東京ドームで遊戯王25周年イベントがあったため普段は安いホテルに泊まりますが記念すべき日なのでこちらを利用しました。
小学生の頃参加できなかったイベントだったので楽しみにしておりわざわざプレミアムルームを選択しました。
ホテルに行く前にSNSで利用された方々の部屋から見える東京ドームの夜景の写真を拝見しとても楽しみにしていました。
チェックインして部屋に入り東京ドーム側ではなくショックでした。。。
部屋からの東京ドームの夜景をとても楽しみにしていたので。。。
東京ドーム側が用意できないなら事前に連絡するか高くなってもいいので東京ドーム側プランを用意するなど対策してほしいです。
土日に２泊したのですが土曜日の夜が酷かったです。
翌日朝から早かったので早めに寝ていたら上の階の子供が走り回るドンドンドンドンという音が長い時間響いてました。(20時～23時ごろまで)
私が37階だったので子供連れは３８階。
なぜ子供連れを最上階にしたのか？
こういう騒音リスクがあるのだからプレミアムの一番下にすべきではないでしょうか？
それからチェックイン時にエレベーターの説明が何もなかった。
エレベーターが８機あるがその内プレミアムまで向かうのは右半分の４機。
そんなこ知る由もないので左側に乗ってしまい部屋に向かうのにてこづった。
今回は残念な思い出となりました。
せっかく全国の決闘者が始まる小学生以来の一大イベントだというのに。

良かった点
2Fにある牛兵衛 草庵が非常においしかった行く価値あり。
同じく2Fにあるローソンの店員の皆さんが大きい声で元気に挨拶しており覇気があった。
風間君と津田さんを見ることができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

5月のＧＷ以来、18日から巨人戦観戦の為1泊利用させて頂きました。
駅・ドームからも近く、朝食も美味しく、フロントや食事会場のスタッフさん含め丁寧に対応して頂き普通なら☆5で文句なしの宿泊…になるはずでした。

しかし部屋割りが本当に最悪で☆１です。
用意された部屋の階に夜11時過ぎまで廊下をバタバタ走り回る子供がいてとてもうるさく落ち着いて過ごす事ができませんでした。さすがに我慢の限界でフロントに電話し対応してもらい静かになりましたが翌朝もまた廊下をバタバタ走る音がしてうんざりしました。

夜コンビニに行くため部屋を出ると子供が部屋に入れる様ドアロックを外にだしていたのでバタバタ音が聞こえているはずなのに保護者は注意せず、自分達は部屋で宴会をしている感じでした。
その時は「非常識な親だな」とあきれていましたが翌日チェックアウトの為部屋を出ると少年野球チームの団体と出くわしたので1家族では無く、グループで宿泊しているのが分かってさらに怒りがこみあげました。

子供達は大きなホテルではしゃいでしまうのはしょうがないにしてもそれを注意しない非常識な保護者連中、そこまで子供が大騒ぎするとはホテル側も予想できなかったとは思いますが子供が何人も宿泊する階ならその階を避ける配慮をして欲しかったです。

今シーズンのドーム観戦の最後に楽しい思い出を作ろうと宿泊したのに本音で言うと最悪な気分でホテルを後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

シャンプー他がボトルに変わっていたのが嬉しかったです。栓抜きが常備されていれば◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

直前の予約だったので喫煙の部屋しか設定が無かったのですが、予約時に禁煙希望をリクエストした所、上層階の禁煙ルームに変更して下さいました。

ただ、浴槽に乾燥した湯垢が付着していて興ざめでした。その他にも室内の清掃が行き届いていないと感じました。
何度か利用していますが、以前はこのような事はありませんでしたが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

お部屋の眺望が最悪でした。１日遅れのクリスマスを過ごしたくて予約したのですが…台無しになってしまいました。ショックでした。イルミネーションが見える違うホテルにすればよかったです。残念なクリスマスの思い出になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

東京ドームのイベント時と宿泊日が重なってしまって、本当に大変でした。エレベーターもなかなか乗れないし、ロビーに降りるまで、30分弱かかりました。
お部屋は、キレイですが、
古さが感じられます。

あとひとつ、ホテル周辺、夜遅く開いている居酒屋、ご飯やほとんどありません。
水道橋の夜ってこんな早いんだと思うくらい何にもありません。行くところがなくて、コンビニになってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年06月

立派なホテルなんですが、スマホの充電のコンセントがなかったり、TVが一昔前のものだったり、バスのお湯の調整が旧式だったり、近隣のビジネスホテルのほうが居心地いい感じです。彼女もガッカリしてました。部屋数の多さから改善は、無理だと思うので二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

