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ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
食事4
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
ホテル施設は大変キレイで大満足だった。朝の食事も種類豊富で美味しかった。ただ、スタッフの対応と部屋特に浴室の清掃の汚さには幻滅した。まず、チェックイン後部屋までスタッフが案内してくれたが、重い荷物を両手に持っていたのに荷物を一つも持ってくれず、そのまま持たされた状態で部屋まで案内された。その間にスカイツリーが見えると場所など案内されたが、こっちは荷物が重くて早く部屋に通して欲しかった。また、夜遅くホテルに戻ってきたらフロントのスタッフが館内に響く声で私用の話しで盛り上がっておりプロ意識に欠けると感じた。マニュアル通りの対応しかできない程度のスタッフ教育なんだろうと感じざる終えなかった。また、浴室も前の宿泊客の体毛が落ちていたり壁が汚かったりで気分が悪かった。建物の美しさやホテルから見える景色に、甘えすぎ。サービス業の基本である、従業員教育を徹底する事の方が大切な事ではないでしょうか？
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この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、スタッフの対応が至らなかった上、お部屋の清掃面でも不手際がございまして、誠に申し訳ございません。スタッフ一同、いただきましたご意見を真摯に受け止め、初心に立ち返りサービス向上に努めてまいります。次回ご利用の際はこのような事がないよう、従業員教育を徹底致します。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。
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食事4
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投稿者さんの ホテルイースト２１東京（オークラホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
ホテル施設は大変キレイで大満足だった。朝の食事も種類豊富で美味しかった。ただ、スタッフの対応と部屋特に浴室の清掃の汚さには幻滅した。
まず、チェックイン後部屋までスタッフが案内してくれたが、重い荷物を両手に持っていたのに荷物を一つも持ってくれず、そのまま持たされた状態で部屋まで案内された。その間にスカイツリーが見えると場所など案内されたが、こっちは荷物が重くて早く部屋に通して欲しかった。また、夜遅くホテルに戻ってきたらフロントのスタッフが館内に響く声で私用の話しで盛り上がっておりプロ意識に欠けると感じた。マニュアル通りの対応しかできない程度のスタッフ教育なんだろうと感じざる終えなかった。
また、浴室も前の宿泊客の体毛が落ちていたり壁が汚かったりで気分が悪かった。
建物の美しさやホテルから見える景色に、甘えすぎ。
サービス業の基本である、従業員教育を徹底する事の方が大切な事ではないでしょうか？
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この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応が至らなかった上、お部屋の清掃面でも不手際がございまして、誠に申し訳ございません。スタッフ一同、いただきましたご意見を真摯に受け止め、初心に立ち返りサービス向上に努めてまいります。
次回ご利用の際はこのような事がないよう、従業員教育を徹底致します。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。