この度は、アパヴィラホテル〈金沢片町〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お客様の仰います通り、当館はマンションを改装しており、
全室ツインルームですので部屋全体として余裕がございます。
特徴と致しましては、全室【空気洗浄機完備】しており、
また、全室【電子レンジ完備】していることも、当館のお勧めポイントです。
フロントスタッフの対応につきましてお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
当日対応させて頂いたスタッフも大変喜んでおり、業務への励みとなっております。

アパホテルの基本理念は、
Best for the Guest－「お客様に最高のおもてなしを」

花ごころあふれるおもてなし

あゆみ入る人にやすらぎを、去りゆく人に幸せを
でございます。
この基本理念を基に、お客様のご要望に寄り添ったサービスを提供出来るよう邁進致します。

金沢は秋になりました。気温の変化が激しい時期ですので、
どうかお体には十分お気をつけ下さいませ。
今後とも当ホテルをご愛顧下さいます様宜しくお願いいたします。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞
宿泊課：小松

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、立地面につきましてお褒めのお言葉頂きうれしく思います。
　ホテル周辺・北陸最大の繁華街片町には居酒屋・ラーメン屋等のお店やコンビニエンスストアー等が数多くございます。他のお客様からも好評を得ております。
また、金沢を代表する観光地（兼六園・金沢城公園・金沢21世紀美術館・長町武家屋敷跡等）まで徒歩圏内とあって、こちらも他のお客様からも好評を得ております。

　金沢は秋になりました。気温の変化が激しい時期ですので、どうかお体には十分お気をつけ下さいませ。

　今後ともより快適にお過ごし頂けるホテルづくりを行って参ります。

　またのご利用心よりお待ち申し上げます。ご投稿ありがとうございました。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。滞在中におかれましては、客室・料金面において不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　お部屋につきましては、ベットルームだけが３２平米でなく、バス・トイレなども合わせ客室全体で３２平米となります。

　料金につきましては、新幹線効果で金沢は大変にぎわっておりまして、やはり1年半前と比べると料金は市内のホテル全体で上がっております。
特に、土曜日等の週末や繁忙期・イベントや学会開催時には、ほぼ満室の状態になる為、どうしても高単価での販売が余儀なくされております。何卒ご理解下さいます様、宜しくお願い申し上げます。

　一方で、立地面につきましてはお褒めのお言葉を頂戴し恐縮でございます。ホテル周辺・北陸最大の繁華街片町には居酒屋・ラーメン屋等のお店やコンビニエンスストアー等が数多くございます。他のお客様からも同様のお言葉を頂戴しております。

　　今回頂いたご投稿内容を真摯に受け止め、工夫・改善並びに見直しに努め、より良い快適にお過ごし頂けるホテルづくりを行って参ります。

　これからも当ホテル並びに当社グループをご愛顧の程宜しくお願い致します。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　滞在中におかれましては、エアコンの吹き出し口・換気扇・洗面台の水槽部の件につきましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

　これらの件につきましては清掃担当者に今後このようなことがない様、厳重に指導を行って参ります。

　当グループはAlways Pleasant Amenity～いつも気持ちの良い環境を～とBEST for the Guest～お客様に最高のもてなしを～という基本理念を掲げてきました。今後ともたとえ一夜であっても、お客様が夢を実現できるような時間と空間を提供し、泊まって良かった、もう一度泊まりたいと素直に思ってもらえるような心配りを行いながら、全従業員一同改めて初心に戻って、より良いホテルづくりを行って参ります。

　今後ともより快適にお過ごし頂けるホテルづくりを行って参ります。
当ホテルをご愛顧の程宜しくお願い致します。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お部屋につきましてお褒めのお言葉頂きうれしく思います。

