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ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
食事1
6人中6人の方が参考になったと投票しています。
遠く離れた姉妹と数年ぶりに会うため利用しましたが様々な問題のあるホテルでした。まず、前客のお茶をそのまま提供されました。ホテルが用意したお茶を飲もうとしたところ、ティーバッグの一つがすでに開封してありました。手で千切った開封部分を下にしてあったため、おそらく前の客が一度開けて戻したものを上からパッと見て手を付けていないと判断してそのまま提供したのでしょう。前の客に提供した物だと解り、他のティーバッグやコップも何をされているか分かったものではないので当然気持ち悪くてお茶は飲めませんでした。そして、フロントに連絡したところ問題のティーバッグだけを交換しようとしたり、夜は内線でフロントに連絡しても忙しいからと長時間応答しない事などがあり呆れ果ててしまいました。私達がどれだけ不快な思いをしたのか理解していないのでしょう。最後に、チェックアウト時に不手際があったため宿泊代57400円の内400円を負けるとのことで、とても馬鹿にしていると感じきちんと全額を支払ってきました。オークラグループのホテルだから安心だと思っていましたが、サービス面はビジネスホテル以下のホテルだと感じました。ただひとつ、部屋自体だけは値段に見合ったものでとても良かったです。
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この度は、ホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 本来ならば、久しぶりにお会いしたご姉妹の方との楽しい団らんの場となるところ、度重なるスタッフの不手際により不愉快な思いをお掛けしましたことを、大変心苦しく存じ、心よりお詫び申し上げます。 前泊された方の使用済みのものが客室内に残っていることに、お客様が受ける不快な思いは絶対に避けなければならないと、常日頃より清掃スタッフが強く認識しておりましたが、この度のことは根本的な点検業務に問題があり、スタッフの注意力が散漫であったと深く反省いたします。また、ご指摘をいただいた際に、当該品のみを取り替えるという行為はお客様の不信感を募らせる全く気遣いのない対応であり、誠に申し訳なく存じます。 さらに御用命の電話を長時間お待たせしたこと、ご精算時のお仕着せのような不躾な対応には、重ねて陳謝申し上げます。数々のご指摘に関しては、全スタッフと共有をして、業務マニュアルの再徹底とより良い接遇意識の向上をはかりながら、快適かつ安心して、お客様にお泊りいただけるホテルを目指して、更なる努力と研鑽を行っていきたいと存じます。これに懲りることなく、次回のご利用をいただけましたら幸いでございます。皆様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。 ご多用の中、ご投稿いただきましたことを大変感謝申し上げます。宿泊部長
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食事1
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投稿者さんの ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
遠く離れた姉妹と数年ぶりに会うため利用しましたが様々な問題のあるホテルでした。
まず、前客のお茶をそのまま提供されました。
ホテルが用意したお茶を飲もうとしたところ、ティーバッグの一つがすでに開封してありました。
手で千切った開封部分を下にしてあったため、おそらく前の客が一度開けて戻したものを上からパッと見て手を付けていないと判断してそのまま提供したのでしょう。
前の客に提供した物だと解り、他のティーバッグやコップも何をされているか分かったものではないので当然気持ち悪くてお茶は飲めませんでした。
そして、フロントに連絡したところ問題のティーバッグだけを交換しようとしたり、夜は内線でフロントに連絡しても忙しいからと長時間応答しない事などがあり呆れ果ててしまいました。
私達がどれだけ不快な思いをしたのか理解していないのでしょう。
最後に、チェックアウト時に不手際があったため宿泊代57400円の内400円を負けるとのことで、とても馬鹿にしていると感じきちんと全額を支払ってきました。
オークラグループのホテルだから安心だと思っていましたが、サービス面はビジネスホテル以下のホテルだと感じました。
ただひとつ、部屋自体だけは値段に見合ったものでとても良かったです。
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この度は、ホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
本来ならば、久しぶりにお会いしたご姉妹の方との楽しい団らんの場となるところ、度重なるスタッフの不手際により不愉快な思いをお掛けしましたことを、大変心苦しく存じ、心よりお詫び申し上げます。
前泊された方の使用済みのものが客室内に残っていることに、お客様が受ける不快な思いは絶対に避けなければならないと、常日頃より清掃スタッフが強く認識しておりましたが、この度のことは根本的な点検業務に問題があり、スタッフの注意力が散漫であったと深く反省いたします。また、ご指摘をいただいた際に、当該品のみを取り替えるという行為はお客様の不信感を募らせる全く気遣いのない対応であり、誠に申し訳なく存じます。
さらに御用命の電話を長時間お待たせしたこと、ご精算時のお仕着せのような不躾な対応には、重ねて陳謝申し上げます。数々のご指摘に関しては、全スタッフと共有をして、業務マニュアルの再徹底とより良い接遇意識の向上をはかりながら、快適かつ安心して、お客様にお泊りいただけるホテルを目指して、更なる努力と研鑽を行っていきたいと存じます。これに懲りることなく、次回のご利用をいただけましたら幸いでございます。皆様のまたのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
ご多用の中、ご投稿いただきましたことを大変感謝申し上げます。
宿泊部長