この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン時のアメニティの品揃えや浴衣のサイズが不足していたこと、また朝食バイキングでの混雑やエレベーターの混雑、さらにはお風呂場でのご不快なご経験について、大変ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様がお感じになられたように、インバウンドのお客様も多い中で、快適にお過ごしいただける環境づくりが不足しておりましたことは、誠に遺憾でございます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、案内方法の工夫や混雑緩和策の検討、マナー啓発の強化など、改善に向けて全力で取り組んでまいります。

また、亀の井ホテルのブランドに対するご期待を裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。今後は信頼回復に向けてサービスの向上に努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

駐車場にエレベーターがなくご不便をおかけしましたこと、またホテル内のエレベーターでも、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただけるよう、業務用エレベーターのご案内をするなど改善に努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、ありがとうございます。

お部屋や大浴場につきまして、ご満足いただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。

一方で、館内の空調や大浴場の環境につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、改善に向けて検討してまいります。 また、ご利用状況によりご不快な思いをされたとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止めてまいります。

お食事につきましても、ご期待に沿えなかった点があったとのこと、申し訳ございません。 お客様からのご意見を参考に、よりご満足いただけるお食事の提供に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。


亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お料理を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しく存じます。
一方で、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。また、スタッフの対応につきましても残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、より気持ちよくお過ごしいただけるよう、スタッフの教育とサービス向上に努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。館内の環境につきましては、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、至らぬ点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。

エレベーターの待ち時間や館内の騒音に関するご意見は、今後の改善課題として真摯に受け止め、より快適な環境づくりに努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。館内の環境につきまして、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めておりますが、至らない点がありましたことをお詫び申し上げます。館内マナーについてのご指摘は、今後の改善課題として受け止め、より良い環境づくりに努めてまいります。

また、レストランでのお食事やサービスにつきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。お食事の提供方法やサービスの質について、改めて見直しを行い、お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。

お部屋の清潔感についても、ご満足いただける状態でなかったとのこと、心苦しく思います。快適にお過ごしいただける空間を提供できるよう、清掃・設備管理の徹底を図ってまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントの愛想がなく申し訳ございません。お詫びいたします。
常にお客様側に立ち、笑顔で応対できるようにご意見を周知して改善してまいります。

エレベーターは改善工事を年末に致しましたが、どうしても夕食、朝食の時間帯にお待たせすることが多くご不便をお掛けしております。ご了承のほどお願いいたします。

夕食に関しましてのご意見ありがとうございます、温度管理はとても重要です、お客様にぬるいと言われないよに温かい料理は巡回の頻度を上げて対応してまいります。

お忙しいところご投稿ありがとうございます。
引き続き亀の井ホテル別府をよろしくお願い申し上げます。

亀の井ホテル別府　支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、何度もご利用いただいているとのこと、心より感謝申し上げます。

しかしながら、今回のご滞在ではご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
バイキングの内容についても残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お食事の質がご満足いただけるものでなかったこと、特にお気に入りのお宿としてお選びいただいていたからこそ、そのお気持ちを損ねてしまったことが非常に心苦しい限りです。いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。もしまたご利用いただける機会がございましたら、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。


亀の井ホテル別府
支配人　冨田

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の広さや清掃状態にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。スタッフ一同、頂戴したお言葉を励みに、より快適な空間作りを目指してまいります。

しかしながら、駐車場の外階段やエレベーターの混雑に関しましては、快適なご滞在を提供できなかったことを大変心苦しく思います。これらの問題については、施設の改善に向けて検討を進めてまいります。

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、もしまた機会がございましたら、ご検討いただけますと幸いです。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。


亀の井ホテル別府
支配人　冨田

いつも亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
いつも別府旅行の際に当館の大浴場を楽しみにしてくださっているとのこと、大変嬉しく存じます。

しかしながら、今回の温泉大浴場についてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにしていただいた大浴場にて残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。温度管理につきましては、改めて徹底し、皆様に快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

