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亀の井ホテル 別府 クチコミ・感想・情報

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亀の井ホテル 別府のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.04
  • アンケート件数:3863件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.81
  • 立地4.36
  • 部屋3.95
  • 設備・アメニティ3.76
  • 風呂3.71
  • 食事3.99
宿泊年月
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総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月17日 23:22:24

3連休に利用。
天候があいにくの雨だった為、予定を変更し早めの14時にホテルに到着するも「チェックインの手続きだけ先に行うが、部屋への入室は15時から可能」との事。
そんなホテルは初めての事で、待っている無駄な時間がとても悔やまれた。遠路はるばるやって来てこの対応かと、非常に残念な気持ちになった。
ロビーに充分なソファや椅子がある訳でも無く、とてもお粗末な印象。
しかも、後に到着したお客の方が、先に到着した私たちより先にルームキーをもらって部屋に上がるのを目の当たりにし、気分は最悪だった。
夜、部屋の空調のリモコンが見当たらず寒くて仕方無く、フロントに問い合わせて初めて壁にあるダイヤルを回して調整と知り、びっくり!簡単な説明書が置いてあったら親切だと思う。
ベッドは広さもありゆっくり眠れたのは良かった。
フロントの方に尋ねたが、駐車場への連絡通路(2階)への行き方が分かりにくいと感じた。
屋上へ駐車していたので、雨の中非常階段を上がるのは大変キツかった。連れが脚が痛い為階段は無理があり、ロビーに待たせて自分が車を取りに行くしかなかった。
まぁ、無料なので致し方無いのではあるが。
総合的に見て、次回の利用は無いと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2024年07月
ご利用の宿泊プラン
【選べる朝食付】バイキングと和食で選べる朝食付プラン【温泉・サウナ・外気浴で整う】
ご利用のお部屋
【【喫煙】デラックスツイン】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月17日 15:20:56

フロントの女性の方の対応が悪かった。新人教育か分からないが 待っているのに笑いながら話。会話が終わり呼ばれる際、「お待ちでしたらどうぞ。」待っていたと見れば分かるはず。大変お待たせ致しました。の一言もない。
貴方がもう一度教育されたら?と思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年07月

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2024年07月04日 22:01:08

客室→14階モデレートシングル。入り口すぐのところに冷蔵庫と立派なお茶コーナーがある一方で、クローゼットはなく壁にかけるハンガーが2本のみ。細いデスクカウンターにはライトがないので書き物ができません。照明が浴室を含めどこも暗くて困りました。その旨をチェックアウト時に伝えたら、スタンドはリクエストで貸し出し可能であるとのこと。リニューアルした部屋らしいのになぜデフォルトで置いていないのか、もしかして盗難防止ですか?ベッドサイドランプも位置が読書灯の機能を果たさず、とにかく読んだり書いたりに関してものすごく不満が募りました。宿代がいくら安くても、客室の基本設備がこんなのでは不満しか残りません。
お風呂→混雑していなかったので広々として洗い場脱衣所も十分。でもお湯が全然よくなかったです。入浴後は保湿クリームが必要でした。別府温泉なのに。なので朝は歩いて10分の竹瓦温泉まで入りに行きましたよ。
パウチのスキンケアとバッグなどのアメニティバイキングは目を引くサービスだと思います。
すいていたのでエレベータ待ちも特に問題なしでした。
おまかせプランにあわよくばの希望は持たない方がいいです。
あんなにガラガラでもあんな部屋をあてがわれるのですから。
そしてお湯を満喫したい方にはおすすめしません。が、すぐ横に市営の温泉浴場があるのでそれで補填するのはありです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年07月
ご利用の宿泊プラン
お部屋タイプおまかせ★お得に泊まれる素泊まりプラン!
ご利用のお部屋
【【禁煙】お部屋タイプはホテルにおまかせ(1名)】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2024年04月25日 17:34:29

受付の男性スタッフの身嗜みと立ち居振る舞いが異常で驚きました。
山小屋なら許されるかと思いますが、指導もしない周りのスタッフにも驚愕しました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
亀の井ホテル 別府 2024年05月13日 16:53:37

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
フロントのスタッフにつきましては、ご不快なお思いををおかけいたし申し訳ございません。
改めまして指導、教育を行ってまいります。
これからも別府でのご体験、ホテルでの快適な
ご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊係

ご利用の宿泊プラン
【選べる朝食付】バイキングと和食で選べる朝食付プラン【温泉・サウナ・外気浴で整う】
ご利用のお部屋
【モデレートツイン【禁煙】】

総合2

バスケ2189さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

バスケ2189さん [60代/女性] 2024年04月09日 13:59:03

孫を連れての旅行ですが、バイキングを楽しみにしてましたが小さい子供が好きなハンバーグ、パスタ、唐揚げがなくカレーもスープカラーに香辛料が強く食べれず、結局卵スープに白ごはんを入れて食べた感じです。これなら外食した方がまし
でも子連れでゆっくり夕食を済ませたいと思い予約しました。
2度と使わない

