こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2024-04-14 16:24:07
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投稿日：2023-05-15 16:30:07
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投稿日：2023-05-15 16:21:12
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投稿日：2022-11-18 22:54:46
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投稿日：2022-11-18 22:46:27
総合3
セロポンさんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
9月8日にこの部屋を1泊4,900円で予約していましたが、10月11日から始まりました（東京都は10月20日から）全国旅行割（宿泊代5,000円以上）の対象外だとわかり、10月24日にホテルと相談した後その予約をキャンセルし、同じ部屋を6,900円で予約しなおしました。ところが、再予約をした10月24日は、楽天トラベルの全国旅行割対応期間外とのことで、全国旅行割の適用はされませんでした。
全国旅行割については、各地で対応がバラバラで、混乱はある程度理解できるますが、今回の楽天トラベルの対応はあまりにも不公平で、周知も不十分だったと思います。
また、予約を取り直した時点で、全国旅行割の対象になると言った、当ホテルの対応も無責任と言わざるを得ません。
結局、宿泊代6,900円の40％割引はなく、3,000円の旅行クーポンもなく、4,900円の予約をキャンセルして6,900円支払う羽目になってしまいました。せめてこの同じ部屋の値上げ分2,000円は返して欲しいと思います。
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この度は、アーバイン東京・羽田 蒲田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
まず、今回の全国旅行支援に関する対応により、お客様にとってご納得頂けない結果となりましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。
当館と致しましても、出来る限りの情報をお客様へお伝えするよう努めておりますが、
現在も含めて、各サイト・各エリアによって不定期で全国旅行支援が開催されておりますので、どうしても事前に予測できない部分が多く発生してしまっているのが現状でございます。
大変申し訳ございません。
お客様からのご意見は、スタッフへ周知させて頂き今後の対応改善に繋げていきたいと思っております。
今回の件でご不快な思いをお掛けした中、
大変恐縮ではございますが、
また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
アーバイン東京・羽田 蒲田
マネージャー 渡辺