この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、プラン内容などお客様のご期待に至るものでございましたこと誠に申し訳ございません。貴重なご意見は参考にさせていただき、魅力あるプランをご提供できますよう今後も努力してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。本来ならば、ご家族での楽しい旅行中のひと時をお過ごしになるところ、清掃の不備により皆様に大変不快な思いをお掛けし、快適な滞在をご提供できなかったことに、心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフは、お客様に新鮮な気持ちでご利用いただくことを心掛けておりますが、業務における注意力が散漫であったことを深く陳謝申し上げます。当該スタッフは勿論のこと、清掃担当の責任者と全清掃スタッフに対しては業務遂行手順を再徹底させ、更なる清掃品質向上にむけた指導、監督を致す所存でございます。また弊社の浴室内のシャワーは、急に熱湯を浴びないことへの配慮により、開業当初から加水圧方式の切り替えを採用して参りましたが、過去にも同様のご指摘を幾度となくいただきました。弊社としては快適にご使用いただく為に、切り替えの説明表示の改善や切り替えつまみの点検強化をいたしましたが、まだまだご満足いただく結果に至っていないことを痛感いたしました。今後はチェックイン後のお客様をベルスタッフが部屋まで案内する際に、浴室のシャワー並びに室内の設備、備品の取扱い方法についての詳しい説明を徹底してまいりたいと存じます。
誠にぶしつけなお願いではございますが、ご容赦を賜わり、これに懲りることなく、またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。ご多用の中、貴重なご指摘をいただきましたことを、謹んで深謝申し上げます。

宿泊部　部長

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、当日はスカイツリー側のご希望に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。昨年も確かに同じ「サマープールステイ」のプランでご宿泊をいただいておりましたが、この度はスカイツリー側があいにく満室のため、ご案内を致しかねましたことを重ねてお詫び申し上げます。スカイツリー側が確約となるプランは、該当プラン及び客室（名称・内容）にのみ記載をしております。その記載方法につきましても、お客様にわかりやすくご案内できますよう検討してまいります。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いと存じます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

この度は、ホテルイースト21東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランご利用の際、サービスが行き届いておらずご不便ご面倒をおかけしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。この度の件、レストランスタッフと共有させていただき今後の改善に努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色を楽しみにして頂いていたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様から頂戴いたしましたご意見は今後の参考とさせて頂き、お部屋の眺望をよりお楽しみいただけるよう改善に向けて従業員一同努めて参ります。今回のことに懲りず、また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら快適なご滞在を提供できず、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同より良いサービスをご提供できますよう努力いたします。次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかく朝食付プランでご宿泊いただきましたのにも関わらず、レストランが混み合いご朝食をご利用いただけませんでしたこと、さらには私共の配慮不足により気持ち良く始まるはずだった朝から大変ご不快なお気持ちをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、団体予約等で混雑が予想される場合には事前のご案内があるべきだったと反省しております。貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ間で日々連携を図りながらお客様にスムーズなご迷惑ができますよう努めてまいります。この度の件に懲りることなくまたご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご来館いただきましたのにも関わらず、お客様のご期待に添ったサービスをご提供いたしかね誠に申し訳ございません。朝食のパンにつきましては、貴重なご意見としてレストラン責任者にも申し伝え参考にさせていただきます。
客室テレビにつきまして、一般放送とラジオ放送は無料でご視聴になれますが、一部有料チャンネル（BS放送やケーブルテレビ等）をご覧になるには有料カードが必要でございます。何卒ご了承いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、立地のみならずお部屋等につきましてはご期待に添えず、ご不便をおかけいたしましたこと誠に申し訳ございません。東京スカイツリーの眺望は綺麗にご覧になれまして安心いたしました。また日本料理「さざんか」は四季折々の味わいが楽しめるセットメニューや会席料理をご用意しております。ご満足いただけまして何よりでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。
しかしながらせっかくのお正月にゆっくりとお寛ぎいただく事が出来ず、大変申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
皆様に快適なお時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同心がけてはおりますが、稀にご迷惑をお掛けしてしまう事が発生してしまいます。
気になる事がございましたらフロントまでご一報下さいませ。
すぐに注意を促し、必要な場合はお部屋を変更させて頂くなど最善の処置を取らせて頂きますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
本件に懲りる事なく再度ご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠に有難うございました。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくの旅行なのにお部屋で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
係の者が確認をし、シミのようなものが付着していたとの事ですが、すぐに清掃を行いました。
今後同じ事のないようにご案内のお部屋にはより一層注意して参りますので本件に懲りる事なく再度ご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠に有難うござした。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
今回のプランはいつもより少しだけ贅沢な滞在を目的としたレディースプランでございますが、今回のご意見を参考により内容が充実したご案内が出来るよう検討して参りたいと思います。
今後とも更に精進して参りますのでお気づきの点等ございましたらお気軽にお申し付け下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿頂きまして誠に有難うござした。

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、夜の当日予約につきましては、お部屋のご利用状況によって料金が変わる場合がございます。その為、当日ご予約の午前中よりも安くなることも高くなることもございます。なにとぞご理解いただきますようお願い申し上げます。
また何かお気づきの点等がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お蔭様で私どものホテルは昨年で開業30周年を迎えました。ご投稿いただきました通り、施設設備につきましては、最新のホテルと比べますと見劣れしてしまう部分がございます。しかしながら、日々修繕を続け、お客様にご迷惑の掛からないよう、準備して提供させて頂くように心掛けております。私共のホテルをご利用頂き、少しでもご満足頂けた部分があれば幸いです。また機会がございましたら是非ご宿泊いただければ幸いでございます。この度はご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト２１東京をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、今回ディズニーランドのシャトルバスで、案内が不十分であったこと心よりお詫び申し上げます。このオリエンタルランドが運営するシャトルバスは、定刻通りの出発を基本としていることから、お時間前までにご準備いただくようご案内させていただいております。しかしながら途中の交通事情により、稀に定刻を遅れて到着することもございます。この点につきましては、ご理解賜りますようお願い申し上げます。10分以上の遅れが予想される場合には、オリエンタルランドより連絡があるのが通例ですが、この週の午前中の便は連休前の影響もあり運行が乱れた日が続きました。以上の点を的確にお客様にお伝えできず、ご不快の念をお掛けしたことを真摯に受けとめ、スタッフの教育指導を徹底し、お客様満足度の向上に努力して参る所存です。末筆ですが、時節柄ご自愛くださいますようお祈り申し上げます。

この度はホテルイースト２１東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご朝食付きでお申し込みいただいたにも関わらず、待ち時間が長くお召し上がりいただけず大変ご迷惑をおかけ致しました。
ご指摘された事情を深刻に受け止め、今後このような失礼がないよう改善に努めてまいります。
この度の件は何卒ご寛容いただきますようお願い申し上げます。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのでも関わらず、アメニティや設備面においてご期待にお応えいたしかねましたこと、誠に申し訳ございません。貴重なご意見として今後のサービス向上、改善に向けて参考にさせていただきます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。

いつもホテルイースト21東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルにご来館いただきましたのにも関わらずご不快な思いをお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。ご期待に添うご対応ができかねましたことを深く反省しております。今後もスタッフ一同より良いサービスをご提供できますよう初心に返って努力致します。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿いただき誠にありがとうございました。