いつもホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、今回ディズニーランドのシャトルバスで、案内が不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。このオリエンタルランドが運営するシャトルバスは、定刻通りの出発を基本としていることから、お時間前までにご準備いただくようご案内させていただいております。しかしながら途中の交通事情により、稀に定刻を遅れて到着することもございます。この点につきましては、ご理解賜りますようお願い申し上げます。10分以上の遅れが予想される場合には、オリエンタルランドより連絡があるのが通例ですが、この週の午前中の便は連休前の影響もあり運行が乱れた日が続きました。以上の点を的確にお客様にお伝えできず、ご不快の念をお掛けしたことを真摯に受けとめ、スタッフの教育指導を徹底し、お客様満足度の向上に努力して参る所存です。末筆ですが、時節柄ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。