翌朝早く移動するので、前泊に利用しました。チェックインからチェックアウトまでは良かった。5時過ぎにチェックアウトし、前日出入りした２階の出口を目指して移動したが、エスカレータは止まっていたので、重い荷物を抱えて階段で上がり、出口に行くと封鎖してあり「ここからは出られません」と書いてある。仕方なく、また階段で降り玄関に行くと、小さな案内板に「早朝は正面玄関しか利用できない」旨があった。丁度そこにチェックアウト時のフロント女性が通りがかったので「どうして教えてくれなかったのか」と言ったら、「早い時間はこうなっています」と応えた。理由ではなく、案内をすべきではないのか？また、移動中フロント周りには数人従業員がいたが、玄関を通り過ぎる我々は認識できたはずだが、誰も何も発信しない。チェックアウトした後は客ではないのか。高級ホテルと思っていたが、従業員教育がなっていない。このおかげで時間がかかり、水道橋まで急いで移動することになった。楽しい旅行の第一歩でつまずいたので嫌な思いでした。二度とこんなホテルは利用しません。初めて利用し、早朝移動する皆さん為にコメントしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

とにかく、サービスや導線が悪く、お客様を待たせるという印象です。
まず、チェックインに1時間も待たされました。
遠方から5時間かけて行くため、イベント前に少し休みたいと思い、こちらのホテルを選びました。
それにも関わらず、ディズニーランドのアトラクション待ち？と思うほど待たされ、余計に疲れました。
チェックイン待ちのお客様300名以上がロビーに溢れていて、座る場所もないため、皆さん立って待っていらっしゃいました。
そして、エレベーターが6台ありますが、1台に8名ほどしか乗れず、イベント後やチェックアウト時など、物凄く待たされます。
このコロナ禍では特にあり得ません。
部屋は設備（家電、アメニティなど）が古くてチープなものばかりで、本当に高級ホテル？と思いました。
隣の部屋との壁も薄く、物音が凄く聞こえました。
ドームでのイベントがある日、時間にお客様がたくさんいらっしゃることは想定できると思います（寧ろ、そのためにあるようなホテルかと）。
毎回このような対応をされてきたのかと思うと呆れました。
ドームでのイベント参加時にベストなホテルだと思い、高い料金を出して宿泊しましたが、もう二度と利用しません。
他の方の投稿が良い評価のものが多くて驚いています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

お子様連れの方は絶対にやめたほうがいいです！最低最悪でした。遠くからやっとついたのに本当に嫌な思いをさせられました。あのひどいサービスでこの値段は本当にひどいです。反省してどの年齢の方でも過ごしやすくしてほしいです。お金を払ったことに嫌気が差します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

東京に泊まるときはいつも利用していますが、今回はフロントの対応の悪さにがっかりしました。
フロント待ちの人が多数いるのに、2人しかフロント開けてないってありえません。１０分待ってやっと2人追加されましたが。ロビーの係員はすいませんすいませんと、解決にならない言葉を言ってましたが、だったら、フロントの人呼んでくればって感じ。いつからこんな酷いレベルになったのか、残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

東京ドームでのコンサートがあったので、宿泊しました。ライブの前日から宿泊し、Blu-rayのデッキを貸してもらえたので、持参したDVDを見ながらとても楽しい時間を過ごしました。ライブ後もすぐ目の前のホテルに帰るだけなのですごく便利で、友達と余韻に浸りながら過ごせました！
ドームのすぐ目の前なのでリハーサルの音漏れも聞こえてきた、すごくワクワクしながら過ごせました！
施設はそんなに使っていませんが、ホテルの方々の対応が終始丁寧でとても良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年10月

チェックアウト時の女性スタッフの対応についてクレームです。
一応合格点の接客用語は話していますが・・心がない！
マニュアル通りしゃべっているだけで悲しかったです。
ホテルをあまり利用しない地方からゲストなら見抜けないと思います。
当方は毎月色々なホテルに宿泊して優秀なホテルマンと接していますのでよくわかります。
開業当時の温かみのある接客はもうこのホテルにはありません！
アメニティもビジネスホテルレベル、格安料金の時だけ宿泊します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

開業以来利用していますが、部屋の老朽化と同じくサービスレベルかなり落ちましたね。
接客のプロが少なくなりました。バイトレベルのスタッフが多くなりました。

いつもドーム側の中央の部屋を利用していますが、今回空きがなく（本当かどうかわかりませんが・・・）
ドームから遠いエレベータよりの部屋を案内されました。
『シングルの部屋が少ないので・・・）と言い訳の対応。
以前なら、無条件にツインなどにアップグレードで対応して頂き恐縮したものです。
コロナで部屋の空きが無いわけがありません。
ホテル側の誠意が全く伝わりませんでした。
中堅どころの男性が途中から対応しましたが、がっかりする酷い対応でした。
私が立ち去ろうとする前に、背中を向けて立ち去ったのもサービスレベルの低下以外何物でもありません。
普通のビジネスホテルでも、もっと頑張った対応してますよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

いつも気分よく利用をさせて頂いておりました。
次回は、気分よく利用したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

