン通りでしたが、食前酒、前菜等々、食べ進めるごとに順々に運ばれてくるのかと思っていたのですが、すべて席に並べられていた。
最初にお品書きの説明を受けたが、その後の食事の進行に関心が薄いのか、すべての料理を食べ終わっても釜飯に火が付けられていなかったので、釜飯が食べられるまで２５分くらい待たされた。
デザートの果物は器ごと冷蔵庫に入っていたのか、フォークまでキンキンに冷えていた。
朝食のバイキングは種類も量も豊富でよかった。
以上、感想です。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

彼と初めての旅行だったので、少し奮発して、1番いいプランにしました。
食事を部屋で食べたくてこのプランにしましたが、個室食でした。
旅館へのコメントにも部屋食希望と書いたはずでしたが、部屋食ではなかったです。他の方は分かりませんが、個室で食べてる方しか居ないように感じました。
それなら部屋食と書くのはおかしいと思いました。いいお値段なので、少し不信感を持ちました。
食事は量も多かったですが、同じ北陸なので、料理のレベルは普通に感じました。

卓球したかったですが、夜に疲れて出来ないかもと思いご飯が終わってから予約しょうとフロントに行くともう予約でいっぱいでした。

予約してないので仕方ないですが、45分は少し長い気がするのと、たくさんの方が楽しめる方が良いと思うので、30分で同じ500円でもいいと思いますし、もしくはもう一台置くか、管理の点で理由かと思いますが、１時くらいまで出来ればいいなぁと思いました。

マリオのゲームを借りたんですが、電池が入っていなく、プラスドライバーが無いと開けられないというのはどうなんでしょうか？
私もサービス業なので、色々理由があるのかと思いましたが、電池を入れてからお渡しするなどは難しい事でしょうか？
お子さんが電池を飲み込まないように電池パックも閉められるようになってるんですよね？

部屋食の旅館を探してこの旅館にしたので、どうしても不満しか出て来なく意見がキツくなり申し訳ございません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

お部屋に入った瞬間タバコの臭いがきつかった。しばらく窓を開けたりエアコンをつけたりしましたが、臭いは消えなかった。
部屋の片隅に業務用消臭スプレーを見つけたので、それを使ったらなんとか少し収まりした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

７月16日に娘と利用しました。夜遅い到着でしたが笑顔で迎えてくださいました。
部屋に着くと布団が並んでいてホッとしましたが、同時に煙草の臭いを感じました。
時間が遅かったのでこの日はお風呂に入って休みました。

翌朝、連泊だったのでフロントで伝えると、真摯に話を聴いてくださって、すぐに消臭対応しますと言ってくださいました。

お願いして外出から戻ると、違う部屋のようでした。とても念入りに消臭してくださったのだと思います。
その上、別な部屋も準備されており、結局ご厚意を受けさせていただきました。


あとで気がついたのですが、元の部屋は露天風呂のエレベーターととても近く、夜遅くに着いた私たちが楽にお風呂に行き来できるようにという配慮だったのではと思います。


いろいろと心を尽くして対応くださり、感謝しています。
ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

8月8日に宿泊しました。9日朝からトロッコ電車乗車予定。
宇奈月駅まで徒歩で行けるためトロッコ電車の利用客には最適です。ホテルで駅までの送迎のサービスもありました。
スタッフの方たちは大変感じがよく3歳の娘も大変喜んでいました。
部屋は築年数がたっているためそれなりという感じ。
食事もそれなりという感じ。
温泉は柔らかなお湯でいい感じでした。川を眺めながらの露天風呂も気持ちよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

2月、2組の友達夫婦で利用させて頂きました。金沢から北陸新幹線に乗って黒部宇奈月温泉駅まで行きホテルの方にお迎えに来て頂き感謝でした。しかし到着後、お部屋にとうされた友達夫婦の部屋のタバコ臭がキツく、直ぐフロントに言いに行きました。しかし、本日は、満室の為、お部屋の変更が出来ませんが、良ければ…変わりに、夕食中にお部屋の特別空気洗浄をいたします。と言われお願いをしました。
洗浄後、塩素系の臭いと、タバコ臭で。気分が悪く…友達夫婦のテンションはだだ下がり。
スタッフの方は一緒懸命対処してくださったとは思いますが…残念です。今後は、喫煙室、禁煙室、表記して頂きたいと思います。
温泉は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年02月

エアコンからタバコの匂いがする。
トイレットペーパーが切りずらい。
古い部屋であれば、安くするべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

