この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用いただきましてありがとうございます。

お客様のご滞在期間中は、だいたいの点でご満足いただいたご様子ですので、スタッフ一同大変うれしく思います。向かいにアパホテル＜金沢中央＞の大浴場はご宿泊者は無料で、疲労回復や冷え性のお客様には効果抜群です。

お客様から頂いたご意見を参考にいたしまして、今後のより良いホテルづくりに活用させていただきます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。ご投稿いただきありがとうございます。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞田村

この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用いただきありがとうございます。

お客様より部屋が広いとお褒めも言葉をいただきスタッフ一同うれしく思います。
またベットが広い点や片町の繁華街に近い点もお客様より大変好評いただいております。

金沢中央の大浴場はつかると一日の疲れがとれて明日の活力になり、こちらも大変好評いただいております。

今後もお客様に満足いただけるプランやサービスをご提供させていただきますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご投稿いただきありがとうございます。

　　アパヴィラホテル＜金沢片町＞田村

　この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、様々なお褒めのお言葉を頂き恐縮です。

　しかしながら、フロント並びに「上の部屋?のシャワーの音」につきましては大変申し訳ございませんでした。フロントにつきましては気持ち良くお出迎えする場とあり、工夫・改善に努めたいと思います。「上の部屋?のシャワーの音」につきましては、原因を早急に突き止めこの事が無いよう行って参りたいと思います。

　今後とも皆様のご期待に沿えるよう、より良いホテルづくりをして参ります。

　またのご利用よろしくお願い申し上げます。

宿泊課　河原

この度は、アパヴィラホテル〈金沢片町〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お向かいのアパホテル〈金沢中央〉の天然温泉につきまして、お褒めの言葉を頂くことができ、大変嬉しく感じております。ご足労をお掛けすることを大変恐縮に感じながらも、街中で旅行の疲れをホッと癒されたのではないでしょうか。
今後もお客様に選ばれるホテルとなるよう取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心待ち申し上げます。

フロント　出口

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場、またご朝食の件につきまして混乱をお招きしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご足労をお掛けしてしまうことを大変恐縮に感じながら、ご案内させて頂いております。何卒ご理解頂けると幸いでございます。
表記につきましては、誤解を招くような書き方のないよう、今一度スタッフと見直し、改善させて頂きます。事実をありのままに伝え、お客様をがっかりさせることのないよう尽力いたします。
この度は、貴重なご指摘を頂き誠にありがとうございます。

フロント　出口

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞に
ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

水量の件、ご不快とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
お部屋に備え付けの給湯器の湯量により
一度湯船にお湯を貯めますとシャワーの水量が少なくなってしまいます。
ご不便をお掛けしますがご理解・ご協力の程よろしくお願い致します。
なお、今後の見解とさせて頂きます。

フロントを出ますとすぐに繁華街があり大変便利でございますが、
少し騒音が気になるのは否めません。
ご理解いただけましたら幸でございます。

お忙しい中のご貴重な意見誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考に今後ともよりよいホテルを目指してスタッフ一同邁進して参ります。
お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ち申しております。
アパヴィラホテル＜金沢片町＞
宿泊課：芝原

この度は、アパヴィラホテルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご不快の念をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

当館は全室ツインルームでございまして、今回ご宿泊頂きましたお部屋より広いタイプもございます。
別途ご料金がかかりますが、空室がございます場合はご変更も承っております。

ご朝食会場でのスタッフの対応につきましては、ご指摘頂きましたことを伝え、改善に努めるよう善処致します。

グループホテルへのご変更につきましては、該当ホテルに空室がございましたらご変更は可能でございます。
しかしながら、各ホテルで料金が異なる為、同プラン・同料金でのご変更は致しかねます。

インターネットで事前に決済をされている際のご変更につきましても、当日キャンセルが必要となり、その際キャンセル料が発生致します。また変更先のホテルにてご精算頂いております。
お客様のご負担が多くなります為、ご了承頂いた上でご変更を承っております。

チェックイン時の該当スタッフに確認致しましたところ、上記のご案内が不足しておりました。
大変申し訳ございません。

この度、ご指摘頂きました点につきましてはスタッフ一同で改めて確認、反省し今後のサービス向上に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠に有り難うございます。
今後ともアパホテル＆リゾートをご愛顧くださいますよう宜しくお願い致します。

まだまだ、気温差のある日々が続いております。
くれぐれもご自愛くださいませ。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞
宿泊課　大川

この度は、アパヴィラホテル〈金沢片町〉にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。当館を気に入って再びお越し頂けたということで、私どもも大変嬉しく思います。しかしながら、今回のご宿泊にはご満足頂くことが出来ず、大変心苦しい限りでございます。

・電球交換について
お客様から内線を頂いた際、すぐには伺えないと判断し「後で行く」という曖昧な返答をしてしまいました。しかし本来であれば、きちんと事情を説明し具体的なお時間を提示することは、欠かしてはならないことだったと思います。また、お部屋に伺った際の行動につきましても、ノックをするだけで引き返してしまうのではなく、インターホンを鳴らしたりもう一度内線をかけるなど、いくらでもお客様とコンタクトを取る手段はあったはずです。にもかかわらず、そのような考えに至らずご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

・タクシーについて
当館の前は大変交通量の多い大通りであり、あまり長い時間タクシーを停車させることは出来ません。そのため当館では原則として、タクシー到着前にお客様にフロントにお越し頂くようにしているのですが、そのご案内が不足していたことにつきましては、こちらの不手際でございました。また、予定時刻になってもお客様がフロントにお越しにならない場合には、お客様のご様子を伺うよう徹底致します。

前回のご宿泊時には大変気に入って頂けたにもかかわらず、今回の対応でこれほどまでに期待を裏切ってしまい、思い返すと私どももとても悔しい気持ちでいっぱいです。お客様の立場になって物事を考えるというのは、接客業に携わる者にとって最も重要なことであり、基本中の基本なのですが、日々の業務に追われる中でそのことを忘れてしまっていたのかもしれません。一旦初心に立ち返り、この仕事をする上で本当に大切なことは何なのかを、スタッフみんなで考えてみようと思います。

今回の件でとてもがっかりされてしまったかとは思いますが、ぜひもう一度私どもにチャンスを頂けると幸いでございます。もしまた金沢へお越しの機会がございましたら、どうかまた当館をよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

アパヴィラホテル〈金沢片町〉
宿泊課　平野

この度は、アパヴィラホテル＜金沢片町＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

おっしゃいますように、当ホテルは繁華街の中心に立地しており、兼六園や21世紀美術館といった観光地へも非常にアクセスしやすく、大変ありがたくも多くのお客様よりお喜びのお声を頂戴しております。
また、お向かいのアパホテル＜金沢中央＞にございます天然温泉も、ご旅行やお仕事の疲れを癒して頂けるスポットとして親しまれております。

フロントの対応につきましては残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様の質問に対し雑なお答えをすることのないよう、今一度スタッフ間でサービスの在り方を見直し、意識向上に努めて参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
また金沢にお越しの際には、ぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。
ご来館を、心よりお待ち申し上げております。

アパヴィラホテル＜金沢片町＞　宇都

この度はアパヴィラホテル＜金沢片町＞にご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、元マンション改装したホテルとなる為、お部屋は広めに・バストイレは別々となった構造となっており、他のお客様からも好評頂いております。
今後ともより良いホテルづくりを行って参ります。
ご愛顧下さいます様宜しくお願い致します。

宿泊課　河原