　その反面、朝食や大浴場・騒音の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
　朝食の件につきましては、早急に改善並びに対策等を運営担当者と共に取り組んで参ります。
　大浴場・朝食会場につきましては当ホテルにはなく向かい側のアパホテル＜金沢中央＞にございます。ご足労をお掛けしました。
　騒音につきましても、改善策を検討して参ります。
　
　今後ともさらにより良いホテルづくりを行って参りますので宜しくお願い致します。

　金沢は梅雨も明け夏本番になりました。ですが季節の変わり目となっていますので、風邪の引きやすい気候となっておりますが、どうかお体には十分お気をつけ下さいませ。

　またのご利用心よりお待ち申し上げております。また今後とも当ホテルをご愛顧下さいます様宜しくお願いいたします。ご投稿ありがとうございます。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

この度は、アパヴィラホテル〈金沢片町〉にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。当館を気に入って再びお越し頂けたということで、私どもも大変嬉しく思います。しかしながら、今回のご宿泊にはご満足頂くことが出来ず、大変心苦しい限りでございます。

・電球交換について
お客様から内線を頂いた際、すぐには伺えないと判断し「後で行く」という曖昧な返答をしてしまいました。しかし本来であれば、きちんと事情を説明し具体的なお時間を提示することは、欠かしてはならないことだったと思います。また、お部屋に伺った際の行動につきましても、ノックをするだけで引き返してしまうのではなく、インターホンを鳴らしたりもう一度内線をかけるなど、いくらでもお客様とコンタクトを取る手段はあったはずです。にもかかわらず、そのような考えに至らずご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

・タクシーについて
当館の前は大変交通量の多い大通りであり、あまり長い時間タクシーを停車させることは出来ません。そのため当館では原則として、タクシー到着前にお客様にフロントにお越し頂くようにしているのですが、そのご案内が不足していたことにつきましては、こちらの不手際でございました。また、予定時刻になってもお客様がフロントにお越しにならない場合には、お客様のご様子を伺うよう徹底致します。

前回のご宿泊時には大変気に入って頂けたにもかかわらず、今回の対応でこれほどまでに期待を裏切ってしまい、思い返すと私どももとても悔しい気持ちでいっぱいです。お客様の立場になって物事を考えるというのは、接客業に携わる者にとって最も重要なことであり、基本中の基本なのですが、日々の業務に追われる中でそのことを忘れてしまっていたのかもしれません。一旦初心に立ち返り、この仕事をする上で本当に大切なことは何なのかを、スタッフみんなで考えてみようと思います。

今回の件でとてもがっかりされてしまったかとは思いますが、ぜひもう一度私どもにチャンスを頂けると幸いでございます。もしまた金沢へお越しの機会がございましたら、どうかまた当館をよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル〈金沢片町〉
宿泊課　平野

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。滞在中に於かれまして、玄関のルームキーを抜き差しする電源スイッチの件にてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

　ルームキーを抜き差しする電源スイッチにつきましては、本来ルームキーの反対側のタグ（棒の部分）を挿していただきますと、玄関・リビング・寝室（客室）の部分の電球が点きます。一方、洗面・トイレ・浴室・客室の机やベッドの部分の電球につきましては電源スイッチとは連動しておりません。客室内のドア近くにスイッチがございます。何卒ご理解並びにご協力の程、宜しくお願い致します。
　今後、このようなことがない様、清掃係の清掃終了後のチェックやフロント側でのご案内を徹底するなど、前向きに工夫・改善に努めて参りたいと存じます。

　そして、より良い快適にお過ごし頂けるホテルづくりを行って参りますので宜しくお願い致します。

　最後になりましたが、ここ金沢は秋も中盤を向かえて朝晩寒くなってきております。季節の変わり目で体調も崩しやすい時期ですので、体調管理にはお気をつけくださいませ。

　またのご利用心よりお待ち申し上げております。
　

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

　当ホテルはかつてのマンション時代から数えて約２６年、アパヴィラホテル＜金沢片町＞として営業を続けて１４年の年月が経過しております。建物やお部屋に年期は入ってはおりますが、逆に清掃面に於いて快適に滞在できるよう清潔感を保ったり、備品の充実・接客サービスの向上を行い、今後に於いては工夫・改善に努めて参りたいと存じます。また、リニューアルも近い将来行うことも検討して参ります。