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年04月
亀の井ホテル 別府 2024年04月11日 19:10:52

バスケ2189様

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
しかしながらバイキングの料理につきまして、
小さなお子様のご期待にお応えできずに誠に申し訳ありません。
現在、メニュー内容の見直しを進めており、
お子様のメニューの更新も検討しております
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
バスケ2189様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
別府地獄蒸しも楽しめる湯けむりバイキング【バイキング/2食付】
ご利用のお部屋
【【喫煙】スタンダードツイン】

総合2

仙つばきさんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

仙つばきさん [60代/女性] 2024年04月02日 12:36:18

コンセントが枕元になく、こちらのホテルはペットボトル飲料水も付いてなく、ベッドメイクが雑でシーツの裾がマットレスからだらしなくぶらさがってました。2っ日目は和食を選びましたが海鮮丼で主人はご飯が冷たかったと不満そうでした。朝食は以前の和食の方がてきしているとおもいます。お風呂は外人客が多いせいか、カルキの匂いがし部屋のバスに海地獄で購入した入浴剤を入れて入りました。別府温泉に来たのに、温泉からカルキの臭いがするなど初めてです。この分だと日本人は来なくなり、外人客ばかりになるのでわ。5年前故郷に帰省したときは違ってました。以前のように戻って欲しいです。アメニティはDHCでとても良かったです。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2024年03月
亀の井ホテル 別府 2024年04月11日 13:37:27

仙つばき様

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
ベッドメイクや和食レストランでの朝食や大浴場でのカルキ臭などご不便、ご不快なお思いをお掛けいたし、誠に申し訳ありません。
頂きましたご感想は協力会社、関係部門部署とも共有いたし、確認、指導を行い、改善を図ってまいります。
しかしながらアメニティにつきましては、ご期待にお応えできましたご様子で安心いたしました。
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
仙つばき様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
【選べる朝食付】バイキングと和食で選べる朝食付プラン【温泉・サウナ・外気浴で整う】
ご利用のお部屋
【モデレートツイン【禁煙】】

総合2

yu4942さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

yu4942さん [50代/男性] 2024年01月04日 08:56:41

夕食に期待をして宿泊しましたが、それほど混んで無いにも関わらず、売りの蒸し食材(特に野菜)がないことが多く、また、味がついているのか?たれをかけるのか?どのたれがどれかもわからず。
ドリンクもハイボールの炭酸が弱く・・・。
お風呂は温泉の問題?やたら床が滑り、私は転びませんでしたが、私が見ている前で幾人も大きく転倒してました(注意書きはありますが、お風呂で忍足で歩かないとだめですか?)

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年12月
亀の井ホテル 別府 2024年01月19日 17:50:35

yu4942様
この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
レストランでのお料理やお飲み物、温泉大浴場の床につきましてはご不便をおかけいたし誠に申し訳ございません。
改めましてレストランでの料理補充、お客さまに寄り添ったサービスの教育、指導を行ってまいります。
温泉大浴場の床につきましては、毎日の清掃を行っておりますが、温泉成分により滑りやすくなっております。
お足元にお気を付けてのご利用をお願い致します。
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
yu4942様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
数量限定【海鮮丼朝食膳】大分の海の幸を楽しむ朝食付プラン
ご利用のお部屋
【モデレートシングル【禁煙】】

総合2

くるくる9474さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

くるくる9474さん [80代/女性] 2024年01月03日 18:28:17

1月1、2で、初めて利用しました。
料理は、種類も多くどれを食べても、美味しかったですが、館内全体が、寒く夜フロントに、電話で暖房の事聞いてびっくり送風に成ってるからと、言われました!
高齢の母が、寒いので、毛布、ヒーターを届けて頂きましたが、2日の夜から親子で、鼻水咳もう大変です!
お風呂は、広くて良かったですが、とても温く露天風呂には、行けませんでした。
がっかりです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
亀の井ホテル 別府 2024年01月19日 17:44:32

くるくる9474様
この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
客室空調につきましては、ご不便をおかけいたし
誠に申し訳ございません。
外気温、客室の温度や、日当たりなどを考慮し、できる限り適切な空調設定に致してまいります。
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
くるくる9474様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
【お正月限定】スペシャルビュッフェ【バイキング/2食付】
ご利用のお部屋
【【喫煙】スタンダードツイン】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2023年11月26日 13:42:54

*海鮮丼朝食膳は生臭い、提供される時間も長く最悪でした
*チェックインに滅茶苦茶時間がかかる
*エレベーターは11階以上の階に使用できるのが2基、朝、夕混む時間は10分は待ちます
*別府駅前にできた新しいホテルと価格差ないので、次回はそちらを利用します

