1月10日に食事付きプランで宿泊しました。
ホテル内にある3階の朝食ビュッフでの出来事です。
朝食をしていると突然、天井からゴキブリが降ってきて
飲み物の中へ。
コップの中でゴキブリが泳いでいる状況なので
すぐさま店内の従業員に飲み物が入っているコップを下げて貰いましたが、朝食での責任者である方がお詫びに来ましたが、そこで言われた事に
耳を疑いました。
コップの中に入ってましたか？との事。
従業員がコップにと言う事は
ゴキブリがコップに居る（不着している）事を知ってるからその言葉が出るのでは？
天井から降って来たと申告しているにも関わらず。
上から降って来たのだから
座席を移動する事もなく、
料金も返金もなし。
ホテルは高級で一流かも
知れませんが、衛生面や配慮の面では最低ランクと言えます。
飲食をする場、ましてコップの中に上からゴキブリが降って来たのですから気持ちは良くないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

シャンプー他がボトルに変わっていたのが嬉しかったです。栓抜きが常備されていれば◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

チェックインが最悪で、１時間待たされました。全国旅行支援等ホテルとしては大変な要素があったにしても、やりかたがひどすぎます。
1) 14時チェックインでした。13:45ごろにホテルに着いた時点で、すでにかなりの人が待っているのに整理券を配布するのみで、14時までカウンターでの手続きは開始されませんでした。「お部屋へは14時まで入れません」と断った上で、手続きを開始して欲しかったです。
2) 整理券番号が呼び出されてからも、列に並ばされました。それは仕方ないとして、並んでいる間に書類の不備がないかチェックするスタッフがいれば、カウンターに到達した時に少しはスムーズに手続きができるのではと思います。こちらのホテルでは、クローク係が荷物を預かってくれるだけで、そうした対策はゼロでした。
3) 予約サイト等で支払いが済んでいる人、全国旅行支援を使わない人など、手続きが早く済むはずの人で列を分けてほしいと感じました。
個々の窓口スタッフさんは一生懸命やっていらっしゃって、お気の毒と思いました。でも全国旅行支援が始まってから約3週間経つのに、いまだにこの状態というのは、かなりお寒いと思いました。現場を改善するという意識が薄いのかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

翌朝早く移動するので、前泊に利用しました。チェックインからチェックアウトまでは良かった。5時過ぎにチェックアウトし、前日出入りした２階の出口を目指して移動したが、エスカレータは止まっていたので、重い荷物を抱えて階段で上がり、出口に行くと封鎖してあり「ここからは出られません」と書いてある。仕方なく、また階段で降り玄関に行くと、小さな案内板に「早朝は正面玄関しか利用できない」旨があった。丁度そこにチェックアウト時のフロント女性が通りがかったので「どうして教えてくれなかったのか」と言ったら、「早い時間はこうなっています」と応えた。理由ではなく、案内をすべきではないのか？また、移動中フロント周りには数人従業員がいたが、玄関を通り過ぎる我々は認識できたはずだが、誰も何も発信しない。チェックアウトした後は客ではないのか。高級ホテルと思っていたが、従業員教育がなっていない。このおかげで時間がかかり、水道橋まで急いで移動することになった。楽しい旅行の第一歩でつまずいたので嫌な思いでした。二度とこんなホテルは利用しません。初めて利用し、早朝移動する皆さん為にコメントしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

私海外に住んでいるのですが…日本（東京）出張の際は毎回ご利用させて頂いております。がしかし！今回初めて不愉快な思いをしました。予定では三日間宿泊でしたが、予約が別々になってしまったので三日間同部屋は無理だとのことで、二日目より変わる予定でした。がしかしその日は特に荷物が大変多かったので、女性のポーターの人？に部屋まで持って来て頂いたまでは良かったのですが…部屋が変わるときにはすべて荷物も運ぶのが大変だと思ったので、一部の荷物を再度預かってもらおうとお願いしたところ…（ここからです！）…なんか非常にややこしいことばかり？言い方にしても非常に気分が悪くなるような言い方だったので、「じゃあもう結構です！」とこちらからお断りしました。こちらの印象は（あくまでもこちらの印象です！）一旦部屋に運んだ荷物を再度預かりたくない？みたいな感じでした。非常に気分が悪かったです。因みに荷物はドンキホーテで買い物した荷物が多く（黄色の袋）…大したお客じゃない！と思われたのかなあ…と妻と思っておりました。その女性ポーターの人とは二度と私の荷物を運んでもらいたくないです！…ただその他スタッフさんは（特に電話応対やフロント女性）他のホテルに比べても最高にレベルが高いと感じております。非常に安心して宿泊出来るホテルなので今後も利用させて頂くことは変わらないです。今後とも宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