　またのご利用心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

おっしゃいますように、当ホテルは繁華街の中心に立地しており、兼六園や21世紀美術館といった観光地へも非常にアクセスしやすく、大変ありがたくも多くのお客様よりお喜びのお声を頂戴しております。
また、お向かいのアパホテル＜金沢中央＞にございます天然温泉も、ご旅行やお仕事の疲れを癒して頂けるスポットとして親しまれております。

フロントの対応につきましては残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の質問に対し雑なお答えをすることのないよう、今一度スタッフ間でサービスの在り方を見直し、意識向上に努めて参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
また金沢にお越しの際には、ぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
ご来館を、心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　宇都

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用いただきましてありがとうございます。

お客様のご滞在期間中は、だいたいの点でご満足いただいたご様子ですので、スタッフ一同大変うれしく思います。向かいにアパホテル＜金沢中央＞の大浴場はご宿泊者は無料で、疲労回復や冷え性のお客様には効果抜群です。

お客様から頂いたご意見を参考にいたしまして、今後のより良いホテルづくりに活用させていただきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ご投稿いただきありがとうございます。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞田村

この度はアパホテル〈金沢片町〉EXCELLENTをご利用頂き、誠にありがとうございます。滞在中におかれましては水圧の件につきまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件、シャワー・水道の水圧については、当ホテルは全館的に水圧が弱い構造となっております。お客様には大変ご不便をおかけ致しますが、何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

今回頂いたご投稿内容を元により良い快適にお過ごし頂けるホテルづくりを行って参ります。これからも当館をご愛顧の程宜しくお願い致します。

フロント　河原

この度は、アパヴィラホテル〈金沢片町〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館に宿泊されたお客様でもお部屋のタオルとルームキーをお持ちいただければご足労おかけしますが、無料で大浴場をご入泉頂けます。
アパホテル〈金沢中央〉とアパヴィラホテル〈金沢片町〉どちらにご宿泊されても無料でご利用は頂けますので、どちらもおすすめしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越し心よりお待ちしております。

フロント　小林

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場、またご朝食の件につきまして混乱をお招きしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご足労をお掛けしてしまうことを大変恐縮に感じながら、ご案内させて頂いております。何卒ご理解頂けると幸いでございます。
表記につきましては、誤解を招くような書き方のないよう、今一度スタッフと見直し、改善させて頂きます。事実をありのままに伝え、お客様をがっかりさせることのないよう尽力いたします。
この度は、貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。

フロント　出口

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当ホテルはかつてマンションだったものを改装したホテルで、全室広々とした点が特徴で、またトイレとバスが別の構造となっている他、ベッドはセミダブルタイプで（一部ダブルサイズのお部屋あり）
そのほか電子レンジ・大型液晶テレビ・空気清浄機・加湿器・ポットも完備しており、他のお客様からも好評を得ております。

　しかしながら設備面（コンセント）・接客面・大浴場の件につきましては大変申し訳ございませんでした。
現時点では当館のベッドサイドにはコンセントがない為、延長コードの貸出にて対応いたしております。大浴場は当館には併設していない為、向かい側のアパホテル＜金沢中央＞の14階をご案内しております。
タオルにつきましては、お部屋からお持ち頂ければ無料ですが、借りられますと有料（200円）となります。
また和定食の朝食会場は当館には併設していない為、向かい側のアパホテル＜金沢中央＞の隣接ビル1階のラーメンほくしんをご案内しております。
ご足労とお不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

