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ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ）（東京都）
2.0
投稿日：2013-08-05 23:05:43
総合2
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
komy1212さんの ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
7/31～8/3まで利用しました。
上階の足音、廊下の客人の声、隣の部屋の音、そして１階でビアガーデンが開催されており、その音楽と利用客の騒音がとても気になる状態でした。（ビジネスホテル以下）
また、浴室の壁面にはカビの付着もあり、衛生面で疑問がありました。
最寄りの駅から、重い荷物を持って移動は少し遠い感じがしました。シャトルバスがあるようですが、そちらのアナウンスは特にホテル側からはありませんでした。
ディズニーリゾートへのシャトルバスがありますが、予約できなかった場合の案内が「タクシーか、電車でお願いします」とは対応不十分と思います。（同じようなホテルに以前宿泊しましたが、バス数台で送迎対応していたので、乗れないということはありませんでした）
上記に伴い、ベルカウンターの男性の応対で「TDLシャトルバスへのキャンセル状況を確認して連絡してほしい」と要望したが、「キャンセル待ち」はできないことと、こちらでは「キャンセル状況がどうか」は事前には把握できないので、都度連絡するしかなく、ホテル側から利用希望者への連絡がされていない。
これでは、ネイバーホテルではないのではないでしょうか。
次回は利用しないと決めています。
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この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、私どもの不手際に加え多数ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
せっかくのご滞在をご不快なお気持ちで過ごされたと思うと大変心苦しく感じております。ホテルバスはあいにく午前中のホテル出発の片道のみであるため、ご来館の際は大変ご不便をおかけいたしました。またディズニーリゾートへのシャトルバスも乗車人数に限りがございまして、満席や受付時間によりお受けいたしかねる場合がございます。定員に達した後は、随時オンライン（当ホテル公式ホームページ）もしくはお電話にて、お客様より空き状況のご確認をいただいております。スタッフ一同できる限りスムーズなご案内ができますよう心がけてまいりますので、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、今後のサービス向上に繋がるよう日々努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。