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ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
食事3
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案内された部屋は５階で外の風景が全く見えない部屋でした。他の部屋を希望すると「特別な料金のプランなので我慢してほしい」との応対。ならば価格が安い理由としてきちんとプランに明記してほしいですね。12時30分と早めの到着で「夕方までホテル内で会議あるので部屋はすぐに利用しない。チェックインの手続きだけしてほしい」とのお願いも「ご用意できる部屋があるので、特別にすぐにご案内できます。」と。特別という日本語のニュアンスは難しいですね。朝食のチケットも渡してもらえないしフロントの対応はあまりよろしくありませんでした。ベルスタッフほかはとても愛想よく落差を感じました。またロビーラウンジは夜８時前にはクローズしており、結局コーヒーを飲みに外へ。ホテル隣接でお店がたくさんありますので不自由ありませんでしたが。せめて１０時ぐらいまでは営業していただけると嬉しいです。もう一度お願いをして部屋は外の風景が見える部屋に代えて頂きました。ありがとうございました。
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この度はホテルイースト２１東京をご愛顧賜り誠にありがとうございます。しかしながら今回の宿泊では、私どもスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いををおかけいたしましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。平素より、このようなことの無いよう、指導いたしておりますが、今回はそれが徹底できておりませんでした。本件につきましては、担当者に申し伝え、再度注意・教育を促しましたので、今回は何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。今後もお客様にご満足していただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
案内された部屋は５階で外の風景が全く見えない部屋でした。
他の部屋を希望すると「特別な料金のプランなので我慢してほしい」との応対。
ならば価格が安い理由としてきちんとプランに明記してほしいですね。
12時30分と早めの到着で「夕方までホテル内で会議あるので部屋はすぐに利用しない。チェックインの手続きだけしてほしい」とのお願いも
「ご用意できる部屋があるので、特別にすぐにご案内できます。」と。
特別という日本語のニュアンスは難しいですね。
朝食のチケットも渡してもらえないしフロントの対応はあまりよろしくありませんでした。ベルスタッフほかはとても愛想よく落差を感じました。
またロビーラウンジは夜８時前にはクローズしており、結局コーヒーを飲みに外へ。
ホテル隣接でお店がたくさんありますので不自由ありませんでしたが。
せめて１０時ぐらいまでは営業していただけると嬉しいです。
もう一度お願いをして部屋は外の風景が見える部屋に代えて頂きました。
ありがとうございました。
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この度はホテルイースト２１東京をご愛顧賜り誠にありがとうございます。しかしながら今回の宿泊では、私どもスタッフの配慮に欠けた応対により、ご不快な思いををおかけいたしましたこと誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
平素より、このようなことの無いよう、指導いたしておりますが、今回はそれが徹底できておりませんでした。本件につきましては、担当者に申し伝え、再度注意・教育を促しましたので、今回は何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。
今後もお客様にご満足していただけますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。