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XJR-Sさんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- XJR-Sさん [40代/男性] 2012年03月31日 12:01:27
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タクシーの手配を依頼した際、さんざん待たされたあげく駅からバスが出ていますとか駅前にタクシーがいますとか云われ、結局駅まで歩いてタクシーに乗車しましたがタクシーの手配もしてくれないホテルなんて初めてでした。
フロントの人、仕事する気有る?- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年03月
- アーバイン東京・羽田 蒲田 2012年03月31日 18:30:23
-
アーバイン東京・羽田 蒲田をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様には説明不足があり、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントにてタクシーの手配も承っておりますが、手配の時間帯や天候によってはタクシーがつかまらない事も少なくはありません。
手配が難しい場合は、お客様にはお手数お掛け致しますが、蒲田駅周辺に待機しているタクシーをご利用頂くようお願いする場合もございます。
何卒ご理解頂きたく思います。
また、お忙しい中、私どもの至らない点をご指摘頂き、ありがとうございました。
今後もお気づきの点がございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。
フロント 石井
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- ご利用のお部屋
- 【☆喫煙シングルルーム☆(セミダブルベッド使用)】
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KYママさんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- KYママさん [50代/女性] 2011年07月19日 08:40:38
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禁煙ルームがないので、やむを得ず、この部屋しかないから泊まってみたら本当にたばこ臭い、クーラーが弱くて節電のため仕方ないけど、夜眠れなくて大変でした。さらに朝食サービスがあまり・・・期待したが、残念でした。もう少しサービスを頑張って欲しいね。暖かい飲物も加えたらいいかな。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年07月
- アーバイン東京・羽田 蒲田 2011年07月20日 12:51:48
-
この度はアーバイン東京・羽田 蒲田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけず残念に思います。
禁煙のお部屋は数に限りがあり、早くに予約でいっぱいになる事が多い状況でございます。事前にご連絡いただければ、消臭作業をする事も可能ですので、お気軽にお申し付け下さい。
またクーラーは節電の理由等により調整はしておりません。不具合の可能性も考えられますので早急に調査いたします。
朝食につきましては、無料の範囲内で出来る限りのご提供が出来るよう努力をしております。今後も変更や追加等を検討し、より良い朝食に出来るよう努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
エリアマネージャー 赤井
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- ご利用のお部屋
- 【☆喫煙ツインルーム☆(シングルベッド×2台使用)】
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投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月16日 22:30:55
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続き
楽天ポンイト2000円分とか渡されても、こっちも困るしこれだけの不備がこれで済む問題なのか?
こんなホテルに宿泊代は払えないので、宿泊代を全額返してくれと・・・
支配人の対応は、お客様も不備があります
今回買われた、PC用のクロスですが違う物を買われてませんか?
お客様の不備が無ければ、ホテル側としてもお客様の要望(ホテル代全額返金)できたのですが・・・・と、
人をあおるような対応をされ
ホテル側も無くされたクロスの件をメーカー等に問い合わせて聞いたりして
かなりの時間を費やしてます。
って対応され
無くしてるのはホテル側なんだし
探して当然ではないのか?
ホテル側に不備もありますが、お客さんの不備もありますし~と
お互い悪いって事で、水に流しましょうみたいな対応をされる
こっちも、残り数日しかなく無くされたPC用のクロスを探す時間もなく
一旦、出張から帰ってから探すつもりでフロントの対応は
領収書だけでいいのでと言ったので領収書を持って行くと物が違うので
不備と言われ支配人と話しても拉致があかない
本部、支配人より上の人物を呼んでくれ何度も訴えたが、
マネージャーがでてきたのが帰る前日
話しをすれば、ホテル側の不備、フロントの対応の悪さ掃除業者の清掃のやり方等、を理解した上で
謝ってきて何故、早くからでてこなかったのか?
早くから出てくれば早急に解決できたのではないのか?
支配人が出てくるから、話しがややこしくなったのでは?
マネージャーに聞くと、今回の件は支配人が自らやりますとの事で任してしまったが悪かった
マネージャーが部屋を見に行った際に風呂場に髪の毛が落ちたままで
マネージャーが処理したと教えてもらう
掃除業者に何度言っても、治らない
普通、1回注意すれば次の日には細心の注意を払うはず
それもなく同じ事を繰り返す何度も同じ事をされこっちは怒りを憶え嫌がらせではないのか?
俺に恨みでもあるのか?こんなに立て続けで不備が起る事態がおかしい!
同じ職場の友人は何もないでも俺は・・・・・
支配人の客にたいする対応、話し方もおかしい!
話し方等、ホテルの基本ではないのか?
基本のできてないホテルに、安心して泊まる事ができるのか?
普通のホテルでは、有り得ない行動ばかり!!!- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【特定日限定】9時チェックアウトプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【☆喫煙シングルルーム☆(セミダブルベッド使用)】
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投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年02月16日 22:29:38
-
1月27日~2月10日まで宿泊しました。
初日から、フロントがチェックアウトと勘違いして部屋の荷物を全て片付ける
フロントへ行き部屋に荷物等が何も無いと言うと
部屋に置いてあった味噌汁は出てきたが部屋にあった、綿棒、PC用のクロスが無く
他の部屋にもないのか?
フロントに聞くけど対応はありません
他の所にも混じってないのか?探してくれと言うが、
部屋から出てきた物がこれだけなので・・・・と言う対応
次の日に仕事から帰ると綿棒見つかりました
PC用のクロスは紛失したままフロントに説明するが、マウスパッドですか? 色は何色でした?
どんな形ですか?