数年ぶり３回目の利用をしましたが、とても不愉快な宿泊になってしまいました。
チェックイン時の並び先をお聞きしたところ「整理券はありますか」との不愛想な回答、わからないから聞いているんだろと言いたい。フロントの対応もしかり、ホテルの領収書又は明細記載書（宿泊証明等）をお願いしたが、発行出来ませんの一点張り。料金¥＊＊，＊＊＊　前精算金¥－＊＊，＊＊＊　税¥＊＊＊　計¥０　程度の記載書類で構わないのだが。小さなビジネスホテルでも発行して頂いていますが、大手のシティホテルはその程度の対応もできないのでしょうか。
弊方としては、フロントでの時間の簡素化と思い、前ネット決済してるのだが・・・ここ1ヶ月の間に他ホテルでもあった
ドアボーイもタクシーをお願いしたが、タクシーを呼ぶのではなく待機所まで行けと不愛想だった。
立地・ロケーションにあぐらをかいているのでは。コロナ明けで料金も２・３割アップしているのだから、まともな対応をして頂きたい

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ドームでのライブのため宿泊。東京に不案内なため一番わかりやすいところを選択。立地は最高だが、それだけ。こんなチェックインの方法、経験がない。エレベーターも少なすぎる。20分以上待ってもスルーされ続けるため、他の階に行き自分の階に行った。ひどすぎる。従業員はほかのホテルに泊まってみたほうがいい。どれだけ素晴らしいサービスを提供してくれているか。
あと古いホテルなので、値段に見合ったものではない。ビジネスホテルの方がマシな提供をしているところが多い。
二度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

スマートチェックインのアプリに不慣れな方への対応がなく非常にチャックインに時間が費やされた。
トイレの水を流すたびに生臭い匂いがし不快でした。
京料理のお店で朝食を頂きましたが、欠けた食器で料理を提供されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

この度は野球観戦にて宿泊させていただきましたがまずチェックイン時間待ちが50分待ちとかありえません。
こちらとしては疲れてチェックインしにきているにも関わらずお待ちくださいとの事
時間も15時過ぎでしたが良く聞いてみると早めのチェックインも対応しているとの事ですが
こちらとしては知るよしもなくただただ待たせるのみ。
待合室の案内が有るわけでもなく椅子も多少置いて有りましたがチェックイン待ちのお客様でいっぱいで立ち待ちです
どっと疲れが出ました早急に改善願います
次の日の朝食ですがプランに朝食付きのプランにしてましがここの会場でも満席の為30分待ちと案内される始末。
結局次の予定がありましたので朝食は抜きになってしまいました
金額も朝食に対し結構な費用払っていましたので利用無しの場合は返金対応等して貰いたいです。
その他として出発時タクシーをお願いしましたが8時出発にてタクシーが朝早い為捕まらないとの事
2人待ちでその後の案内で時間を頂きますとの事
とにかく何をするにも時間のかかるホテルです
スタッフの対応もとにかくマニアル通りの接客で申し訳ないと言う気持ちが全く感じられないです
私1人がレビューでクレームを書いても多分何も変わらないと思いますが・・・
立地が良いだけに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お子様連れの方は絶対にやめたほうがいいです！最低最悪でした。遠くからやっとついたのに本当に嫌な思いをさせられました。あのひどいサービスでこの値段は本当にひどいです。反省してどの年齢の方でも過ごしやすくしてほしいです。お金を払ったことに嫌気が差します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

チェックアウト時の女性スタッフの対応についてクレームです。
一応合格点の接客用語は話していますが・・心がない！
マニュアル通りしゃべっているだけで悲しかったです。
ホテルをあまり利用しない地方からゲストなら見抜けないと思います。
当方は毎月色々なホテルに宿泊して優秀なホテルマンと接していますのでよくわかります。
開業当時の温かみのある接客はもうこのホテルにはありません！
アメニティもビジネスホテルレベル、格安料金の時だけ宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

開業以来利用していますが、部屋の老朽化と同じくサービスレベルかなり落ちましたね。
接客のプロが少なくなりました。バイトレベルのスタッフが多くなりました。

いつもドーム側の中央の部屋を利用していますが、今回空きがなく（本当かどうかわかりませんが・・・）
ドームから遠いエレベータよりの部屋を案内されました。
『シングルの部屋が少ないので・・・）と言い訳の対応。
以前なら、無条件にツインなどにアップグレードで対応して頂き恐縮したものです。
コロナで部屋の空きが無いわけがありません。
ホテル側の誠意が全く伝わりませんでした。
中堅どころの男性が途中から対応しましたが、がっかりする酷い対応でした。
私が立ち去ろうとする前に、背中を向けて立ち去ったのもサービスレベルの低下以外何物でもありません。
普通のビジネスホテルでも、もっと頑張った対応してますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