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
亀の井ホテル 別府 2023年11月30日 16:10:41

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
ご朝食やチェックイン時、エレベーターの混雑などご不便、ご不快なお思いをおかけいたし
誠に申し訳ございません。
お食事につきましては担当調理、サービスへの指導を行い、改善を致します。
エレベーターにつきましては、待ち時間の緩和をへ来年度に3機の連動性を高める改修工事を予定しております。
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
数量限定【海鮮丼朝食膳】大分の海の幸を楽しむ朝食付プラン
ご利用のお部屋
【デラックスツイン【禁煙】】

総合2

玉猫たましさんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

玉猫たましさん [40代/男性] 2023年11月04日 22:57:26

リアルなコメントで、正直今回のホテルは不満の方が大きいです。
良い点は、安かったです。3階に駄菓子屋さんがあり、楽しめるところがあり子どもは喜んでいました。
悪い点は、部屋が汚い。
まず、部屋に入って4つのベッドすべてに髪の毛が1~2本落ちていた。
風呂の至る所カビが酷い。一瞬わかりずらい箇所だが、洗面台の裏や床の角黒カビだらけ。さすがに引きました。
ベッド横の目覚まし壊れて、破損してました。浴室のシャンプー類設置の物も破損していました。
ホテルの駐車場は立体駐車場で、2階にエレベーター通路がありますがその他の階はエレベーターなしで、すべて非常階段で1階まで下りないといけません。私は4階にしか車停めれませんでした。キャリーケースを非常階段で降ろすのはさすがに無理。1度車で1階まで行き荷物を降ろしてまた、4階まで車を停め、階段で下り、帰りはその逆の作業。大変です。
外国の方が多いです。大浴場も外国方が多くてなんか入りずらいです。
値段が安かったので、結果納得はしてますが、リピートはないと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
亀の井ホテル 別府 2023年11月30日 16:01:18

玉猫たまし様
この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
客室清掃、室内備品や駐車場にエレベーターが無いことなど、ご不便、ご不快なお思いをおかけいたし誠に申し訳ございません。
清掃協力会社への指導、スタッフへの教育、指導、清掃の確認を行い、改善をいたします。
立体駐車場につきましては、あいにくエレベーターの設置がありませんので、
ご年配のご同行者やお荷物を先にホテル正面でお降り、
お降ろし頂いた後、運転者の方がお車を駐車場にお停めになられることを
お勧めしております。
なおホテルに隣接した東側と北側にも台数は限られますが
平面駐車場(身障者用駐車場を含む)もございますので、
ご利用下さいませ。
事前のお知らせが不足しており申し訳ございません。
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
玉猫たまし様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
【素泊り/別府観光の拠点に!】 直前予約にも早期予約にもオススメ☆【温泉・サウナ・外気浴で整う♪】
ご利用のお部屋
【スタンダードファミリー【禁煙】】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2023年10月22日 07:48:39

立地も良く、大浴場もあると言う事で登山の疲れを癒したいと思い予約しました。しかし、いざ大浴場に行ってみると韓国人の方で広いお風呂は埋め尽くされ洗い場もタオル、アメニティーを置いて場所取り、終わられたと思い使おうとすれば、こちらにシャワーで水をかけて次の韓国人へ席を譲り続ける始末。下着を洗う人もいてそのまま場所取りの為置いてあるから使う事も出来ず、結局近くの温泉にお金を払って入りに行きました。朝風呂も同じような惨状で二度と泊まりたくないと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
亀の井ホテル 別府 2023年10月30日 17:42:46

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。
温泉大浴場では、ご不便、ご不快なお思いを
お掛けいたし申し訳ございません。
改めましてご利用いただく皆さまが快適にお過ごし頂けるように、マナー遵守のお知らせ、お願いを
行ってまいります。
これからも別府でのご体験、ホテルでの
快適なご滞在のお手伝いができますように、
努めてまいります。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル別府
宿泊係

総合2

ヘチャルドンさんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

ヘチャルドンさん [50代/女性] 2023年08月21日 07:40:09

中国、韓国ファミリーが多く、日本人がゆったりできるホテルでは無い。朝食バイキングはメニューが豊富で美味しい。
アメニティはフロント横の台からチョイス式。
大浴場に行く為の不織布バック(無料)があるのはとてもありがたかった。
お風呂に清潔感があれば満足だったが、とても残念。
脱衣所の天井から雨漏りが何箇所かある。
脱衣所の清掃も入らないのか、床に髪の毛が半端無く落ちており、海外の方のマナーも悪く床がかなり濡れている。その為、部屋で再度シャワーをした。連泊していたが、次の日は別の温泉へ入りにいった。
車椅子が必要な母を連れて行ったのですが、駐車場からホテルへのアクセスが階段のみで、エレベーターが無く、とにかくアクセスが非常に悪く健常者でもとても大変。
ただ、価格が以上に安価な為、
諸々気にならなければ、バイキングの食事てカバーできるほど、
豊富なメニューで美味しかったです。ただ、やはりアジア系の方のマナーが悪く、順番待ちとかしない為、堂々たる横入りがあり、文化のギャップは感じました。
それは、なかなか来ないエレベーターの準備待ち等にも見受けられ、
ダブルのストレスを感じた。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
亀の井ホテル 別府 2023年08月25日 14:52:02