次の日に帰ってきても同じ事を聞かれ仕事で疲れて帰ってきてるのに毎日フロントに捕まり、1からの対応こっちも何度も同じ事聞かれ、頭にきて型番教えるから、そっちで調べてメーカーでも、ショップでも聞けば、どんな物とかわかるでしょ?だから、もう俺には聞かないで
それで、無くした物はでてこず代用の物を、教えてくれたが買う気になれず
客側で領収書を持ってきてくれれば、金額を支払いますと言われ
無くしたのはホテル側なんだし、何故俺が買ってこないといけないのか?
教えてくれた物を電気屋で見て、フロントが領収書だけ持ってきてくださればと言われ、
クロス相当の物を購入し
それをフロントに渡す次の日に部屋に戻り、
使用してたポットが収納されて出して水を入れようとすると、
中に水が少し入ったまま収納風呂場に行くと掃除業者(女)と思われる長い髪の毛が落ちてる
支配人から電話が入り今回の件で話がしたいと部屋にくる
支配人が俺の部屋で話す時に、
部屋に輪ゴムが落ちてて机の上には、掃除業者が使用する私物が机の上に置いたままにされて
ちゃんと部屋は綺麗にされてるのか?輪ゴム等、部屋に落ちてるのは、おかしいだろ?
部屋に常備されてるポットも収納され、水を入れようとすると水が少し入ったまま収納されてる普通、収納する際は綺麗に洗ってから直す物じゃないのか?風呂場には髪の毛が落ちてる
掃除業者にも厳しく注意しろと支配人に伝える
後日、注意をしたと報告を受けたが部屋に戻ると風呂場に髪の毛が落ちててフロントを呼び、証拠を確認させ再度、掃除業者に注意をさせる
続く- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1月特定日限定】9時チェックアウトプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【☆喫煙シングルルーム☆(セミダブルベッド使用)】
風呂1
投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月25日 13:47:32
-
洗面所の排水溝から悪臭が漂い、風呂場だけでなく部屋まで悪臭が漂っていた。
【ご利用の宿泊プラン】
【当日限定】当日予約プラン!!激安!!本日最安値♪
☆喫煙シングルルーム☆(セミダブルベッド使用)- 宿泊年月
- 2009年08月
- アーバイン東京・羽田 蒲田 2009年08月25日 15:20:09
-
この度はホテルアーバイン蒲田をご利用頂き、誠に有難うございました。またこの度はお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。近日中に館内の配管清掃に入る予定となっております。お客様に快適にお過ごし頂けるホテルとなる様、スタッフ一同努めて参る所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】当日予約プラン!!激安!!本日最安値♪
- ご利用のお部屋
- 【☆喫煙シングルルーム☆(セミダブルベッド使用)】
Arukunさんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- Arukunさん [40代/男性] 2014年03月13日 18:30:47
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部屋の壁が薄くペラペラでした。お客さんの立場になって改善する余地があるのでは?
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- アーバイン東京・羽田 蒲田 2014年03月13日 19:52:49
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この度はアーバイン東京・羽田 蒲田にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
当ホテルの設備がお客様のご要望にお応え出来ないもので大変失礼致しました。
ご不快な思いを強いてしまいました事をお詫び申し上げます。
ホテルの建物に関しての事となりますので直ぐに対応させて頂く事は難しくなってしまいますが、今回お寄せ頂いたお声を真摯に受け止めこれからの営業の参考にさせて頂きます。
お忙しい中ご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。
フロント 仲里
- ご利用の宿泊プラン
- 【当日限定】最安値プラン!当日予約で蒲田に泊まろう♪
- ご利用のお部屋
- 【喫煙ツインルーム】
投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年12月14日 13:40:18
-
タバコの臭いが尋常では無く、ゆっくりくつろぐことができませんでした。
『喫煙シングルルーム』ということで多少の残り香は覚悟していましたが、それどころではなく、スーツからカバンにいたるまで、タバコ臭くなり、帰ってから全てクリーニングに出しました。
貴ホテルにとって、あのタバコ臭の部屋の提供は普通なのでしょうか?
非常に残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年12月
- アーバイン東京・羽田 蒲田 2011年12月16日 06:18:49
-
この度は、アーバイン東京・羽田 蒲田をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴しました事重ねてお礼申し上げます。
禁煙のお部屋をご用意出来なく、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルでは臭いの気になるお客様に特別な消臭処理のサービスを行っております。
消臭に関しましてはお手数ではございますが別途お電話でを頂けるとスムーズな対応をさせて頂くことが出来ますのでご利用して下さいますと幸いです。
また蒲田周辺にご用事の際にはホテルアーバインにご来館下さいませ。次のご利用を心よりお待ちしております。
宿泊予約センター 小林
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【☆喫煙シングルルーム☆(セミダブルベッド使用)】
投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月02日 20:18:17
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部屋がとても臭かったです
あの部屋で禁煙なんてありえない- 宿泊年月
- 2009年07月
- アーバイン東京・羽田 蒲田 2009年08月02日 22:10:01
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この度は、ホテルアーバイン蒲田にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様には、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご指摘頂いたお部屋を確認したところバスルームの臭いが特に気になるように感じました。
明日、清掃担当に対処を指示し不十分なようであれば他の方法も検討し改善に努めます。
今後この様な事がない様に確認を徹底いたします。また機会がございましたら当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏本番!】7月末だけのおトクなスペシャルプラン☆【今年も暑い!】
- ご利用のお部屋
- 【★禁煙シングルルーム★(セミダブルベッド使用)】
風呂1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの アーバイン東京・羽田 蒲田 のクチコミ
部屋にゴキブリ!!!
ありえないでしょ‥‥
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この度は、アーバイン東京・羽田 蒲田をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
定期的に業者との駆除作業を行ってはおりますが
この度は大変失礼致しました。今後はお部屋の
メンテナンスや駆除作業をより強化して行く所存でございます。
お忙しい最中、ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント 千葉