東京ドームでイベントがあったからだろうが、チェックインにうんざりする程並び、長時間を割いた。
その際、長蛇の列に並ぶ時の案内の女性がとても高圧的で、一流ホテルとはとうてい思えない口ぶりだった。恐らくイベントの大勢にうんざりしていたようで、同じセリフを何百人に言っているうちに、お客を客と思えなくなったのだろう。
そして、禁煙を間違えて予約していたのを禁煙の部屋にというと最上階近くの物凄い高額な部屋を薦めてきたり、ダブルベッドをツインの部屋に出来るかということにも、では差額が～と、これまたちょっとの差額ではない差額を要求してきますので、今後の予約には要注意だと思った。
エレベーターは部屋数にしては少なく、利用客が多かったのもあり、かなり待つことになる。
東京ドームでコンサートがあったので、近いからとこのホテルを選んだが、期待したほどではなく、従業員の笑顔も無く、しかも高圧的な態度。
何かと『差額のお金！！』と、『お金大好き』
他のホテルのような、サービスや機転も無く、部屋変更も困難。
部屋もそんなに広くなく、チェックアウト時間も早く、少しもリラックス出来なかった。
今後は東京ドームでコンサート等のイベントがあっても、ドーム前の利便性だけでこのサービス、この高額な部屋代を出さなくても、少し電車移動しただけで、もっと素晴らしいホテルが東京には山ほどあるので、他のホテルで十分だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

ドームでのライブがあるため宿泊。いろんなところにライブに行って宿泊するけど、こんなにチェックインで待たされたのは初めて。
ホテルから事前にメールがきて「その日は混雑するからアプリ登録して」とあったので事前に登録して行き、フロントに並ぶより早く済むのだと思った。
しかし、ずっと立ったまま並ばされて１時間待ち。その後の予定は狂いまくり。フロントでのチェックインの方はどんどん順番が進み、待ち時間が短くなっていき、結局フロントで順番待ちした方が早かった上に、そちらは自分の順番が来るまで椅子に座って待っていられるという始末。ライブの前に疲れてしまった。係員に苦情を言ったが「お待たせして申し訳ございません」の一言もなかった。待って当然と思っているのか。
メールで案内するなら、あの部屋数で機械3台では足りない。もっと受付端末を増設しないと意味がないし、戸惑ってモタモタ時間がかかっている客の手助けするスタッフをしっかり横につけておいてほしい。
ロビーはめちゃ立派だけど部屋の設備は古く、アメニティも高級ホテルにしては安っぽい。チェックインの不便さも考慮したら宿泊料に見合わない。最高なのは立地だけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

直前の予約だったので喫煙の部屋しか設定が無かったのですが、予約時に禁煙希望をリクエストした所、上層階の禁煙ルームに変更して下さいました。

ただ、浴槽に乾燥した湯垢が付着していて興ざめでした。その他にも室内の清掃が行き届いていないと感じました。
何度か利用していますが、以前はこのような事はありませんでしたが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

とにかく、サービスや導線が悪く、お客様を待たせるという印象です。
まず、チェックインに1時間も待たされました。
遠方から5時間かけて行くため、イベント前に少し休みたいと思い、こちらのホテルを選びました。
それにも関わらず、ディズニーランドのアトラクション待ち？と思うほど待たされ、余計に疲れました。
チェックイン待ちのお客様300名以上がロビーに溢れていて、座る場所もないため、皆さん立って待っていらっしゃいました。
そして、エレベーターが6台ありますが、1台に8名ほどしか乗れず、イベント後やチェックアウト時など、物凄く待たされます。
このコロナ禍では特にあり得ません。
部屋は設備（家電、アメニティなど）が古くてチープなものばかりで、本当に高級ホテル？と思いました。
隣の部屋との壁も薄く、物音が凄く聞こえました。
ドームでのイベントがある日、時間にお客様がたくさんいらっしゃることは想定できると思います（寧ろ、そのためにあるようなホテルかと）。
毎回このような対応をされてきたのかと思うと呆れました。
ドームでのイベント参加時にベストなホテルだと思い、高い料金を出して宿泊しましたが、もう二度と利用しません。
他の方の投稿が良い評価のものが多くて驚いています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

東京ドームのイベント時と宿泊日が重なってしまって、本当に大変でした。エレベーターもなかなか乗れないし、ロビーに降りるまで、30分弱かかりました。
お部屋は、キレイですが、
古さが感じられます。

あとひとつ、ホテル周辺、夜遅く開いている居酒屋、ご飯やほとんどありません。
水道橋の夜ってこんな早いんだと思うくらい何にもありません。行くところがなくて、コンビニになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

立派なホテルなんですが、スマホの充電のコンセントがなかったり、TVが一昔前のものだったり、バスのお湯の調整が旧式だったり、近隣のビジネスホテルのほうが居心地いい感じです。彼女もガッカリしてました。部屋数の多さから改善は、無理だと思うので二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

精神障害者で被毒妄想があり、食事をレストランやルームサービスを利用できずにいると、ホテルスタッフからの冷たい嫌がらせがあり、２泊しましたが睡眠も取れずかなり、病気が悪化しました。
外見は健康な方と変わらないので仕方ないですが、事情も聞かずに嫌がらせだけをするスタッフは最低最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

チェックインが待たされ過ぎ。ポーターに喫煙場所を聞くと、無愛想にあごであっちとやられた。
金額が高いわりにはサービス、おもてなし最低。あぐらをかいているのでは。
それを理解して、気を付けて利用した方が良いホテルですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月