ヘチャルドン様

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。

ご期待にお答えできない部分も多々あり、
誠に申し訳ございません。

頂きましたご意見、ご感想は関係部門部署、協力会社とも共有いたし、改善に努めてまいります。

エレベーター待ちにつきましては、
増設は施設的に難しいですが、来年度に連動性を
高める改修工事を予定しております。
併せて立体駐車場につきましては、
あいにくエレベーターの設置がありませんので、
ご年配のご同行者やお荷物を先にホテル正面でお降り、
お降ろし頂いた後、お車を駐車場にお停めになられることをお勧めしております。
なおホテルに隣接した東側と北側にも台数は限られますが平面駐車場(身障者用駐車場を含む)もございますので、ご利用下さいませ。

これからも別府でのご体験、ホテルでの快適なご滞在の
お手伝いができますように、努めてまいります。
ヘチャルドン様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
【朝食付/別府観光の拠点に!】ホテルでゆっくり朝食付プラン【温泉・サウナ・外気浴で整う♪】
ご利用のお部屋
【スーペリアツインB トリプル【禁煙】】

総合2

jk072さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

jk072さん [40代/男性] 2023年08月15日 12:54:38

レストランのスタッフの対応が極めて悪い。呼びかけに対しタメ口をきくし、何よりラストオーダーより前に食事を下げるのはやめてほしい。
スタッフの教育が不足し手いる。管理している法人はちゃんと確認してほしい。
これが油屋熊八のDNAなのか。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年06月
亀の井ホテル 別府 2023年08月15日 16:08:16

jk072様

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。

しかしながら、レストランスタッフの対応、サービスにつきましてはご迷惑、ご不快なお思いをお掛けいたし、
誠に申し訳ございません。

改めまして人員確保に注力し、人員配置、教育、
指導を行い、改善いたします。

これからも別府でのご体験、ホテルでの快適なご滞在の
お手伝いができますように、努めてまいります。
jk072様のまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
【お一人様1100円追加で本ズワイガニ食べ放題!】別府地獄蒸しも楽しめる湯けむりバイキング【2食付】
ご利用のお部屋
【モデレートツイン【喫煙】】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月29日 22:42:57

外国の方のお風呂マナーが最悪でした。
エレベーターもかなり遅く、さらに朝は故障して利用出来ませんでした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年05月
亀の井ホテル 別府 2023年08月01日 09:09:09

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。

引き続き皆さまへのマナー遵守のお知らせ、
お願いを行ってまいります。
またエレベーターにつきましては、
来年度に連動性を高める改修工事を
予定しております。

今後も別府でのご体験、ホテルでの快適なご滞在の
お手伝いができますように、努めてまいります。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル別府
総支配人
竹村 唯嗣

ご利用の宿泊プラン
【朝食付/別府観光の拠点に!】ホテルでゆっくり朝食付プラン【温泉・サウナ・外気浴で整う♪】
ご利用のお部屋
【モデレートツイン【禁煙】】

総合2

投稿者さんの 亀の井ホテル 別府 のクチコミ

投稿者さん 2023年07月29日 22:39:19

ビジネスで利用。朝食の行列は仕事に間に合うか不安でした。
エレベーターもかなり遅くて他のお客さんもイライラしてました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
亀の井ホテル 別府 2023年08月01日 09:06:39

この度は亀の井ホテル 別府をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をいただき、
重ねてお礼を申し上げます。

しかしながら、エレベーター待ちにつきましては、
ご不便をおかけいたし。申し訳ありません。
増設は施設的に難しいですが、来年度に連動性を
高める改修工事を予定しております

これからも別府でのご体験、ホテルでの快適なご滞在の
お手伝いができますように、努めてまいります。
お客さまのまたのお越しをスタッフ一同、
心よりお待ち申し上げております。

亀の井ホテル別府
宿泊係

ご利用の宿泊プラン
【朝食付/別府観光の拠点に!】ホテルでゆっくり朝食付プラン【温泉・サウナ・外気浴で整う♪】
ご利用のお部屋
【モデレートツイン【禁煙】】

15件中 1~15件表示

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