On June 20th, I stayed at the hotel with my family for 1 night.
The first impression of the hotel was good. The hotel reception was friendly and the lobby was clean.
But when I entered the room, the smell of cigarettes was very bad.
I opened the window to air out the room and sprinkled deodorant, but the odor did not disappear.
Dinner and breakfast were good, but the empty food did not quickly fill up again in the morning.
When I checked out, a reception staff gave me the wrong bill for other room. I asked the staff to check the rate again and then he recalculate the room cost. You should educate the staff to prevent such mistakes.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

私は、旅行業務取扱主任者有資格者ですので、業界人の視点というところから今回の評価をさせていただきました。つっこみどころがありすぎて、残念な温泉施設です。ふるさと割のような施設側にメリットがあるかわからない制度を利用して安く伺うとこのような仕打ちを受けるのですね。
①仲居が、せわしない。→頑張っていらっしゃるのはわかるが、エレベーターに何度も引っかかっていたり、息を荒げていたりして老舗施設なのか？との第一印象。
②部屋にあった雑誌が２００９年発行号のヨレヨレのもの。しかも３冊も。→御旅館が紹介されているものを残しておきたいのはわかるが、あんなヨレヨレのものを置いておくのは前客のゴミを放置しているのと同レベル。
③洋室側のテーブルが、ザラザラで汚い。→古くてもキレイにしていれば文句はありませんが、あのテーブルは酷過ぎます。
④露天風呂が狭い。そして、内風呂に一度足を入れないといけないという構造。→増築したのでしょう。
⑤露天風呂側の脱衣所の水回りが古くて汚い。→内風呂しかない方は、綺麗だったので余計に目立ちます。
⑥内風呂のみの方に、洗顔料がない。→他のお客様も嘆いていました。こっちには無いのかと。露天風呂側は女性と共有だから置いてあったということです。
⑦料理を運ばれるスタッフの方の身だしなみがだらしない。→袖から分厚目のセーターの生地がはみ出ていました。寒い地域ということで理解しますが、料理を運ばれる方の清潔感は大事にしてください。
⑧夕食会場がうるさく台無しに。→子連れの家族が近くでうるさく、落ち着きが無かったです。他のお客様と少し離すなどしては？友人と会話をしている中、泣き声・親の怒声で食事をする空間も台無しでした。ファミリーレストランと同レベルです。
⑨朝食会場の係員の残念な対応→魚をセルフで焼いていただくコーナーがありますが、火加減・焼き加減は素人にはわかりません。‘焼きすぎだよ。もう固くなっているよ。’とオムレツを作られるスタッフの方に言われましたが、そのように仰るのであればフォローをして下さい。別に、魚は焦げてもいなかったので、私は美味しくいただいきました。まるで、近所の知らないおじさんに、悪いことをしていないのに叱られたような不愉快な感覚に最後まで御宿には呆れっぱなしでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年01月

この度は息子夫婦と二部屋をご用意いただきました。
以前に4～5回の利用経験があります。
たまたま閑散期ということでもあったのでしょうか、宿のご好意(?)でグレードアップしたお部屋が用意されていました。(旅館側ではそのことに触れられていませんでしたが・・・)　

黒部川沿いのすばらしい景観が望める広いお部屋で、息子夫婦は大感激。丁度夜来の雪があり、川を挟んだ真正面の山肌に積もった雪景色は墨絵の世界。この景観だけでもこの宿に泊まる価値があります。
小さな子供づれということで、個室の食事処に案内をいただき、気兼ねなく楽しく食事を楽しみました。
先付から箸をつけ、運ばれてくる熱々のお椀、冷たいお造り、湯気の立つ炊き合わせなど、美味しい料理を堪能しました。さらに冬の富山らしい豆乳のブリシャブ、ブリのお造りが加わって、食べきれないほどの量です。

食事が進んだものですから、日本酒をチョイスしたくメニューを見たところ、我々のような「酒豪」揃いの客に都合の良い「700ｍｌ」瓶が1銘柄しかなく、それも大吟醸のお値段が相当張るものしかありませんでした。
ここはひとつお客にいろいろ選択できる余地を残していただけると
ありがたいと思います。

それはそれとして、とても快適かつリフレッシュできた旅でした。
お世話になりました。

【ご利用の宿泊プラン】
★★ファミリー　^_^　お部屋食プラン★★
本館和室１０畳落ち着いた純和室でおくつろぎください。