１月１日、ドームでのライブ参戦の為に宿泊しました。
ホテル自体は「可もなく不可もなく」でしたが、２点気になったので、投稿させて頂きます。
まず１点目。
ロビー階のトイレ（女性用）、個室２ケ所では少なすぎませんか。
当方、地方在住ですが、地元中規模クラスのホテルでも、ロビー階の化粧室はもっとシッカリしてますよ。
ドームでのイベント目的の宿泊客も多い日で、ある時間は長蛇の列でした。
他にもトイレがあり気付かなかっただけなら、すみません。
そして２点目。
チェックインの際、担当の女性に「後楽園駅はどう行けば良いですか？」と尋ねたところ「あちらの方です」との返答。
「あちらって？」と問い直すと、「上に上がって頂き、すぐです」と。
どこから上に上がるのか、上がって右へ行くのか左へ行くのか、いちいち聞き直さなければなりませんでした。
そしてチェックアウトの時も同じ方で、今度は水道橋駅への行き方を聞いたのですが、やはり同じ返答。
分からないから聞いてるのであって、あまりにも漠然とした返答はとても不親切に思いました。
接客のエキスパートと思われる、フロントスタッフがこれでは・・・・。
それとも最初からベルデスクへ行くべきだったのでしょうか？
正月元旦からモヤモヤした気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

東京ドームでのイベントの際に利用しました。立地がとにかく便利でした。チェックインするのに30分以上並びました。混んでいるので仕方ないとは思いますがチェックイン方法改善して欲しいです。ドーム側の部屋を希望し、叶えてくださったのはとても嬉しかったです。チェックイン後荷物を預ける際の対応した人の態度がとても不快だったので残念でした。立地も良く、また利用したいと思っていましたが最後に嫌な思いをしたのでリピートは無いです。あんなに嫌な顔をしながら対応するなら、チェックイン後の荷物預かりお辞めになられたらいかがですか？ドーム付近にはたくさんホテルもありますし、もっと安い宿泊料金で最高のサービスをしてくれる所もあります。色んなホテルに宿泊してきましたが、ホテルの方にあのような失礼な態度を取られたのは初めてだったので驚きました。その方以外の対応は素晴らしかっただけに残念です。たった1人の対応でホテルへの印象が変わってしまいますし、旅行での楽しい気持ち、思い出を台無しにされた気分です。他の方が不快な思いをしないためにも教育の徹底をお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

4月30日年号が変わる記念を家族で迎えようと東京ドームホテルも始めて利用でした。が…チェックして部屋に入って感激したのも直ぐに気分が落ちました。のど飴の袋のごみが落ちていたり小さなゴミが目についた事よりも部屋の中カーペットにガラスの破片が落ちていて足の裏に刺さりケガをしてしまい、記念の宿泊が嫌な思いで終わりました。清掃に不安を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

アメニティーが充実してない
掃除が行き届いてない
ホコリとかコップとか汚い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

私海外に住んでいるのですが…日本（東京）出張の際は毎回ご利用させて頂いております。がしかし！今回初めて不愉快な思いをしました。予定では三日間宿泊でしたが、予約が別々になってしまったので三日間同部屋は無理だとのことで、二日目より変わる予定でした。がしかしその日は特に荷物が大変多かったので、女性のポーターの人？に部屋まで持って来て頂いたまでは良かったのですが…部屋が変わるときにはすべて荷物も運ぶのが大変だと思ったので、一部の荷物を再度預かってもらおうとお願いしたところ…（ここからです！）…なんか非常にややこしいことばかり？言い方にしても非常に気分が悪くなるような言い方だったので、「じゃあもう結構です！」とこちらからお断りしました。こちらの印象は（あくまでもこちらの印象です！）一旦部屋に運んだ荷物を再度預かりたくない？みたいな感じでした。非常に気分が悪かったです。因みに荷物はドンキホーテで買い物した荷物が多く（黄色の袋）…大したお客じゃない！と思われたのかなあ…と妻と思っておりました。その女性ポーターの人とは二度と私の荷物を運んでもらいたくないです！…ただその他スタッフさんは（特に電話応対やフロント女性）他のホテルに比べても最高にレベルが高いと感じております。非常に安心して宿泊出来るホテルなので今後も利用させて頂くことは変わらないです。今後とも宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

チェックインが待たされ過ぎ。ポーターに喫煙場所を聞くと、無愛想にあごであっちとやられた。
金額が高いわりにはサービス、おもてなし最低。あぐらをかいているのでは。
それを理解して、気を付けて利用した方が良いホテルですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

大人4人で２部屋予約したが、ツインが当然と思って予約したらダブルベッドであった。
家族だったので対応できたが、一般的な感覚ではありえない。

代替え対応して欲しかった。

残念で仕方ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

電話、メール応対が酷すぎる。

この部屋で11900円は高過ぎる。

エレベーターの待ち時間が長すぎる。

アジア系外国人がうるさ過ぎる。

キムチ臭と黄砂臭が酷い息が詰まるバイキンだらけのホテル。

フロントカウンターが混み過ぎる。

正面玄関にいる人間は挨拶が全然出来ていない。最悪。

ドームホテルへ出入りしている業者に対して、

クレームを入れるのが大好きな従業員(　髪の毛をう〇こ色に染めている　)が存在します。

下請けや出入りしている業者に対してクレームを入れるのが大好きな最低で低能レベル以下

のホテルです。

頭の悪い課長も存在する客を客と思っていません。

殿様商売的なぼったくりホテルです。

かなり頭の悪い三流ホテルです。

郡●課長は超危険人物

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

S席ということで予約しましたが前から47列目で列の真ん中で身動き取れない席でした。
部屋もビジネスホテル並みで・・・
二人とも傘を忘れましたがホテルからの連絡も今ところありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年09月

東京ドームが観える禁煙ルームを頼んだにもかかわらず、要望が全く反映されず、大事な接待を台無しにされた。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

東京ドームが観える禁煙ルームを頼んだにもかかわらず、要望が全く反映されず、大事な接待を台無しにされた。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

東京ドームが観える禁煙ルームを頼んだにもかかわらず、要望が全く反映されず、大事な接待を台無しにされた。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月