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アーバイン東京・羽田 蒲田のクチコミ･お客さまの声
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クチコミをある程度確認してから行ったせいもあって、特に迷わず予定より10分ほど早く到着。チェックインの際に一通りのマニュアル説明があった後、なぜかシェービングは部屋にないので必要ならお持ち下さいとの事。女性で必要な人はそんなにいないと思いますが？替わりに本来貰えると記載のあったアメニティも冷水サービスもなく……まぁ、どうしても必要があるわけではないので、黙って部屋へ。すぐ確認しなかった私も悪いのですが、エアコン（暖房）を入れた途端にものすごい埃。よく見るとリモコンを置いてあるところにも埃がビッシリ。アレルギー体質で耐えられない為に「どうにかならないか？」とフロントに言った所「もしお客様がそちらがいいというのであれば変えられます」という返事。なぜ申し訳ない、すぐに変更しますと言えないのか？こちらが疑われているような気がしてすごく不愉快だった為、最初に会った人とは別の人（マネージャーさんか何か？）に「一応部屋を確認してもらえますか？」と言うと、とりあえずエアコンは見たものの大した確認もなく「清掃担当の者は今日は帰ってしまったので…」。だからなぜ自分達の不手際を謝らないのか!?いわゆる慇懃無礼な態度に怒りが止まらず。とにかく部屋を変えてもらい、ついでにアメニティ＆冷水サービスの件も伝えたが、「申し訳御座いません」に誠意が感じられず。これ以上話しても埒が明かなさそうなので諦めて、新しい部屋へと移動。今度はエアコンに問題はないが、ドライヤーの所に埃でもううんざり。洗面台にもまつげ、風呂場の側面はざらざら、タオルは臭う……となかなかの当たりっぷりに閉口。最後にトイレットペーパーの軸が外れるオチ付でした（前にもクチコミを見たような…）。で、肝心の部屋はというと壁が薄くて隣りや上の音ががっつり聞こえます（ドライヤーっぽい音が10分以上、シャワー、寝る時に電気を消す音等）。少し大きな音でTV等を見ていると気づかないのかも。あとベッド横の冷蔵庫が煩くて私はほとんど眠れませんでした。唯一褒めるとすれば朝の軽食のパンは美味しかったですよ。でも部屋に持ち帰り用のトレーやジュース類はほとんどないし（まだ終了まで1時間近くあったのに）、何だかなぁという感じでしたね。で、チェックアウトの際にも謝罪の言葉はまったくありませんでした。正直、人にはとてもお勧めできないホテルです。
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この度はホテル アーバイン蒲田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。口コミ評価をご覧頂きお越し下さいましたのに、ご期待に応える対応ができなくて、大変申し訳ございませんでした。またお忙しい中、お声を寄せて頂き大変ありがたく思っております。当ホテルがオープンし、早15年が経過致しました。第一にお客様に安心して安らげるホテルをスタッフ一同念頭に置き、日々の業務に取り組んでまいりました。しかし、緊張のゆるみが結果として接客に現れ、つい初心の気持ち「お客様の立場にたった接客」を怠っていたようです。本当に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。もう一度原点に戻り、より良いホテル作りをする為に、スタッフ一丸となって、接客の在り方を見つめ直します。また、お客様に「すべてにおいて満足」と言って頂けるように、小さな事でも話し合い、改善してまいります。今後もスタッフ一丸となり、お客様からのご指摘を糧に、日々精進して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。フロント 石井
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投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
クチコミをある程度確認してから行ったせいもあって、特に迷わず予定より10分ほど早く到着。
チェックインの際に一通りのマニュアル説明があった後、なぜかシェービングは部屋にないので必要ならお持ち下さいとの事。女性で必要な人はそんなにいないと思いますが？替わりに本来貰えると記載のあったアメニティも冷水サービスもなく……まぁ、どうしても必要があるわけではないので、黙って部屋へ。すぐ確認しなかった私も悪いのですが、エアコン（暖房）を入れた途端にものすごい埃。よく見るとリモコンを置いてあるところにも埃がビッシリ。アレルギー体質で耐えられない為に「どうにかならないか？」とフロントに言った所「もしお客様がそちらがいいというのであれば変えられます」という返事。なぜ申し訳ない、すぐに変更しますと言えないのか？こちらが疑われているような気がしてすごく不愉快だった為、最初に会った人とは別の人（マネージャーさんか何か？）に「一応部屋を確認してもらえますか？」と言うと、とりあえずエアコンは見たものの大した確認もなく「清掃担当の者は今日は帰ってしまったので…」。だからなぜ自分達の不手際を謝らないのか!?いわゆる慇懃無礼な態度に怒りが止まらず。とにかく部屋を変えてもらい、ついでにアメニティ＆冷水サービスの件も伝えたが、「申し訳御座いません」に誠意が感じられず。これ以上話しても埒が明かなさそうなので諦めて、新しい部屋へと移動。今度はエアコンに問題はないが、ドライヤーの所に埃でもううんざり。洗面台にもまつげ、風呂場の側面はざらざら、タオルは臭う……となかなかの当たりっぷりに閉口。最後にトイレットペーパーの軸が外れるオチ付でした（前にもクチコミを見たような…）。で、肝心の部屋はというと壁が薄くて隣りや上の音ががっつり聞こえます（ドライヤーっぽい音が10分以上、シャワー、寝る時に電気を消す音等）。少し大きな音でTV等を見ていると気づかないのかも。あとベッド横の冷蔵庫が煩くて私はほとんど眠れませんでした。
唯一褒めるとすれば朝の軽食のパンは美味しかったですよ。でも部屋に持ち帰り用のトレーやジュース類はほとんどないし（まだ終了まで1時間近くあったのに）、何だかなぁという感じでしたね。
で、チェックアウトの際にも謝罪の言葉はまったくありませんでした。
正直、人にはとてもお勧めできないホテルです。
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この度はホテル アーバイン蒲田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
口コミ評価をご覧頂きお越し下さいましたのに、ご期待に応える対応ができなくて、大変申し訳ございませんでした。またお忙しい中、お声を寄せて頂き大変ありがたく思っております。
当ホテルがオープンし、早15年が経過致しました。第一にお客様に安心して安らげるホテルをスタッフ一同念頭に置き、日々の業務に取り組んでまいりました。しかし、緊張のゆるみが結果として接客に現れ、つい初心の気持ち「お客様の立場にたった接客」を怠っていたようです。
本当に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変深くお詫び申し上げます。
もう一度原点に戻り、より良いホテル作りをする為に、スタッフ一丸となって、接客の在り方を見つめ直します。
また、お客様に「すべてにおいて満足」と言って頂けるように、小さな事でも話し合い、改善してまいります。
今後もスタッフ一丸となり、お客様からのご指摘を糧に、日々精進して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
フロント 石井