いつもホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながらチェックアウトの際、スタッフの不手際により不愉快な思いをお掛けしましたことを、大変心苦しく存じ、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘を大変重く受け止め、当該スタッフには厳重に指導するともに、全スタッフと共有することにより、もう一度ホテルスタッフとしての初心に立ち返り、お客様が弊社で満足を実感できることを、最優先に考えたサービス向上に、努めてまいりたいと存じます。この度はご投稿いただきまして誠に有難うございました。