この度は、亀の井ホテル　別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中に大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませでした。空調につきましては、お客様の快適なご滞在を損なうことのないよう、より細やかな温度管理とご案内を心がけてまいります。
お部屋が暑く感じられる場合には、フロントにて扇風機の貸出も行っておりますので、次回ご利用の際にはどうぞお申し付けくださいませ。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度はいくつもあるホテルの中で当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いくご滞在からほど遠いものとなってしまいましたこと、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。

フロントへお越しになった際にスタッフの冷たい対応となり、寄り添った気持ちになることができずにお客様の仰る通リ教育の不十分を痛感いたしております。

対応したスタッフ、客室のベッドと電話台の位置も改めて確認いたしました。本人を含めまして全スタッフへの教育を徹底する所存でございます。

その他のご意見といたしましてお風呂の脱衣所が暑すぎた、朝食会場が不衛生であった状況を含めまして全館にて直ぐに取り組んでまいります。

スタッフ、施設、清掃いずれもご信頼していただけるホテルを目指し今一度ご意見いただいた内容を周知し先頭に立って再教育してまいります。

この度のスタッフ対応を含め改めてお詫び申し上げます。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は亀の井ホテル別府をご利用いただきましてありがとうございます。

ごゆっくり食事ができなく申し訳ございません。
毎日、多くのお客様にご支持をいただいておりますが、ゆったりとした雰囲気を感じていただけなく、誠に残念に思います。

レストランにはブッフェと会席料理（油屋熊八亭）と店舗がございます。会席料理の店舗はブッフェ会場よりゆっくりとお食事も可能でございます。
次回ご検討くださいませ。

今後もお客様にご支持いただけますよう従業員一同取り組んでまいりますので次回もご利用お願いいたします。

亀の井ホテル別府　支配人　冨田

この度は亀の井ホテル 別府をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、満足のいただけるサービスをご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
チェックインに時間がかかりお客様に大変ご迷惑をお掛けし、スタッフの対応についても配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今回お客様のご指摘をいただきましたことを真摯に受け止め、お客様に安心・安全・快適にお宿泊出来る環境をご提供するように日々、精進して参ります。
最後となりますが、ご不便な思いをお掛け致したにも関わらず、
私共に貴重なご意見をお寄せいただき、改善の機会を頂戴しましたこと、心より御礼を申し上げます。

亀の井ホテル別府　総支配人　菅原

　この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターの遅さにより待ち時間が長く、ストレスを感じられたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様にご不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

現在、エレベーターの運用改善に向け工事を行っているところでございますが、業務用エレベーターのご利用など、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お客様にさらにご満足いただける環境を整えられるよう、スタッフ一同尽力してまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
宿泊係　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

楽しみにされていたご旅行にもかかわらず、ご夕食や温泉でのご体験がご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。チェックイン時やレストランでのご案内が行き届いておらず、心よりお詫び申し上げます。

今後は、スムーズなご案内と、より快適にお過ごしいただける環境づくりに向け、スタッフの指導を徹底し、一丸となって改善に努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして御礼申し上げます。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。


亀の井ホテル別府
総支配人　菅原

この度は、亀の井ホテル 別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、エレベーターが補修工事中のため、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
以前よりエレベーターについて待ち時間が長いとご指摘をいただいており、今回3基あるエレベーターの機種を統一し連動させるための工事を行っております。
非常階段の使用についても、今後の改善課題とさせていただき、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ご不便な思いをお掛けいたしたにも関わらず、 私共に貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
最後となりますが、次回別府へお越しの機会がございましたら、またのご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル別府　総支配人　菅原　裕一

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お部屋の浴室の清掃が行き届いておらず、髪の毛が残っていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。清潔さは私どもの最も重要な使命であるにもかかわらず、このようなご指摘を頂く結果となり、大変反省しております。大浴場についてもご不安を感じさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後は、このようなことが二度と起こらぬよう、清掃体制を強化し、徹底して衛生管理に努めてまいります。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府　宿泊係

この度は、亀の井ホテル 別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、満足のいただけるサービスをご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
私共も、お客様が混雑する時間帯はエレベーター・大浴場などが混雑し過ぎないようにスタッフを配置し交通整理を行っているのですが、時間帯によっては行き届いてない状況からお客様に不快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございませんでした。
本日はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル別府 宿泊係

この度は亀の井ホテル別府をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けいたしました。
ご意見ありがとうございます。
少しずつですが改善してまいります。
スタッフ一同