ホテルの都合ということで、宿泊当日シングルからツインに変更と聞きました。
嬉しかったのも少しの間で、バスタブの外に赤い菌汚れと、洗面台流しの縁に数日掃除しなかったとしても、有り得ないような、黒カビがありました。
掃除できてなくても、ランク上げたから文句言うなということなんでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年04月

スマートチェックインのアプリに不慣れな方への対応がなく非常にチャックインに時間が費やされた。
トイレの水を流すたびに生臭い匂いがし不快でした。
京料理のお店で朝食を頂きましたが、欠けた食器で料理を提供されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

1月10日に食事付きプランで宿泊しました。
ホテル内にある3階の朝食ビュッフでの出来事です。
朝食をしていると突然、天井からゴキブリが降ってきて
飲み物の中へ。
コップの中でゴキブリが泳いでいる状況なので
すぐさま店内の従業員に飲み物が入っているコップを下げて貰いましたが、朝食での責任者である方がお詫びに来ましたが、そこで言われた事に
耳を疑いました。
コップの中に入ってましたか？との事。
従業員がコップにと言う事は
ゴキブリがコップに居る（不着している）事を知ってるからその言葉が出るのでは？
天井から降って来たと申告しているにも関わらず。
上から降って来たのだから
座席を移動する事もなく、
料金も返金もなし。
ホテルは高級で一流かも
知れませんが、衛生面や配慮の面では最低ランクと言えます。
飲食をする場、ましてコップの中に上からゴキブリが降って来たのですから気持ちは良くないです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

東京ドームでイベントがあったからだろうが、チェックインにうんざりする程並び、長時間を割いた。
その際、長蛇の列に並ぶ時の案内の女性がとても高圧的で、一流ホテルとはとうてい思えない口ぶりだった。恐らくイベントの大勢にうんざりしていたようで、同じセリフを何百人に言っているうちに、お客を客と思えなくなったのだろう。
そして、禁煙を間違えて予約していたのを禁煙の部屋にというと最上階近くの物凄い高額な部屋を薦めてきたり、ダブルベッドをツインの部屋に出来るかということにも、では差額が～と、これまたちょっとの差額ではない差額を要求してきますので、今後の予約には要注意だと思った。
エレベーターは部屋数にしては少なく、利用客が多かったのもあり、かなり待つことになる。
東京ドームでコンサートがあったので、近いからとこのホテルを選んだが、期待したほどではなく、従業員の笑顔も無く、しかも高圧的な態度。
何かと『差額のお金！！』と、『お金大好き』
他のホテルのような、サービスや機転も無く、部屋変更も困難。
部屋もそんなに広くなく、チェックアウト時間も早く、少しもリラックス出来なかった。
今後は東京ドームでコンサート等のイベントがあっても、ドーム前の利便性だけでこのサービス、この高額な部屋代を出さなくても、少し電車移動しただけで、もっと素晴らしいホテルが東京には山ほどあるので、他のホテルで十分だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

精神障害者で被毒妄想があり、食事をレストランやルームサービスを利用できずにいると、ホテルスタッフからの冷たい嫌がらせがあり、２泊しましたが睡眠も取れずかなり、病気が悪化しました。
外見は健康な方と変わらないので仕方ないですが、事情も聞かずに嫌がらせだけをするスタッフは最低最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

ドームでのライブがあるため宿泊。いろんなところにライブに行って宿泊するけど、こんなにチェックインで待たされたのは初めて。
ホテルから事前にメールがきて「その日は混雑するからアプリ登録して」とあったので事前に登録して行き、フロントに並ぶより早く済むのだと思った。
しかし、ずっと立ったまま並ばされて１時間待ち。その後の予定は狂いまくり。フロントでのチェックインの方はどんどん順番が進み、待ち時間が短くなっていき、結局フロントで順番待ちした方が早かった上に、そちらは自分の順番が来るまで椅子に座って待っていられるという始末。ライブの前に疲れてしまった。係員に苦情を言ったが「お待たせして申し訳ございません」の一言もなかった。待って当然と思っているのか。
メールで案内するなら、あの部屋数で機械3台では足りない。もっと受付端末を増設しないと意味がないし、戸惑ってモタモタ時間がかかっている客の手助けするスタッフをしっかり横につけておいてほしい。
ロビーはめちゃ立派だけど部屋の設備は古く、アメニティも高級ホテルにしては安っぽい。チェックインの不便さも考慮したら宿泊料に見合わない。最高なのは立地だけ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