また、エレベーターにつきましても点検のためにご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。お客様の貴重なお時間を頂戴してしまい、大変心苦しく存じます。今後はご案内の工夫を含め、少しでも快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同取り組んでまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。


亀の井ホテル別府
宿泊係　冨田

この度は、亀の井ホテル 別府にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
バイキングレストランの食事にご満足いただけた様で大変うれしく思います。
しかしながら、大浴場でご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
外湯の温度が外気の影響で温度が下がっていたようでございます。
今後は、お客様のご要望をお聞きしながら、よりきめ細かな温度管理に努めてまいります。
恐れながら、またの機会がございましたら、ぜひもう一度ご利用いただけますと幸いです。
本日はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

亀の井ホテル 別府　総支配人　菅原

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。また、お部屋の清掃に不備があり、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、教育徹底し、最終チェックに細心の注意を払ってまいります。

バイキングレストランにつきましては、品揃えやお味をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかし、長時間お待ちいただくことになり、快適なサービスを提供できず申し訳ございません。
大浴場に関しましては、ご利用いただき良かったとのお言葉をありがとうございます。一方で、マナーに関してお気づきの点があったとのこと、今後のご案内方法の見直しや啓発を徹底し、皆様に気持ちよくご利用いただける環境作りに努めてまいります。

この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。

亀の井ホテル別府
総支配人　菅原

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、入湯税につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
入湯税につきましては、大浴場のご利用にかかわらず、一律でご負担をお願いしております。この点について、十分なご説明が足りず失礼いたしました。今後はより丁寧にご案内できるよう努めてまいります。

またお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
このたびは貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。


亀の井ホテル別府
宿泊係　冨田

この度は、亀の井ホテル 別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、エレベーターが補修工事中であり、お客様にご案内が行き届いておらず、ご不便をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
以前よりエレベーターについて待ち時間が長いとご指摘をいただいており、今回3基あるエレベーターの機種を統一し連動させるための工事を行っております。
非常階段の使用についても、今後の改善課題とさせていただき、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
ご不便な思いをお掛けいたしたにも関わらず、 私共に貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
最後となりますが、次回別府へお越しの機会がございましたら、またのご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

亀の井ホテル別府　総支配人　菅原　裕一

この度は、亀の井ホテル 別府をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお食事、サービス面等でご満足いただけた様で、私共も大変嬉しく思います。
一方で、エレベーターが補修工事中だったため、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
次回はさらに良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
本日はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
最後となりますが、次回別府へお越しの機会がございましたら、またのご利用をご検討いただけますと幸いでございます。
亀の井ホテル別府　総支配人　菅原　裕一

この度は、亀の井ホテル別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお客様からの貴重なご意見、心より感謝申し上げます。エレベーターが遅く感じられたとのこと、またご祖父母様とご一緒のご滞在中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お盆期間中の混雑もあり、朝食と夕食での長蛇の列につきましても、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。エレベーターや混雑緩和のための対策について、今後改善に努めてまいります。

その中でも、駄菓子屋や露天風呂をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。引き続き、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ちいたしております。
亀の井ホテル別府　宿泊係

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
フロントのスタッフにつきましては、ご不快なお思いををさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
改めまして指導、教育を行ってまいります。
これからも別府でのご体験、ホテルでの快適な
ご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊係

この度は、亀の井ホテル 別府をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、満足のいただけるサービスをご提供できず、心よりお詫び申し上げます。
アーリーチェックインは事前にご連絡をいただけましたら有料ですが対応は可能でございます。
後からご来館されたお客様を先にご案内していた対応については、大変申し訳ございません。
また、館内設備に関するご案内が不足していてご迷惑をお掛けし重ね重ねお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底してまいります。
今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
亀の井ホテル別府 宿泊係

この度は亀の井ホテル別府をご利用いただきありがとうございます。
せっかくご利用いただいたにもかかわらずご満足いただけずにとても残念に思います。
より良い快適な滞在ができますよう、
部屋タイプも変わり、1つずつ改善してまいります。
またお目にかかれる日が来ますよう従業員一同精進してまいります。