　また、朝食会場の案内も含めた接客面につきましても、当ホテルのスローガンでもあるように「Best for the Guest-お客様に最高のおもてなしを」「花ごころのあふれるおもてなし」「あゆみ入る人にやすらぎを、去り行く人に幸せを。」の理念に基づき、当該者に厳重に指導いたします。
当グループはAlways Pleasant Amenity～いつも気持ちの良い環境を～とBEST for the Guest～お客様に最高のもてなしを～という基本理念を掲げてきました。今後ともたとえ一夜であっても、お客様が夢を実現できるような時間と空間を提供し、
泊まって良かった、もう一度泊まりたいと素直に思ってもらえるような心配りを行いながら、より良いホテルづくりを行って参ります。

　今後とも当ホテルをご愛顧下さいます様宜しくお願いいたします。お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。

フロント　河原

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞に
ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

水量の件、ご不快とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
お部屋に備え付けの給湯器の湯量により
一度湯船にお湯を貯めますとシャワーの水量が少なくなってしまいます。
ご不便をお掛けしますがご理解・ご協力の程よろしくお願い致します。
なお、今後の見解とさせて頂きます。

フロントを出ますとすぐに繁華街があり大変便利でございますが、
少し騒音が気になるのは否めません。
ご理解いただけましたら幸でございます。

お忙しい中のご貴重な意見誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に今後ともよりよいホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申しております。
アパヴィラホテル＜金沢片町＞
宿泊課：芝原

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。滞在中におかれましては、駐車場・大浴場につきましてはご足労をお掛けしたことをお詫び申し上げます。

　駐車場につきましては当ホテル敷地内にないため、徒歩2～3分の提携駐車場をご案内しております。また大浴場につきましても当ホテル敷地内にないため、向かい側のアパホテル＜金沢中央＞の方をご案内しております。

　今後ともより良いホテルづくりを行って参りますので宜しくお願い致します。

　最後になりましたが、ここ金沢は立秋が過ぎましたがまだまだ暑い日が続いています。体調管理にはお気をつけくださいませ。

　またのご利用心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございます。
　

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　河原

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、様々なお褒めのお言葉を頂き恐縮です。

　しかしながら、フロント並びに「上の部屋?のシャワーの音」につきましては大変申し訳ございませんでした。フロントにつきましては気持ち良くお出迎えする場とあり、工夫・改善に努めたいと思います。「上の部屋?のシャワーの音」につきましては、原因を早急に突き止めこの事が無いよう行って参りたいと思います。

　今後とも皆様のご期待に沿えるよう、より良いホテルづくりをして参ります。

　またのご利用よろしくお願い申し上げます。

宿泊課　河原

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

当ホテルは設備上、大浴場のご用意はございませんが、向かいのアパホテル＜金沢中央＞の大浴場を無料にてご利用頂いております。

お客様のおっしゃるとおり通りを挟んで向かい側になるため、悪天候の日は傘の貸し出しをおこなっておりますが、早急な改善が困難なため大変心苦しく感じます。

他のホテルと比べられて評価して頂く際には、客室のお風呂同志でのご評価を頂けると大変参考になります。

お客様にまた次回ご利用頂けるよう、日々精進して参ります。
今後ともアパホテル＜金沢中央＞共々、宜しくお願い申し上げます。
宿泊課　大泉

この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、元マンション改装したホテルとなる為、お部屋は広めに・バストイレは別々となった構造となっており、他のお客様からも好評頂いております。
今後ともより良いホテルづくりを行って参ります。
ご愛顧下さいます様宜しくお願い致します。

宿泊課　河原

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は昔マンションだったものを改装している為、各部屋にて個別で管理しております。
お客様のご指摘通り、水のタンクには限度がございまして、目安としてバスタブ3倍分の水を一度に使用されると、貯水までにお時間が掛かります。ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。シャワーの水圧に関しましても、今後ご検討させて頂きます。
道路挟んでお向かいのアパホテル＜金沢中央＞の大浴場までの道のり、ご足労お掛けすること大変恐縮でございます。
しかしながら、それ以外の点においては不満無しとのコメントを頂き、ありがとうございます。
お忙しい中、時間を割いて貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　出口