数年ぶり３回目の利用をしましたが、とても不愉快な宿泊になってしまいました。
チェックイン時の並び先をお聞きしたところ「整理券はありますか」との不愛想な回答、わからないから聞いているんだろと言いたい。フロントの対応もしかり、ホテルの領収書又は明細記載書（宿泊証明等）をお願いしたが、発行出来ませんの一点張り。料金¥＊＊，＊＊＊　前精算金¥－＊＊，＊＊＊　税¥＊＊＊　計¥０　程度の記載書類で構わないのだが。小さなビジネスホテルでも発行して頂いていますが、大手のシティホテルはその程度の対応もできないのでしょうか。
弊方としては、フロントでの時間の簡素化と思い、前ネット決済してるのだが・・・ここ1ヶ月の間に他ホテルでもあった
ドアボーイもタクシーをお願いしたが、タクシーを呼ぶのではなく待機所まで行けと不愛想だった。
立地・ロケーションにあぐらをかいているのでは。コロナ明けで料金も２・３割アップしているのだから、まともな対応をして頂きたい

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

ドームでのライブのため宿泊。東京に不案内なため一番わかりやすいところを選択。立地は最高だが、それだけ。こんなチェックインの方法、経験がない。エレベーターも少なすぎる。20分以上待ってもスルーされ続けるため、他の階に行き自分の階に行った。ひどすぎる。従業員はほかのホテルに泊まってみたほうがいい。どれだけ素晴らしいサービスを提供してくれているか。
あと古いホテルなので、値段に見合ったものではない。ビジネスホテルの方がマシな提供をしているところが多い。
二度と泊まらない。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

エレベーターホールから１番近い部屋だったので、１～２分に１回は轟音と振動があり、寝る時間になってもそれが続いたので一睡もできなかった。
二度と利用しない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

アップグレードと称して、まさかの元喫煙ルームに案内された。よく利用していたが信頼を失った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

アップグレードと称して、元喫煙ルームに案内されていた。サービスに対する信頼が失せた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

チェックインが最悪で、１時間待たされました。全国旅行支援等ホテルとしては大変な要素があったにしても、やりかたがひどすぎます。
1) 14時チェックインでした。13:45ごろにホテルに着いた時点で、すでにかなりの人が待っているのに整理券を配布するのみで、14時までカウンターでの手続きは開始されませんでした。「お部屋へは14時まで入れません」と断った上で、手続きを開始して欲しかったです。
2) 整理券番号が呼び出されてからも、列に並ばされました。それは仕方ないとして、並んでいる間に書類の不備がないかチェックするスタッフがいれば、カウンターに到達した時に少しはスムーズに手続きができるのではと思います。こちらのホテルでは、クローク係が荷物を預かってくれるだけで、そうした対策はゼロでした。
3) 予約サイト等で支払いが済んでいる人、全国旅行支援を使わない人など、手続きが早く済むはずの人で列を分けてほしいと感じました。
個々の窓口スタッフさんは一生懸命やっていらっしゃって、お気の毒と思いました。でも全国旅行支援が始まってから約3週間経つのに、いまだにこの状態というのは、かなりお寒いと思いました。現場を改善するという意識が薄いのかと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

この度は野球観戦にて宿泊させていただきましたがまずチェックイン時間待ちが50分待ちとかありえません。
こちらとしては疲れてチェックインしにきているにも関わらずお待ちくださいとの事
時間も15時過ぎでしたが良く聞いてみると早めのチェックインも対応しているとの事ですが
こちらとしては知るよしもなくただただ待たせるのみ。
待合室の案内が有るわけでもなく椅子も多少置いて有りましたがチェックイン待ちのお客様でいっぱいで立ち待ちです
どっと疲れが出ました早急に改善願います
次の日の朝食ですがプランに朝食付きのプランにしてましがここの会場でも満席の為30分待ちと案内される始末。
結局次の予定がありましたので朝食は抜きになってしまいました
金額も朝食に対し結構な費用払っていましたので利用無しの場合は返金対応等して貰いたいです。
その他として出発時タクシーをお願いしましたが8時出発にてタクシーが朝早い為捕まらないとの事
2人待ちでその後の案内で時間を頂きますとの事
とにかく何をするにも時間のかかるホテルです
スタッフの対応もとにかくマニアル通りの接客で申し訳ないと言う気持ちが全く感じられないです
私1人がレビューでクレームを書いても多分何も変わらないと思いますが・・・
立地が良いだけに残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月